【正文】 性能調優(yōu)分析用戶的應用類型和用戶行為評價并修改 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設置評價并調整 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布評價應用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議利用先進的性能調整工具實施數(shù)據(jù)庫的性能調整培訓用戶有關性能調整的概念提供用戶完整的性能調整報告和解決方法公司 PC 運維服務PC 運維服務是保證客戶 USER 提高工作效率,效能的保證。? 執(zhí)行統(tǒng)一下發(fā)病毒升級包：對 Windows XP Windows 7 統(tǒng)一病毒升級包下發(fā)，及時升級預防病毒造成的死機。 WORD 2 運維服務流程公司建議用戶采用的服務方式為兩種：一種為技術人員現(xiàn)場值守，另一種是定期巡檢結合故障現(xiàn)場服務。30 分鐘，2 小時內提交故障處理方案 12 小時以內II 級：屬于嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行，不影響正常業(yè)務運作。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務系統(tǒng)不能運轉”的故障級別，如果不能于 12 小時內解決故障，公司將在 16 小時內提出應急方案，確保業(yè)務系統(tǒng)的運行。(2) 與用戶運行維護體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術支持工作。(5) 遵守保密原則。嚴格遵守工作作息時間，嚴格按照服務工作流程操作。(4) 故障解決后，現(xiàn)場支持工程師要詳細記錄問題的發(fā)生時間、地點、提出人和問題描述，并形成書面文檔，必要時應向用戶介紹故障出現(xiàn)的原因及預防方法和解決技巧。應用信息系統(tǒng)的用戶發(fā)現(xiàn)屬于系統(tǒng)缺陷類的問題時，填寫 WORD 系統(tǒng)缺陷類問題提交單，提交服務支持中心。(3) 問題確認、解決。(4) 問題上報。將解決方案匯總后及時向問題提交單位或問題交辦單位作出回復，并將分析過程和問題產(chǎn)生原因一并提交。 應急基本流程出現(xiàn)突發(fā)情況報項目經(jīng)理項目經(jīng)理協(xié)調 、 處理結束問題報告單采取措施避免類似事件發(fā)生處理記錄情況通報單維護服務應急處理流程 預防措施針對上門服務過程中可能遇到的各種各樣的風險，公司總結多年維護服務經(jīng)驗，針對一些可能出現(xiàn)的情況，制定了一系列預防處理措施，舉例如下：類型 事件 預防措施 處理無法啟動軟件可執(zhí)行文件上門人員提前準備好各類需維護軟件安裝程序將應用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝應用軟件 軟件打開過程中或運行中異常錯誤關閉上門人員準備好安裝程序，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補軟件，查殺病毒軟件判斷出錯原因，備份數(shù)據(jù)，采取相關修復措施操作系統(tǒng)使用者本機操作系統(tǒng)異?；蛳到y(tǒng)資源占用嚴重準備好系統(tǒng)檢查程序及修補程序，以及查殺病告知使用者錯誤原因可能類型，提出解決方案， WORD 類型 事件 預防措施 處理毒軟件 經(jīng)使用者認可后采取相應措施B/S 結構系統(tǒng)，IE 瀏覽器異常或無法下載控件準備流氓軟件清理程序、修復瀏覽器軟件、查殺病毒軟件檢查 IE 瀏覽器選項設置，分析原因進行修復網(wǎng)絡或服務器B/S 結構系統(tǒng)網(wǎng)絡流量異?；蚍掌鞯卿洰惓Ｅ袛喾掌魇欠癞惓?，否則準備殺毒軟件檢查網(wǎng)絡流量，流量異常小則報修網(wǎng)絡服務商，流量異常大則查殺病毒 突發(fā)事件應急策略系統(tǒng)運維應急方案是對中斷或嚴重影響業(yè)務的故障，如宕機、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務中斷等，進行快速響應和處理，在最短時間內恢復業(yè)務系統(tǒng)，將損失降到最低。