【文章內(nèi)容簡介】 上，提供規(guī)范化、高質(zhì)量的服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量做出可量化的承諾。蒀本次運(yùn)維服務(wù)模式采用：針對福清市三農(nóng)服務(wù)中心20樓智慧福清機(jī)房現(xiàn)有的機(jī)房內(nèi)設(shè)備（系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件以及未來新增設(shè)備除外）提供2名工程師駐場+日常巡檢+1小時響應(yīng)+特別節(jié)日臨時值班保障的服務(wù)。衿針對福清市發(fā)改局的工作日制度，為客戶提供系統(tǒng)級的日常維護(hù)、定期巡檢、性能測試、故障排查等服務(wù)。具體內(nèi)容包括：莆主要指現(xiàn)場值守服務(wù)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要指派2名服務(wù)技術(shù)服務(wù)工程師長期值守在福清市發(fā)改局現(xiàn)場，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視、管理和維護(hù)以及工作終端的管理和維護(hù)，通過對系統(tǒng)運(yùn)行日志的分析提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生的潛在故障。維護(hù)期內(nèi)提供技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控服務(wù)。 故障響應(yīng)服務(wù)羀除了現(xiàn)場值守服務(wù)方式外，同時，提供724小時故障響應(yīng)服務(wù)具體包括：ll 蚇維護(hù)期內(nèi)提供電話、傳真、電子郵件等方式的咨詢和支持服務(wù)。ll 裊主要系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，現(xiàn)場維護(hù)工程師或節(jié)假日值班維護(hù)工程師無法排除故障時， 1小時內(nèi)必須通知原廠廠商和系統(tǒng)建設(shè)方派專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷及處理。ll 螄一般故障，正常工作日內(nèi)響應(yīng)。聿當(dāng)系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時，維護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場人員將在1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場并排除系統(tǒng)普通故障。芅具體聯(lián)系方式包括：通過維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供的724小時響應(yīng)服務(wù)熱線；現(xiàn)場維護(hù)人員通過移動通信網(wǎng)絡(luò)（當(dāng)運(yùn)維管理系統(tǒng)具備短信故障報(bào)警通知功能時）接收到系統(tǒng)報(bào)警信息；或維護(hù)人員接到服務(wù)請求電話時。蝿當(dāng)遇到重大活動需要提供臨時保障服務(wù)時，維護(hù)團(tuán)隊(duì)須在需要保障服務(wù)的前三天進(jìn)駐現(xiàn)場，并對所有設(shè)備進(jìn)行臨時性安全檢查，排除安全隱患，以做到萬無一失。蚄每月對各系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行檢查，進(jìn)行安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)檢查，進(jìn)行漏洞掃描，并對檢查中存在的故障及安全隱患進(jìn)行處理。每月第一周向用戶單位提交上月的《月度巡檢報(bào)告》，報(bào)請用戶單位審批簽署。袀每季度對由維護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍對所有設(shè)備進(jìn)行安全評估和風(fēng)險分析，提交完整的安全狀況評估報(bào)告，分析存在的安全漏洞情況，提出《整改方案和建議》。莇每年由維護(hù)團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)的專家（含硬件和軟件）對整個系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，對每個硬件設(shè)備使用狀態(tài)進(jìn)行風(fēng)險評估，并對下一年可能存在的問題進(jìn)行風(fēng)險預(yù)測，對每個設(shè)備的狀態(tài)出具使用報(bào)告。羂要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持力量，擁有穩(wěn)定的專業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，完善的技術(shù)支持服務(wù)體系。蚈現(xiàn)場服務(wù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、簡單故障的解決，接聽技術(shù)熱線。螇現(xiàn)場服務(wù)人員按照計(jì)劃對現(xiàn)場工作終端、樓層設(shè)備、機(jī)房及機(jī)房設(shè)備等進(jìn)行例行巡檢。薂技術(shù)專家負(fù)責(zé)重大故障的處理，定期對運(yùn)行情況進(jìn)行分析，并提出整改或優(yōu)化方案和建議。