【正文】 性能調(diào)優(yōu)分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為評價(jià)并修改 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置評價(jià)并調(diào)整 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布評價(jià)應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報(bào)告和解決方法公司 PC 運(yùn)維服務(wù)PC 運(yùn)維服務(wù)是保證客戶 USER 提高工作效率,效能的保證。? 執(zhí)行統(tǒng)一下發(fā)病毒升級包：對 Windows XP Windows 7 統(tǒng)一病毒升級包下發(fā)，及時(shí)升級預(yù)防病毒造成的死機(jī)。 WORD 2 運(yùn)維服務(wù)流程公司建議用戶采用的服務(wù)方式為兩種：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守，另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)。30 分鐘，2 小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案 12 小時(shí)以內(nèi)II 級：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)”的故障級別，如果不能于 12 小時(shí)內(nèi)解決故障，公司將在 16 小時(shí)內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。(2) 與用戶運(yùn)行維護(hù)體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。(5) 遵守保密原則。嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作。(4) 故障解決后，現(xiàn)場支持工程師要詳細(xì)記錄問題的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、提出人和問題描述，并形成書面文檔，必要時(shí)應(yīng)向用戶介紹故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。應(yīng)用信息系統(tǒng)的用戶發(fā)現(xiàn)屬于系統(tǒng)缺陷類的問題時(shí)，填寫 WORD 系統(tǒng)缺陷類問題提交單，提交服務(wù)支持中心。(3) 問題確認(rèn)、解決。(4) 問題上報(bào)。將解決方案匯總后及時(shí)向問題提交單位或問題交辦單位作出回復(fù)，并將分析過程和問題產(chǎn)生原因一并提交。 應(yīng)急基本流程出現(xiàn)突發(fā)情況報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào) 、 處理結(jié)束問題報(bào)告單采取措施避免類似事件發(fā)生處理記錄情況通報(bào)單維護(hù)服務(wù)應(yīng)急處理流程 預(yù)防措施針對上門服務(wù)過程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，公司總結(jié)多年維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對一些可能出現(xiàn)的情況，制定了一系列預(yù)防處理措施，舉例如下：類型 事件 預(yù)防措施 處理無法啟動(dòng)軟件可執(zhí)行文件上門人員提前準(zhǔn)備好各類需維護(hù)軟件安裝程序?qū)?yīng)用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝應(yīng)用軟件 軟件打開過程中或運(yùn)行中異常錯(cuò)誤關(guān)閉上門人員準(zhǔn)備好安裝程序，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補(bǔ)軟件，查殺病毒軟件判斷出錯(cuò)原因，備份數(shù)據(jù)，采取相關(guān)修復(fù)措施操作系統(tǒng)使用者本機(jī)操作系統(tǒng)異?；蛳到y(tǒng)資源占用嚴(yán)重準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及修補(bǔ)程序，以及查殺病告知使用者錯(cuò)誤原因可能類型，提出解決方案， WORD 類型 事件 預(yù)防措施 處理毒軟件 經(jīng)使用者認(rèn)可后采取相應(yīng)措施B/S 結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，IE 瀏覽器異?；驘o法下載控件準(zhǔn)備流氓軟件清理程序、修復(fù)瀏覽器軟件、查殺病毒軟件檢查 IE 瀏覽器選項(xiàng)設(shè)置，分析原因進(jìn)行修復(fù)網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器B/S 結(jié)構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)流量異?