神州數(shù)碼erp運(yùn)維解決方案(編輯修改稿)
2025-06-06 18:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 持聯(lián)系，及時(shí)掌握問(wèn)題最新?tīng)顟B(tài)并制定下一步方案。如是否需要作進(jìn)一步問(wèn)題升級(jí)或者調(diào)動(dòng)更多更恰當(dāng)?shù)馁Y源。? 問(wèn)題診斷，并且提供診斷報(bào)告與客戶經(jīng)過(guò)詳細(xì)溝通之后，確定故障問(wèn)題的根源所在，分派給相關(guān)技術(shù)或者功能人員根據(jù)故障記錄，對(duì)所發(fā)生的故障提出相應(yīng)的解決方案。系統(tǒng)性能調(diào)整? 數(shù)據(jù)收集通過(guò)神州數(shù)碼的標(biāo)準(zhǔn)模板收集到的數(shù)據(jù)庫(kù)和ORACLE ERP應(yīng)用系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)? 數(shù)據(jù)分析分析數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)(包括內(nèi)存，cpu，硬盤IO等)、網(wǎng)絡(luò)的使用情況，分析數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)文件及各項(xiàng)參數(shù)的配置情況，分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用層的配置情況（包括節(jié)點(diǎn)個(gè)數(shù)，連接池配置，最大并發(fā)請(qǐng)求數(shù)，初始并發(fā)進(jìn)程個(gè)數(shù)等）? 性能調(diào)整根據(jù)以上收集的數(shù)據(jù)和分析提出合理可行的性能調(diào)整策略和目標(biāo)，確認(rèn)影響系統(tǒng)性能的瓶頸，制定性能優(yōu)化方案? 測(cè)試驗(yàn)證針對(duì)性能瓶頸進(jìn)行的改進(jìn)方案測(cè)試優(yōu)化方案，一切測(cè)試均在測(cè)試系統(tǒng)中進(jìn)行，針對(duì)性能的瓶頸對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶化程序，應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，在測(cè)試過(guò)程中，制定最優(yōu)生產(chǎn)環(huán)境優(yōu)化方案? 提交系統(tǒng)性能優(yōu)化報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用檢查神州數(shù)碼支持人員將定期到用戶現(xiàn)場(chǎng)，了解用戶的應(yīng)用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決用戶使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和提出的新需求。 培訓(xùn)神州數(shù)碼可安排資深人員以現(xiàn)場(chǎng)授課的方式，幫助客戶提高自身的專業(yè)水平，為客戶提供新用戶的系統(tǒng)方案及操作培訓(xùn)，定期的系統(tǒng)方案及操作培訓(xùn)。 系統(tǒng)監(jiān)控神州數(shù)碼將利用自身開發(fā)的系統(tǒng)監(jiān)控程序，監(jiān)控客戶系統(tǒng)的使用情況，確?？蛻粝到y(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一致性和完整性。 優(yōu)化改善服務(wù) 系統(tǒng)安裝、升級(jí)服務(wù) 產(chǎn)品安裝服務(wù)神州數(shù)碼提供Oracle應(yīng)用產(chǎn)品的安裝服務(wù)。主要內(nèi)容包括：? 安裝前進(jìn)行方案討論并檢查準(zhǔn)備工作。? 安裝Oracle應(yīng)用產(chǎn)品環(huán)境。? 安裝后進(jìn)行測(cè)試。? 對(duì)客戶的DBA進(jìn)行基本的培訓(xùn)。? 提交安裝及測(cè)試報(bào)告。 補(bǔ)丁分析及安裝神州數(shù)碼提供Oracle應(yīng)用產(chǎn)品的補(bǔ)丁分析及安裝服務(wù)，主要內(nèi)容包括：? 補(bǔ)丁程序的準(zhǔn)備? 補(bǔ)丁安裝過(guò)程的測(cè)試? 單個(gè)補(bǔ)丁及補(bǔ)丁集的安裝? 安裝后系統(tǒng)及業(yè)務(wù)功能的測(cè)試? 提供補(bǔ)丁安裝報(bào)告 系統(tǒng)遷移、升級(jí)神州數(shù)碼提供客戶系統(tǒng)的遷移或升級(jí)服務(wù)，主要內(nèi)容包括:? 制定遷移或升級(jí)方案? 評(píng)估遷移或升級(jí)方案的安全性? 遷移或升級(jí)測(cè)試，評(píng)估遷移或升級(jí)方案的可操作性? 實(shí)施遷移或升級(jí) 二次開發(fā)服務(wù)針對(duì)客戶在使用系統(tǒng)過(guò)程中產(chǎn)生的新需求（主要包括新功能、新報(bào)表），神州數(shù)碼將提供專業(yè)的二次開發(fā)服務(wù)，這些二次開發(fā)將遵循Oracle ERP系統(tǒng)的體系架構(gòu)和開發(fā)規(guī)范，注重性能和質(zhì)量，以滿足客戶的要求。 方案規(guī)劃服務(wù)神州數(shù)據(jù)將為客戶Oracle ERP系統(tǒng)范圍擴(kuò)展（主要包括組織擴(kuò)展、功能擴(kuò)展）提供方案規(guī)劃服務(wù)。神州數(shù)碼將在充分調(diào)研和分析客戶需求的基礎(chǔ)上，為客戶出具方案規(guī)劃報(bào)告。 系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)神州數(shù)據(jù)將為客戶Oracle ERP系統(tǒng)范圍擴(kuò)展（主要包括組織擴(kuò)展、功能擴(kuò)展）提供系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)。神州數(shù)碼將在充分調(diào)研和分析客戶需求的基礎(chǔ)上，為客戶實(shí)施Oracle ERP系統(tǒng)。 增值服務(wù) 提出優(yōu)化建議基于在“響應(yīng)支持服務(wù)”、“主動(dòng)服務(wù)”和“優(yōu)化改善服務(wù)”中對(duì)客戶系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題、系統(tǒng)運(yùn)行狀況及最終用戶使用現(xiàn)狀的分析和了解的基礎(chǔ)上，神州數(shù)碼可為客戶提供系統(tǒng)優(yōu)化建議報(bào)告，供客戶參考。 組織專題研討會(huì)基于在“響應(yīng)支持服務(wù)”、“主動(dòng)服務(wù)”和“優(yōu)化改善服務(wù)”中對(duì)客戶系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題、系統(tǒng)運(yùn)行狀況及最終用戶使用現(xiàn)狀的分析和了解的基礎(chǔ)上，神州數(shù)碼可為客戶組織專題研討會(huì)，討論重點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)方案等。 組織應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)神州數(shù)碼可為客戶組織應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，通過(guò)交流會(huì)的方式，使各單位的用戶得以交流。4 服務(wù)響應(yīng)協(xié)議定義（用友） 5 服務(wù)的管理流程
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