運維管理服務方案(編輯修改稿)
2025-05-23 07:49 本頁面
【文章內容簡介】 60?！ ∥募?、資料、設備準備上崗培訓考核添置辦公和運維設備業(yè)主驗收、接管 征求業(yè)主意見，制定，細化、微調管理方案，協(xié)調各部門關系辦理驗收結算手續(xù) ?、龠\維客戶服務中心24小時運轉；②清潔服務全天12小時標準化保潔；③維修服務24小時報修制，裝修管理；④咨詢投訴接待；⑤各類檔案建立管理；⑥各崗位人員的培訓考核。（2）各項具體業(yè)務工作流程1)檔案建立管理程序；2)加油站員工投訴處理程序；3)各業(yè)務工種安全規(guī)范操作程序；4)物料控制程序；5)報修約修程序；6)設備設施維修養(yǎng)護程序；7)清掃保潔程序。（三）管理機制經營管理模式（1）經營管理模式根據組織框圖所形成的管理架構可見，我們采用的經營管理模式是:運維客戶服務服務中心在業(yè)主和公司領導下，實行以運維項目經理部為單位的，運維項目經理部項目經理負責的經營、管理和服務責任承包制。財務方面，實行以加油站為單位獨立設置帳目，運維項目經理部內部獨立核算。（2）管理服務過程運維項目經理部管理服務工作以運維項目經理部項目經理開始展開，項目經理集指揮與監(jiān)督職能為一體，布置下達各項工作任務和安排，通過運維客戶服務中心為核心帶動其他各部門同步運轉。運維客戶服務中心在運作過程中不斷接受各方面的信息，并據此對各部門的運轉進行監(jiān)管、協(xié)調和跟進，各方信息通過反饋渠道回到運維項目經理部項目經理，供判斷、總結和及時校正。真正做到有布置、有落實、有檢查、有總結。（3）多渠道信息反饋和及時處理①半年一次發(fā)放服務評議表；②公司內部各類考核檢查；③日常工作匯報；④月度工作小結；⑤員工談心活動；⑥業(yè)主通過電話、網絡或上門申告和投訴；⑦上級和政府部門提出的意見、建議、批評；⑧媒體報導、意見等反饋信息。各種反饋信息，由運維客戶服務中心負責收集整理并及時處理、解決和回復。需部門配合的，各部門在規(guī)定的時限內完成信息處理，將結果反饋運維客戶服務中心，由中心負責回訪、上報和資料整理、歸檔。激勵機制 以人為本是加油站運維管理公司重要的經營理念，也是企業(yè)文化的精髓。它堅持以人為中心，尊重人、理解人、關心人、培養(yǎng)人，以激勵員工上進，實現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點，倡導并營造既相互尊敬，相互信任，又有明確行為規(guī)范這樣一種和諧有序的環(huán)境，保持員工隊伍的穩(wěn)定，以實現(xiàn)制定的管理目標。 針對加油站運維管理人員新加入，本身基礎條件較好，但無加油站運維管理經驗的員工，我們將通過統(tǒng)一、分散等多種方式進行培訓交流，依靠激勵機制發(fā)揮員工的主動性，創(chuàng)造性。 根據上述以人為本的理念，試行以下激勵機制：目標激勵：對新員工進行定期培訓，并分配具體的工作任務，使其在工作中得到滿足感與成就感。崗位激勵：根據各個員工性格的不同，安排合適的崗位，讓員工各盡其能。效益激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行經濟上的激勵，讓員工得到物質上的滿足。 監(jiān)督機制： 在加油站運維管理的過程中，將嚴格按政府及上級主管部門的有關法律、法規(guī)要求開展工作，定期向總公司報告工作。檢討加油站運維管理運作事務，提交財務報告書，并制定出日常工作計劃，分解量化到部門及各個崗位實行目標管理責任制，并對管理目標進行考核。每個項目的管理服務過
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