【正文】 熱線電話，接聽內部的服務請求，并記錄服務臺事件處理結果。并執(zhí)行 USB 口禁用。便于公司 PC 統(tǒng)一管理標準，所有軟件系統(tǒng)：統(tǒng)一安裝標準，統(tǒng)一品牌，根據(jù)不同部門調配電腦。對客戶提出的一般性問題進行技術咨詢、指導。公司的數(shù)據(jù)庫運行維護服務，主要工作是使用技術手段來達到管理的目標，以系統(tǒng)最終的運行維護為目標，提高用戶的工作效率。 WORD 小型機系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書（IBM 服務器部分）系統(tǒng)管理單位： XX 供電公司設備名： 設備型號 設備序列號 管理 IP：檢查內容 參考標準 檢查結果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期電源指示燈 ▅正常 □異常面板指示燈 ▅正常 □異常內置磁帶機 ▅正常 □異常CPU 狀態(tài) ▅正常 □異常內存狀態(tài) ▅正常 □異常磁盤狀態(tài) ▅正常 □異常網(wǎng)卡狀態(tài) ▅正常 □異常硬件運行狀態(tài)HBA 卡運行狀態(tài) ▅正常 □異常系統(tǒng)日志 ▅正常 □異常Mail ▅正常 □異常文件系統(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間 ▅正常 □異常硬件檢測 ▅正常 □異常交換分區(qū) ▅正常 □異常固件版本 ▅正常 □異常補丁包版本 ▅正常 □異常系統(tǒng)鏡像 ▅正常 □異常存儲磁盤 ▅正常 □異常存儲驅動 ▅正常 □異常系統(tǒng)檢查進程狀態(tài) ▅正常 □異常CPU 利用率 ▅正常 □異常內存利用率 ▅正常 □異常系統(tǒng)性能檢查 磁盤 I/O 性能 ▅正常 □異常數(shù)據(jù)庫安裝目錄 ▅正常 □異常數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫進程狀態(tài) ▅正常 □異常存儲設備故障燈狀態(tài) ▅正常 □異常SAN 交換機端口狀態(tài) ▅正常 □異常存儲交換機環(huán)境狀態(tài) ▅正常 □異常存儲檢查系統(tǒng)故障報告 ▅正常 □異常 WORD 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務數(shù)據(jù)庫運行維護服務是包括主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動性能管理對系統(tǒng)運維非常重要。按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場2 補丁服務消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應進行合理的平衡。對每位合約客戶，授權服務商均需按事先合同約定提供專人值守服務。網(wǎng)絡專家組每周與客戶進行不少于 2 小時的電話技術交流以最小成本保證及時解答客戶關心的技術問題，并就某一領域技術問題展開深層次溝通。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：? 配置數(shù)據(jù)? 性能數(shù)據(jù)? 故障數(shù)據(jù)(2) 現(xiàn)場巡檢服務現(xiàn)場巡檢服務是公司對客戶的設備及網(wǎng)絡進行全面檢查的服務項目，通過該服務可使客戶獲得設備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設備穩(wěn)定運行。網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)基本服務內容：序號 服務模塊 內容描述 提供方1 現(xiàn)場備件安裝 配合用戶進行，按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場2 現(xiàn)場軟件升級 首先分析軟件升級的必要性和風險，配合用戶進行軟件升級3 現(xiàn)場故障診斷 按服務級別：724 小時 58 小時4 電話遠程技術支持 724 小時5 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進行匯總和發(fā)布網(wǎng)絡核心交換機巡視典型作業(yè)計劃書系統(tǒng)管理單位： 維保單位： 設備名： 設備型號： 管理 IP：檢查內容 參考標準 檢查結果 檢查結論 巡視方法描述 巡檢周期電源運行狀態(tài) □正常 □異常風扇運行狀態(tài) □正常 □異常硬件運行狀態(tài) 模塊運行狀態(tài) □正常 □異常VLAN 狀態(tài) □正常 □異常配置 狀態(tài) □正常 □異常系統(tǒng)運行狀態(tài)檢查 OSPF 狀態(tài) □正常 □異常日志檢查 日志 狀態(tài) □正常 □異常其他 □正常 □異常 WORD □正常 □異常檢查內容 □正常 □異常(1) 用戶現(xiàn)場技術人員公司可根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術人員值守服務，保證網(wǎng)絡的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉。將用戶的運行目標、業(yè)務需求與 IT 服務的相協(xié)調一致。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟件系統(tǒng)。同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。結合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結構、IT 資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的結構。 WORD 服務內容包括：? 硬件設備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄? 軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄? 網(wǎng)絡結構、網(wǎng)絡路由、網(wǎng)絡 IP 地址統(tǒng)計記錄? 綜合布線系統(tǒng)結構圖的繪制? 其它附屬設備的統(tǒng)計記錄硬件設備清單如下表統(tǒng)計： 網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務從網(wǎng)絡的連通性、網(wǎng)絡的性能、網(wǎng)絡的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡系統(tǒng)的運維管理。同時能夠對設備的運行數(shù)據(jù)進行記錄，形成報表進行統(tǒng)計分析，便于進行網(wǎng)絡系統(tǒng)的分析和故障的提前預知。 保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡專家。如需專人值守，客戶需至少提前 3 周與授權服務商客戶服務經(jīng)理聯(lián)系。主機存儲系統(tǒng)基本服務內容： WORD 序號 服務模塊 內容描述 提供方1 現(xiàn)場備件安裝 配合用戶進行。公司現(xiàn)場值守人員可進行監(jiān)控管理的內容包括：? CPU 性能管理；? 內存使用情況管理；? 硬盤利用情況管理；? 系統(tǒng)進程管理；? 主機性能管理；? 實時監(jiān)控主機電源、風扇的使用情況及主機機箱內部溫度；? 監(jiān)控主機硬盤運行狀態(tài)；? 監(jiān)控主機網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；? 監(jiān)控主機 HA 運行狀況；? 主機系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；? 監(jiān)控存儲交換機設備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；? 監(jiān)控服務進程、硬盤空間,CPU 等（起止時間、是否益出、出錯告警） ；? 對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進行檢查。數(shù)據(jù)庫運行維護服務還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時，及時找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護高效的應用系統(tǒng)。根據(jù)問題的嚴重程度，將優(yōu)先解決客戶認為是關鍵而緊急的任務。公司3Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢查對系統(tǒng)的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強可靠的運作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應用最新的補丁集檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況公司 WORD 序號 服務模塊 內容描述 提供方協(xié)助進行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能確認系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化 Oracle Server 的表現(xiàn)通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機時間4Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品