；蚍?wù)器登錄異常判斷服務(wù)器是否異常，否則準(zhǔn)備殺毒軟件檢查網(wǎng)絡(luò)流量，流量異常小則報(bào)修網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，流量異常大則查殺病毒 突發(fā)事件應(yīng)急策略系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)急方案是對中斷或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，技術(shù)支持人員可以立即從知識庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關(guān)解決方案，然后在第一時(shí)間以電話、郵件支持或現(xiàn)場服務(wù)的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事件對用戶日常應(yīng)用的影響。對操作人員強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)配置丟失 培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)使用前配置方法和步驟，并特別提示需在使用前按要求操作 派出上門維護(hù)、培訓(xùn)人員重新配置，并耐心講解。5℃，濕度：（50177。4. 巡檢人員根據(jù)《綜合接入局機(jī)房物品碼放標(biāo)準(zhǔn)》對機(jī)房物品碼放進(jìn)行整理。鎖具使用是否正常。“機(jī)房重地非工莫入”的標(biāo)牌任部門和責(zé)任人員及聯(lián)系電話。其他機(jī)房物品應(yīng)按《綜合接入局機(jī)房物品碼放標(biāo)準(zhǔn)》 （附件一） 。，如發(fā)現(xiàn)食物存放應(yīng)立即進(jìn)行清理，避免引入老鼠咬壞電纜。，對于一次雷擊失效的單元要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及更換。2. 檢查設(shè)備及線纜資源情況是否與系統(tǒng)資源一致，如有不符應(yīng)及時(shí)反饋現(xiàn)場情況。避免設(shè)備機(jī)架、設(shè)備安裝在管孔、槽道、空調(diào)出風(fēng)口正下方。MDF、DDF、ODF、光終端盒等所有配線、尾纖對大客戶、重要用戶電路必須有明顯標(biāo)識。無法實(shí)現(xiàn)的應(yīng)同豎井或孔洞明顯分區(qū)隔離布放。走線槽 WORD 內(nèi)各類線纜無盤繞。，接地方式、線徑、顏色符合技術(shù)規(guī)范，并按期測試，接地電阻滿足指標(biāo)，接地線徑符合技術(shù)要求。（熔絲）配置合理，無過大、過小和上下級不匹配現(xiàn)象，無異常溫升、氣味及異響現(xiàn)象。、開裂、極柱變型、爬酸、滲漏等現(xiàn)象，各單體電池間連接部位牢靠，無異常溫升現(xiàn)象。如允許可以對具備主備用保護(hù)的設(shè)備或者線路進(jìn)行倒換測試（建議日常巡檢不做此項(xiàng)，可專門安排此項(xiàng)檢查） WORD 機(jī)房檢查表1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 2 23 24 25 26 27 28 29 30 31機(jī) 房 溫 度 溫 度 是 否 介 于 2027度 之 間機(jī) 房 濕 度 濕 度 是 否 介 于 3060%之 間精 密 空 調(diào) 空 調(diào) 工 作 是 否 正 常消 防 系 統(tǒng) 消 防 設(shè) 備 是 否 正 常UPS UPS工 作 是 否 正 常備 用 空 調(diào) 備 用 2空 調(diào) 是 否 正 常網(wǎng) 絡(luò) 連 接 網(wǎng) 絡(luò) 線 路 是 否 連 接 正 常防 火 墻 防 火 墻 工 作 是 否 正 常路 由 器 路 由 器 是 否 正 常REVERBEDREVERBSD 是 否 正 常網(wǎng) 絡(luò) 監(jiān) 控 深 信 服 工 作 是 否 正 常三 層 交 換 機(jī) 三 層 交 換 機(jī) 及 辦 公 、 樓 層 信 號 燈 是否 正 常樓 層 辦 公 樓 及 樓 層 交 換 機(jī) 是 否 正 常各 項(xiàng) 備 份 工 作 是 否 正 常系 統(tǒng) 主 機(jī) 時(shí) 間 是 否 同 步文 檔 服 務(wù) 器 是 否 同 步MIS服 務(wù) 器 是 否 同 步MAXIMO系 統(tǒng) 是 否 同 步生 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng) 是 否 同 步安 防 系 統(tǒng) 是 否 同 步lync及 白 塔 系 統(tǒng) 是 否 正 常電 信 接 入 設(shè) 備 及 語 音 交 換 機(jī) 是 否 正常有 限 電 視 信 號 燈 是 否 正 常 及 節(jié) 目 是否 正 常 播 放衛(wèi) 生 情 況 衛(wèi) 生 是 否 達(dá) 標(biāo) 準(zhǔn)序 號1234有 限 電 視 信 號 燈機(jī) 房 安 全 檢 查 記 錄 表檢 查 項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn) 日 期機(jī)房環(huán)境檢查網(wǎng)絡(luò)服務(wù)檢查磁 帶 機(jī)時(shí) 間 同 步服 務(wù) 器 主 機(jī) 信 號 燈電 信 接 入 設(shè) 備 及 語 音 交 換 機(jī)檢 查 人 員 確 認(rèn) 故 障 ： 異 常 處 理 記 錄故 障 原 因 處 理 方 法 處 理 效 果 處 理 人 簽 名 日 期