運維管理服務(wù)方案(編輯修改稿)
2025-05-23 07:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 60?！ ∥募?、資料、設(shè)備準備上崗培訓考核添置辦公和運維設(shè)備業(yè)主驗收、接管 征求業(yè)主意見，制定，細化、微調(diào)管理方案，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系辦理驗收結(jié)算手續(xù) ?、龠\維客戶服務(wù)中心24小時運轉(zhuǎn)；②清潔服務(wù)全天12小時標準化保潔；③維修服務(wù)24小時報修制，裝修管理；④咨詢投訴接待；⑤各類檔案建立管理；⑥各崗位人員的培訓考核。（2）各項具體業(yè)務(wù)工作流程1)檔案建立管理程序；2)加油站員工投訴處理程序；3)各業(yè)務(wù)工種安全規(guī)范操作程序；4)物料控制程序；5)報修約修程序；6)設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護程序；7)清掃保潔程序。（三）管理機制經(jīng)營管理模式（1）經(jīng)營管理模式根據(jù)組織框圖所形成的管理架構(gòu)可見，我們采用的經(jīng)營管理模式是:運維客戶服務(wù)服務(wù)中心在業(yè)主和公司領(lǐng)導下，實行以運維項目經(jīng)理部為單位的，運維項目經(jīng)理部項目經(jīng)理負責的經(jīng)營、管理和服務(wù)責任承包制。財務(wù)方面，實行以加油站為單位獨立設(shè)置帳目，運維項目經(jīng)理部內(nèi)部獨立核算。（2）管理服務(wù)過程運維項目經(jīng)理部管理服務(wù)工作以運維項目經(jīng)理部項目經(jīng)理開始展開，項目經(jīng)理集指揮與監(jiān)督職能為一體，布置下達各項工作任務(wù)和安排，通過運維客戶服務(wù)中心為核心帶動其他各部門同步運轉(zhuǎn)。運維客戶服務(wù)中心在運作過程中不斷接受各方面的信息，并據(jù)此對各部門的運轉(zhuǎn)進行監(jiān)管、協(xié)調(diào)和跟進，各方信息通過反饋渠道回到運維項目經(jīng)理部項目經(jīng)理，供判斷、總結(jié)和及時校正。真正做到有布置、有落實、有檢查、有總結(jié)。（3）多渠道信息反饋和及時處理①半年一次發(fā)放服務(wù)評議表；②公司內(nèi)部各類考核檢查；③日常工作匯報；④月度工作小結(jié)；⑤員工談心活動；⑥業(yè)主通過電話、網(wǎng)絡(luò)或上門申告和投訴；⑦上級和政府部門提出的意見、建議、批評；⑧媒體報導、意見等反饋信息。各種反饋信息，由運維客戶服務(wù)中心負責收集整理并及時處理、解決和回復。需部門配合的，各部門在規(guī)定的時限內(nèi)完成信息處理，將結(jié)果反饋運維客戶服務(wù)中心，由中心負責回訪、上報和資料整理、歸檔。激勵機制 以人為本是加油站運維管理公司重要的經(jīng)營理念，也是企業(yè)文化的精髓。它堅持以人為中心，尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，以激勵員工上進，實現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點，倡導并營造既相互尊敬，相互信任，又有明確行為規(guī)范這樣一種和諧有序的環(huán)境，保持員工隊伍的穩(wěn)定，以實現(xiàn)制定的管理目標。 針對加油站運維管理人員新加入，本身基礎(chǔ)條件較好，但無加油站運維管理經(jīng)驗的員工，我們將通過統(tǒng)一、分散等多種方式進行培訓交流，依靠激勵機制發(fā)揮員工的主動性，創(chuàng)造性。 根據(jù)上述以人為本的理念，試行以下激勵機制：目標激勵：對新員工進行定期培訓，并分配具體的工作任務(wù)，使其在工作中得到滿足感與成就感。崗位激勵：根據(jù)各個員工性格的不同，安排合適的崗位，讓員工各盡其能。效益激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行經(jīng)濟上的激勵，讓員工得到物質(zhì)上的滿足。 監(jiān)督機制： 在加油站運維管理的過程中，將嚴格按政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向總公司報告工作。檢討加油站運維管理運作事務(wù)，提交財務(wù)報告書，并制定出日常工作計劃，分解量化到部門及各個崗位實行目標管理責任制，并對管理目標進行考核。每個項目的管理服務(wù)過
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