【文章內容簡介】 ▅正常 □異常存儲檢查系統(tǒng)故障報告 ▅正常 □異常 WORD 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務數(shù)據(jù)庫運行維護服務是包括主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動性能管理對系統(tǒng)運維非常重要。通過主動式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運行狀態(tài)，識別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進行性能優(yōu)化。同時，密切注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動地預防可能發(fā)生的問題。數(shù)據(jù)庫運行維護服務還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時，及時找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護高效的應用系統(tǒng)。公司的數(shù)據(jù)庫運行維護服務，主要工作是使用技術手段來達到管理的目標，以系統(tǒng)最終的運行維護為目標，提高用戶的工作效率。具體數(shù)據(jù)庫運行維護監(jiān)控的基本服務內容包括：序號 服務模塊 內容描述 提供方1Oracle 數(shù)據(jù)庫7*24 電話支持服務每周 7 天，每天 24 小時支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務發(fā)展的需要。Oracle 產(chǎn)品技術專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。根據(jù)問題的嚴重程度，將優(yōu)先解決客戶認為是關鍵而緊急的任務。對客戶提出的一般性問題進行技術咨詢、指導。定期的客戶管理報告, 避免問題再度發(fā)生。公司2Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品現(xiàn)場服務響應數(shù)據(jù)庫宕機數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務不能進行的產(chǎn)品問題軟件產(chǎn)品的更新及維護。公司3Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢查對系統(tǒng)的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強可靠的運作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應用最新的補丁集檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況公司 WORD 序號 服務模塊 內容描述 提供方協(xié)助進行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能確認系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化 Oracle Server 的表現(xiàn)通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機時間4Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品性能調優(yōu)分析用戶的應用類型和用戶行為評價并修改 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設置評價并調整 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布評價應用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議利用先進的性能調整工具實施數(shù)據(jù)庫的性能調整培訓用戶有關性能調整的概念提供用戶完整的性能調整報告和解決方法公司 PC 運維服務PC 運維服務是保證客戶 USER 提高工作效率,效能的保證。便于公司 PC 統(tǒng)一管理標準，所有軟件系統(tǒng)：統(tǒng)一安裝標準，統(tǒng)一品牌，根據(jù)不同部門調配電腦。調配安裝，公司 IT 有權索要 USER 密碼。? 執(zhí)行統(tǒng)一下發(fā)補?。簩?Windows XP Windows 7 統(tǒng)一補丁下發(fā)，及時升級。? 執(zhí)行統(tǒng)一下發(fā)病毒升級包：對 Windows XP Windows 7 統(tǒng)一病毒升級包下發(fā)，及時升級預防病毒造成的死機。并執(zhí)行 USB 口禁用。? 上網(wǎng)權限開通：所有上網(wǎng)權限禁止 BT，禁止視頻網(wǎng)站，如有需要需向部門總監(jiān)申請批示，最后決定權在 IT 經(jīng)理同意，如不符合標準，可以拒絕，并抄送 IT 總監(jiān)和 USER。? 公司軟件統(tǒng)一標準 OFFICE ,友道，PDF,殺毒軟件，禁用防火強，JAVE,打印驅動，搜狗拼音五筆輸入法，SSH Secure Shell，格式化工廠，,飛信，OFFICE OUTLOOK. WORD ? USER 無權安裝非公司以外軟件，如有需要請?zhí)峤秽]件申請給 IT,由 IT 安裝。 WORD 2 運維服務流程公司建議用戶采用的服務方式為兩種：一種為技術人員現(xiàn)場值守，另一種是定期巡檢結合故障現(xiàn)場服務。技術人員現(xiàn)場值守運行維護服務的基本操作流程如下圖所示：I T 資源情況匯總故障記錄技術人員用戶現(xiàn)場值守 ， 日常狀態(tài)監(jiān)控提交給用戶信息系統(tǒng)運行維護報告和系統(tǒng)運行分析報告記錄到維護數(shù)據(jù)庫備件更換 故障現(xiàn)場解決主動式信息系統(tǒng)性能偵測故障現(xiàn)場解決系統(tǒng)運維日志 WORD 定期巡檢結合故障現(xiàn)場運行維護服務的基本操作流程如下圖所示：技術專家 7 * 2 4 小時服務響應I T 資源情況匯總用戶故障報修備件更換 技術人員現(xiàn)場故障解決硬件設備故障軟件故障故障記錄用戶現(xiàn)場巡檢M I C R O S O F T C O R P O R A T I O N用戶簽署故障解決單提交給用戶信息系統(tǒng)運行維護報告和系統(tǒng)運行分析報告巡檢記錄及系統(tǒng)可用性分析記錄到運行維護數(shù)據(jù)庫用戶 WORD 3 服務管理制度規(guī)范 服務時間(1) 接收服務請求和咨詢：? 在 5*8 小時工作時間內設置由專人職守的熱線電話，接聽內部的服務請求，并記錄服務臺事件處理結果。(2) 在非工作時間設置有專人 7*24 小時接聽的移動電話熱線，用于解決內部的技術問題以及接聽 7*24 小時機房監(jiān)控人員的機房突發(fā)情況匯報。(3) 服務響應時間：故障級別 響應時間 故障解決時間I 級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導致業(yè)務停止、數(shù)據(jù)丟失。30 分鐘，2 小時內提交故障處理方案 12 小時以內II 級：屬于嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行，不影響正常業(yè)務運作。30 分鐘，2 小時內提交故障處理方案 24 小時以內III 級：屬于較嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告，但業(yè)務系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。30 分鐘，2 小時內提交故障處理方案 48 小時以內IV 級：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務的預約服務。30 分鐘，2 小時內提交故障處理方案 5 天內? 技術支持人員在解決故障時，會最大限度保護好數(shù)據(jù)，做好故障恢復的文檔，力爭恢復到故障點前的業(yè)務狀態(tài)。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務系統(tǒng)不能運轉”的故障級別，如果不能于 12 小時內解決故障，公司將在 16 小時內提出應急方案，確保業(yè)務系統(tǒng)的運行。故障解決后 24 小時內，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。 行為規(guī)范(1) 遵守用戶的各項規(guī)章制度，嚴格按照用戶相應的規(guī)章制度辦事。(2) 與用戶運行維護體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術支持工作。 WORD (3) 出現(xiàn)疑難技術、業(yè)務問題和重大緊急情況時，及時向負責人報告。(4) 現(xiàn)場技術支持時要精神飽滿，穿著得