【文章內(nèi)容簡介】 4 小時 58 小時 醫(yī)療管理公司5 電話遠程技術(shù)支持 724 小時 醫(yī)療管理公司6 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進行匯總和發(fā)布 醫(yī)療管理公司7 系統(tǒng)優(yōu)化 對客戶系統(tǒng)的括主機、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。 醫(yī)療管理公司我公司現(xiàn)場值守人員可進行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：? CPU 性能管理；? 內(nèi)存使用情況管理；? 硬盤利用情況管理；? 系統(tǒng)進程管理；? 主機性能管理；? 實時監(jiān)控主機電源、風扇的使用情況及主機機箱內(nèi)部溫度；? 監(jiān)控主機硬盤運行狀態(tài)；? 監(jiān)控主機網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；? 監(jiān)控主機 HA 運行狀況；? 主機系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；? 監(jiān)控存儲交換機設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；? 監(jiān)控備份服務(wù)進程、備份情況（起止時間、是否成功、出錯告警） ；? 監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警，并及時解決故醫(yī)院信息化運維服務(wù)方案第 6 頁障問題；? 對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進行監(jiān)控。醫(yī)院信息化運維服務(wù)方案第 7 頁小型機系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書（服務(wù)器部分）系統(tǒng)管理單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號 設(shè)備序列號 管理 IP：檢查內(nèi)容 參考標準 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期電源指示燈 ▅正常 □異常面板指示燈 ▅正常 □異常內(nèi)置磁帶機 ▅正常 □異常CPU 狀態(tài) ▅正常 □異常內(nèi)存狀態(tài) ▅正常 □異常磁盤狀態(tài) ▅正常 □異常網(wǎng)卡狀態(tài) ▅正常 □異常硬件運行狀態(tài)HBA 卡運行狀態(tài) ▅正常 □異常系統(tǒng)日志 ▅正常 □異常Mail ▅正常 □異常文件系統(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間 ▅正常 □異常硬件檢測 ▅正常 □異常交換分區(qū) ▅正常 □異常固件版本 ▅正常 □異常補丁包版本 ▅正常 □異常系統(tǒng)鏡像 ▅正常 □異常存儲磁盤 ▅正常 □異常存儲驅(qū)動 ▅正常 □異常系統(tǒng)檢查進程狀態(tài) ▅正常 □異常CPU 利用率 ▅正常 □異常內(nèi)存利用率 ▅正常 □異常系統(tǒng)性能檢查 磁盤 I/O 性能 ▅正常 □異常數(shù)據(jù)庫安裝目錄 ▅正常 □異常數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫進程狀態(tài) ▅正常 □異常集群進程狀態(tài) ▅正常 □異常集群檢查 集群日志 ▅正常 □異常存儲設(shè)備故障燈狀態(tài) ▅正常 □異常SAN 交換機端口狀態(tài) ▅正常 □異常存儲交換機環(huán)境狀態(tài) ▅正常 □異常存儲檢查系統(tǒng)故障報告 ▅正常 □異常醫(yī)院信息化運維服務(wù)方案第 8 頁 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù)我公司提供的數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù)是包括主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動性能管理對系統(tǒng)運維非常重要。通過主動式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運行狀態(tài)，識別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進行性能優(yōu)化。同時，密切注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動地預防可能發(fā)生的問題。我公司提供的數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù)還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時，及時找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護高效的應用系統(tǒng)。我公司的數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來達到管理的目標，以系統(tǒng)最終的運行維護為目標，提高用戶的工作效率。具體數(shù)據(jù)庫運行維護監(jiān)控的基本服務(wù)內(nèi)容包括：序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方1Oracle 數(shù)據(jù)庫7*24 電話支持服務(wù)每周 7 天，每天 24 小時支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。Oracle 產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。根據(jù)問題的嚴重程度，將優(yōu)先解決客戶認為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。對客戶提出的一般性問題進行技術(shù)咨詢、指導。