【文章內(nèi)容簡介】 范圍的 更多值守支持，需 額外 支付相應(yīng)人力和差旅費用。 主機 、存儲 系統(tǒng)運維服務(wù) xxxxxxxx 公司提供的主機、存儲系統(tǒng)的運維服務(wù)包括：主機、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障 處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內(nèi)容。 主機存儲系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容： 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 IT 運維服務(wù)方案 第 7 頁 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 1 現(xiàn)場備件安裝 配合用戶進行。 按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場 設(shè)備廠商、 xxxxxxxx 公司 2 補丁服務(wù) 消 除 軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進行合理的平衡。 xxxxxxxx 公司 3 升級服務(wù) 對系統(tǒng)進行軟件或硬件的升級，以改進、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。 xxxxxxxx 公司 4 現(xiàn)場故障診斷 按服務(wù)級別 ： 7 24 小時 5 8 小 時 xxxxxxxx 公司 5 電話遠程技術(shù)支持 7 24 小時 xxxxxxxx 公司 6 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進行匯總和發(fā)布 xxxxxxxx 公司 7 系統(tǒng)優(yōu)化 對客戶系統(tǒng)的括主機、 存儲設(shè)備、 操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。 xxxxxxxx 公司現(xiàn)場值守人員可進行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括 ： ? CPU 性能管理 ； ? 內(nèi)存使用情況管理； ? 硬盤利用情況管理； ? 系統(tǒng)進程管理； ? 主機 性能管理； ? 實時監(jiān)控主機電源、風(fēng)扇的使用情況及主機機箱內(nèi)部溫度； ? 監(jiān)控主機硬盤運行狀態(tài)； ? 監(jiān)控主機網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)； ? 監(jiān)控主機 HA 運 行狀況 ； ? 主機系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理 ； ? 監(jiān)控存儲交換機設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度； ? 監(jiān)控備份服務(wù)進程、備份情況（起止時間、是否成功、出錯告警）； ? 監(jiān)控記錄 磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警 ，并及時解決故障問題 ； ? 對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進行監(jiān)控 。 IT 運維服務(wù)方案 第 8 頁 小型機系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書（ HP 服務(wù)器部分） 系統(tǒng)管理單位： XX 供電公司 設(shè)備名： 設(shè)備 型號 設(shè)備 序列號 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期 硬件運行狀態(tài) 電源指示燈 ▅正常 □ 異常 面板指示燈 ▅正常 □異常 內(nèi)置磁帶機 ▅正常 □異常 CPU 狀態(tài) ▅正常 □異常 內(nèi)存狀態(tài) ▅正常 □異常 磁盤狀態(tài) ▅正常 □異常 網(wǎng)卡狀態(tài) ▅正常 □異常 HBA 卡運行狀態(tài) ▅正常 □異常 系統(tǒng)檢查 系統(tǒng)日志 ▅正常 □異常 Mail ▅正常 □異常 文件系統(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間 ▅正常 □異常 硬件檢測 ▅正常 □異常 交換分區(qū) ▅正常 □異常 固件版本 ▅正常 □異常 補丁包版本 ▅正常 □異常 系統(tǒng)鏡像 ▅正常 □異常 存儲磁盤 ▅正常 □異常 存儲驅(qū)動 ▅正常 □異常 進程狀態(tài) ▅正常 □異常 系統(tǒng)性能檢查 CPU 利用率 ▅正常 □異常 內(nèi)存利用率 ▅正常 □異常 磁盤 I/O 性能 ▅正常 □異常 數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài) 數(shù)據(jù)庫安裝目錄 ▅正常 □異常 數(shù)據(jù)庫進程狀態(tài) ▅正常 □異常 集群檢查 集群進程狀態(tài) ▅正常 □異常 集群日志 ▅正常 □異常 存儲檢查 存儲設(shè)備故障燈狀態(tài) ▅正常 □異常 SAN 交換機端口狀態(tài) ▅正常 □異常 存儲交換機環(huán)境狀態(tài) ▅正常 □異常 系統(tǒng)故障報告 ▅正常 □異常 IT 運維服務(wù)方案 第 9 頁 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) xxxxxxxx 公司提供的數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù)是包括主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù) 據(jù)庫的主動性能管理對系統(tǒng)運維非常重要。通過主動式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運行狀態(tài)，識別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進行性能優(yōu)化。同時，密切注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動地預(yù)防可能發(fā)生的問題。 xxxxxxxx 公司提供的數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù)還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時，及時找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護高效的應(yīng)用系統(tǒng)。 xxxxxxxx 公司的數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來達到管理的目標(biāo)，以系統(tǒng)最終的運行維護為目標(biāo)，提高用戶的工作效率。 具體數(shù)據(jù)庫運行維護監(jiān)控 的基本服務(wù)內(nèi)容包括： 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 1 Oracle 數(shù)據(jù)庫 7*24 電話支持服務(wù) 每周 7 天，每天 24 小時支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 Oracle 產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。 根據(jù)問題的嚴重程度，將優(yōu)先解決客戶認為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。 對客戶提出的一般性問題進行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。 定期的客戶管理報告 , 避免問題再度發(fā)生。 xxxxxxxx公司 2 Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng) 數(shù)據(jù)庫宕機 數(shù)據(jù)壞塊 影響業(yè)務(wù)不能進行的產(chǎn)品問題 軟 件產(chǎn)品的更新及維護 。 xxxxxxxx公司 3 Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 系統(tǒng)健康檢查 對系統(tǒng)的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強可靠的運作環(huán)境 降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張 檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