螆服務(wù)類芆別名稱節(jié)服務(wù)子類螀名稱聿說明蚆基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)羃基礎(chǔ)袂對保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行所必須的電力、空調(diào)、消防、安防等基礎(chǔ)環(huán)境的運(yùn)維，如機(jī)房電力、消防、安防等系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)。芇按約定周期定期對基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告；對客戶申報(bào)的基礎(chǔ)環(huán)境故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供報(bào)告；針對客戶當(dāng)前基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，評估基礎(chǔ)環(huán)境當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。肅螃UPS系統(tǒng)蠆薀日常檢查：UPS供電系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)檢查；UPS系統(tǒng)各部件健康檢查；檢查并記錄UPS負(fù)載；UPS系統(tǒng)衛(wèi)生檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；日常服務(wù)報(bào)告。蒄日常故障處理：設(shè)備故障檢測；設(shè)備故障分析；事件、故障的排除與恢復(fù)；故障硬件設(shè)備更換；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障處理報(bào)告；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施等內(nèi)容。蒃定期巡檢服務(wù)：動力環(huán)境監(jiān)控；測量并記錄UPS輸入電壓電流；測量并記錄UPS輸出電壓電流，并與之前進(jìn)行比較；線纜及接頭牢固檢查；線纜及接頭老化情況檢查；電池放電檢查；根據(jù)檢查結(jié)果，生成巡檢報(bào)告。蟻實(shí)時監(jiān)控：機(jī)房UPS負(fù)載監(jiān)控；機(jī)房配電系統(tǒng)監(jiān)控；UPS運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時監(jiān)控等，并定期生成日常監(jiān)控報(bào)告。蚈優(yōu)化服務(wù)：機(jī)房動力配電優(yōu)化；UPS負(fù)載優(yōu)化；機(jī)柜供電系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)內(nèi)容。膈芄空調(diào)螂袆日常檢查：空調(diào)運(yùn)行環(huán)境檢查；空調(diào)運(yùn)行顯示溫濕度顯示準(zhǔn)確性檢查；空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；生成日常服務(wù)報(bào)告蚇定期巡檢：過濾網(wǎng)檢查；室外機(jī)散熱器檢查；控制面板參數(shù)設(shè)置檢查；進(jìn)出風(fēng)口溫度檢查并與此前記錄對比；內(nèi)、外機(jī)牢固檢查；空調(diào)制冷功能測試；空調(diào)加濕功能測試；制冷劑量檢查；生成巡檢報(bào)告。羄故障處理：故障硬件設(shè)備更換（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施；故障處理報(bào)告蕿實(shí)時監(jiān)控：空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控；溫濕度實(shí)時監(jiān)控。腿系統(tǒng)優(yōu)化：制冷及加濕系統(tǒng)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)。肆螄接地防雷薁日常檢查：接地設(shè)施外觀檢查。芇定期巡檢：接地線路固定情況檢查；接地系統(tǒng)交叉點(diǎn)連接情況檢查；接地線路外觀檢查；接地電阻測試。蒆蒅安防螞日常檢查：攝像機(jī)信號及顯示檢查；攝像機(jī)外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查；視頻服務(wù)器檢查；硬盤錄像機(jī)存儲空間檢查；硬盤錄像機(jī)視頻源信息檢查；硬盤錄像機(jī)工作狀態(tài)檢查；機(jī)房門禁狀態(tài)；標(biāo)簽、標(biāo)識檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；日常檢查服務(wù)報(bào)告蠆故障處理：安防系統(tǒng)故障的排除與恢復(fù)；安防系統(tǒng)事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障處理報(bào)告；設(shè)備故障檢測；設(shè)備故障分析；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障硬件設(shè)備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施裊定期巡檢：門禁系統(tǒng)巡檢；云臺巡檢；鏡頭巡檢；電源巡檢；云臺及支架固定檢查；設(shè)備衛(wèi)生保養(yǎng)；生成巡檢報(bào)告。芅實(shí)時監(jiān)控：視頻圖像實(shí)時監(jiān)控；門禁系統(tǒng)監(jiān)控。葿系統(tǒng)優(yōu)化：攝像頭分布優(yōu)化；視頻存儲服務(wù)器配置優(yōu)化。螈蒞基礎(chǔ)環(huán)境螞日常檢查：機(jī)房環(huán)境（供電