【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 范圍的 更多值守支持，需 額外 支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用。 主機(jī) 、存儲(chǔ) 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) xxxxxxxx 公司提供的主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障 處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級(jí)等內(nèi)容。 主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容： 序號(hào) 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第 7 頁(yè) 序號(hào) 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 1 現(xiàn)場(chǎng)備件安裝 配合用戶(hù)進(jìn)行。 按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 設(shè)備廠商、 xxxxxxxx 公司 2 補(bǔ)丁服務(wù) 消 除 軟件漏洞給系統(tǒng)帶來(lái)的安全隱患，并對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。 xxxxxxxx 公司 3 升級(jí)服務(wù) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級(jí)，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。 xxxxxxxx 公司 4 現(xiàn)場(chǎng)故障診斷 按服務(wù)級(jí)別 ： 7 24 小時(shí) 5 8 小 時(shí) xxxxxxxx 公司 5 電話(huà)遠(yuǎn)程技術(shù)支持 7 24 小時(shí) xxxxxxxx 公司 6 問(wèn)題管理系統(tǒng) 對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布 xxxxxxxx 公司 7 系統(tǒng)優(yōu)化 對(duì)客戶(hù)系統(tǒng)的括主機(jī)、 存儲(chǔ)設(shè)備、 操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。 xxxxxxxx 公司現(xiàn)場(chǎng)值守人員可進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括 ： ? CPU 性能管理 ； ? 內(nèi)存使用情況管理； ? 硬盤(pán)利用情況管理； ? 系統(tǒng)進(jìn)程管理； ? 主機(jī) 性能管理； ? 實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度； ? 監(jiān)控主機(jī)硬盤(pán)運(yùn)行狀態(tài)； ? 監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)； ? 監(jiān)控主機(jī) HA 運(yùn) 行狀況 ； ? 主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理 ； ? 監(jiān)控存儲(chǔ)交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度； ? 監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警）； ? 監(jiān)控記錄 磁盤(pán)陣列、磁帶庫(kù)等存儲(chǔ)硬件故障提示和告警 ，并及時(shí)解決故障問(wèn)題 ； ? 對(duì)存儲(chǔ)的性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行監(jiān)控 。 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第 8 頁(yè) 小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書(shū)（ HP 服務(wù)器部分） 系統(tǒng)管理單位： XX 供電公司 設(shè)備名： 設(shè)備 型號(hào) 設(shè)備 序列號(hào) 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期 硬件運(yùn)行狀態(tài) 電源指示燈 ▅正常 □ 異常 面板指示燈 ▅正常 □異常 內(nèi)置磁帶機(jī) ▅正常 □異常 CPU 狀態(tài) ▅正常 □異常 內(nèi)存狀態(tài) ▅正常 □異常 磁盤(pán)狀態(tài) ▅正常 □異常 網(wǎng)卡狀態(tài) ▅正常 □異常 HBA 卡運(yùn)行狀態(tài) ▅正常 □異常 系統(tǒng)檢查 系統(tǒng)日志 ▅正常 □異常 Mail ▅正常 □異常 文件系統(tǒng)，包括磁盤(pán)卷剩余空間 ▅正常 □異常 硬件檢測(cè) ▅正常 □異常 交換分區(qū) ▅正常 □異常 固件版本 ▅正常 □異常 補(bǔ)丁包版本 ▅正常 □異常 系統(tǒng)鏡像 ▅正常 □異常 存儲(chǔ)磁盤(pán) ▅正常 □異常 存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng) ▅正常 □異常 進(jìn)程狀態(tài) ▅正常 □異常 系統(tǒng)性能檢查 CPU 利用率 ▅正常 □異常 內(nèi)存利用率 ▅正常 □異常 磁盤(pán) I/O 性能 ▅正常 □異常 數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài) 數(shù)據(jù)庫(kù)安裝目錄 ▅正常 □異常 數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程狀態(tài) ▅正常 □異常 集群檢查 集群進(jìn)程狀態(tài) ▅正常 □異常 集群日志 ▅正常 □異常 存儲(chǔ)檢查 存儲(chǔ)設(shè)備故障燈狀態(tài) ▅正常 □異常 SAN 交換機(jī)端口狀態(tài) ▅正常 □異常 存儲(chǔ)交換機(jī)環(huán)境狀態(tài) ▅正常 □異常 系統(tǒng)故障報(bào)告 ▅正常 □異常 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第 9 頁(yè) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) xxxxxxxx 公司提供的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能管理，數(shù) 據(jù)庫(kù)的主動(dòng)性能管理對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維非常重要。通過(guò)主動(dòng)式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫(kù)的日常運(yùn)行狀態(tài)，識(shí)別數(shù)據(jù)庫(kù)的性能問(wèn)題發(fā)生在什么地方，有針對(duì)性地進(jìn)行性能優(yōu)化。同時(shí)，密切注意數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的變化，主動(dòng)地預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。 xxxxxxxx 公司提供的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問(wèn)題，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫(kù)性能問(wèn)題，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。 xxxxxxxx 公司的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來(lái)達(dá)到管理的目標(biāo)，以系統(tǒng)最終的運(yùn)行維護(hù)為目標(biāo)，提高用戶(hù)的工作效率。 具體數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控 的基本服務(wù)內(nèi)容包括： 序號(hào) 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 1 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù) 7*24 電話(huà)支持服務(wù) 每周 7 天，每天 24 小時(shí)支持中心電話(huà)，電子郵件答詢(xún)，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 Oracle 產(chǎn)品技術(shù)專(zhuān)家直接同客戶(hù)對(duì)話(huà)，幫助解決客戶(hù)提出的疑難問(wèn)題。 根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶(hù)認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。 對(duì)客戶(hù)提出的一般性問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)、指導(dǎo)。 定期的客戶(hù)管理報(bào)告 , 避免問(wèn)題再度發(fā)生。 xxxxxxxx公司 2 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng) 數(shù)據(jù)庫(kù)宕機(jī) 數(shù)據(jù)壞塊 影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問(wèn)題 軟 件產(chǎn)品的更新及維護(hù) 。 xxxxxxxx公司 3 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品 系統(tǒng)健康檢查 對(duì)系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境 降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張 檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)錯(cuò)