定期的客戶管理報告, 避免問題再度發(fā)生。醫(yī)療管理公司2Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)響應數(shù)據(jù)庫宕機數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進行的產(chǎn)品問題軟件產(chǎn)品的更新及維護。醫(yī)療管理公司3Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢查對系統(tǒng)的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強可靠的運作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應用最新的補丁集醫(yī)療管理公司醫(yī)院信息化運維服務(wù)方案第 9 頁序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況協(xié)助進行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能確認系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化 Oracle Server 的表現(xiàn)通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機時間4Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)分析用戶的應用類型和用戶行為評價并修改 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置評價并調(diào)整 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布評價應用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議利用先進的性能調(diào)整工具實施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整培訓用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報告和解決方法醫(yī)療管理公司 中間件運維服務(wù)中間件管理是指對 BEA Weblogic、MQ 等中間件的日常維護管理和監(jiān)控工作，提高對中間件平臺事件的分析解決能力，確保中間件平臺持續(xù)穩(wěn)定運行。中間件監(jiān)控指標包括配置信息管理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控。? 執(zhí)行線程：監(jiān)控 WebLogic 配置執(zhí)行線程的空閑數(shù)量。? JVM 內(nèi)存：JVM 內(nèi)存曲線正常，能夠及時的進行內(nèi)存空間回收。? JDBC 連接池：連接池的初始容量和最大容量應該設(shè)置為相等，并且至少等于執(zhí)行線程的數(shù)量，以避免在運行過程中創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫連接所帶來的性能消耗。? 檢查 WEBLOG 日志文件是否有異常報錯? 如果有 WEBLOG 集群配置，需要檢查集群的配置是否正常。醫(yī)院信息化運維服務(wù)方案第 10 頁 硬件維修服務(wù)在合同范圍內(nèi)相關(guān)設(shè)備正常使用情況下的故障設(shè)備屬于保修范圍。無法修復的退回醫(yī)院并提供相關(guān)的報廢證明報告。以下情況不屬于該合同保修范圍內(nèi)：1 醫(yī)院自行購買的配套設(shè)備。2 不可抗力因素造成的損壞（因廠家設(shè)計原因造成損壞廠家負責免費維修） 。3 由買方或買方指定的第三方所進行的未經(jīng)授權(quán)、不適當或不正確的維護或調(diào)校。4 買方未經(jīng)授權(quán)對系統(tǒng)或任何合同設(shè)備進行硬件修改。5 買方不適當?shù)厥褂?、操作系統(tǒng)或任何合同設(shè)備，或買方未能遵守適用的環(huán)境規(guī)格要求或操作手冊。 電話技術(shù)支持服務(wù)我方通過電話為醫(yī)院提供技術(shù)支持，協(xié)助醫(yī)院解決系統(tǒng)日常運行中的問題,我方應設(shè)立 7*24 小時的技術(shù)支持熱線，電話 028xxxxxxxx，保證醫(yī)院獲得設(shè)備日常維護的技術(shù)支持，保證醫(yī)院關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性問題得到及時、有效的解答。 版本管理和軟件補丁服務(wù)軟件補丁是指我方對原授權(quán)軟件所做的修正和補充 (修正和補充是指在不增加新功能的前提下，對原軟件進行糾錯),是此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題的解決方案，這些軟件補丁將對原授權(quán)軟件起到消除運行中潛在的隱患的作用。 設(shè)備巡檢服務(wù) 服務(wù)描述醫(yī)院信息化運維服務(wù)方案第 11 頁我方每年為醫(yī)院設(shè)備進行 N 次系統(tǒng)檢查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中出現(xiàn)的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備穩(wěn)定、高效運行。 服務(wù)要求1 巡檢內(nèi)容A 軟件檢查,內(nèi)容包括：參數(shù)準確性、數(shù)據(jù)完整性檢查、性能指標檢查、告警功能檢查、軟件可用性、安全性、一致性檢查等；B 硬件檢查,內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)檢查、主機狀態(tài)檢查、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)檢查等；，進行相應的故障排除；D .聽取設(shè)備技術(shù)、性能等方面的意見和建議；針對本次巡檢中出現(xiàn)的問題和疑難解決方法給用戶進行通報。2 巡檢流程A