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。當獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時，技術支持人員可以立即從知識庫中獲取相應的應急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關解決方案，然后在第一時間以電話、郵件支持或現(xiàn)場服務的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事件對用戶日常應用的影響。對操作人員強調注意事項配置丟失 培訓時強調使用前配置方法和步驟，并特別提示需在使用前按要求操作 派出上門維護、培訓人員重新配置，并耐心講解。5℃，濕度：（50177。4. 巡檢人員根據(jù)《綜合接入局機房物品碼放標準》對機房物品碼放進行整理。鎖具使用是否正常。“機房重地非工莫入”的標牌任部門和責任人員及聯(lián)系電話。其他機房物品應按《綜合接入局機房物品碼放標準》 （附件一） 。，如發(fā)現(xiàn)食物存放應立即進行清理，避免引入老鼠咬壞電纜。，對于一次雷擊失效的單元要及時發(fā)現(xiàn)及更換。2. 檢查設備及線纜資源情況是否與系統(tǒng)資源一致，如有不符應及時反饋現(xiàn)場情況。避免設備機架、設備安裝在管孔、槽道、空調出風口正下方。MDF、DDF、ODF、光終端盒等所有配線、尾纖對大客戶、重要用戶電路必須有明顯標識。無法實現(xiàn)的應同豎井或孔洞明顯分區(qū)隔離布放。走線槽 WORD 內各類線纜無盤繞。，接地方式、線徑、顏色符合技術規(guī)范，并按期測試，接地電阻滿足指標，接地線徑符合技術要求。（熔絲）配置合理，無過大、過小和上下級不匹配現(xiàn)象，無異常溫升、氣味及異響現(xiàn)象。、開裂、極柱變型、爬酸、滲漏等現(xiàn)象，各單體電池間連接部位牢靠，無異常溫升現(xiàn)象。如允許可以對具備主備用保護的設備或者線路進行倒換測試（建議日常巡檢不做此項，可專門安排此項檢查） WORD 機房檢查表1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 2 23 24 25 26 27 28 29 30 31機 房 溫 度 溫 度 是 否 介 于 2027度 之 間機 房 濕 度 濕 度 是 否 介 于 3060%之 間精 密 空 調 空 調 工 作 是 否 正 常消 防 系 統(tǒng) 消 防 設 備 是 否 正 常UPS UPS工 作 是 否 正 常備 用 空 調 備 用 2空 調 是 否 正 常網(wǎng) 絡 連 接 網(wǎng) 絡 線 路 是 否 連 接 正 常防 火 墻 防 火 墻 工 作 是 否 正 常路 由 器 路 由 器 是 否 正 常REVERBEDREVERBSD 是 否 正 常網(wǎng) 絡 監(jiān) 控 深 信 服 工 作 是 否 正 常三 層 交 換 機 三 層 交 換 機 及 辦 公 、 樓 層 信 號 燈 是否 正 常樓 層 辦 公 樓 及 樓 層 交 換 機 是 否 正 常各 項 備 份 工 作 是 否 正 常系 統(tǒng) 主 機 時 間 是 否 同 步文 檔 服 務 器 是 否 同 步MIS服 務 器 是 否 同 步MAXIMO系 統(tǒng) 是 否 同 步生 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng) 是 否 同 步安 防 系 統(tǒng) 是 否 同 步lync及 白 塔 系 統(tǒng) 是 否 正 常電 信 接 入 設 備 及 語 音 交 換 機 是 否 正常有 限 電 視 信 號 燈 是 否 正 常 及 節(jié) 目 是否 正 常 播 放衛(wèi) 生 情 況 衛(wèi) 生 是 否 達 標 準序 號1234有 限 電 視 信 號 燈機 房 安 全 檢 查 記 錄 表檢 查 項 目 標 準 日 期機房環(huán)境檢查網(wǎng)絡服務檢查磁 帶 機時 間 同 步服 務 器 主 機 信 號 燈電 信 接 入 設 備 及 語 音 交 換 機檢 查 人 員 確 認 故 障 ： 異 常 處 理 記 錄故 障 原 因 處 理 方 法 處 理 效 果 處 理 人 簽 名 日 期