【正文】 熱線電話，接聽(tīng)內(nèi)部的服務(wù)請(qǐng)求，并記錄服務(wù)臺(tái)事件處理結(jié)果。并執(zhí)行 USB 口禁用。便于公司 PC 統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，所有軟件系統(tǒng)：統(tǒng)一安裝標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一品牌，根據(jù)不同部門(mén)調(diào)配電腦。對(duì)客戶提出的一般性問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。公司的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來(lái)達(dá)到管理的目標(biāo)，以系統(tǒng)最終的運(yùn)行維護(hù)為目標(biāo)，提高用戶的工作效率。 WORD 小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書(shū)（IBM 服務(wù)器部分）系統(tǒng)管理單位： XX 供電公司設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào) 設(shè)備序列號(hào) 管理 IP：檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期電源指示燈 ▅正常 □異常面板指示燈 ▅正常 □異常內(nèi)置磁帶機(jī) ▅正常 □異常CPU 狀態(tài) ▅正常 □異常內(nèi)存狀態(tài) ▅正常 □異常磁盤(pán)狀態(tài) ▅正常 □異常網(wǎng)卡狀態(tài) ▅正常 □異常硬件運(yùn)行狀態(tài)HBA 卡運(yùn)行狀態(tài) ▅正常 □異常系統(tǒng)日志 ▅正常 □異常Mail ▅正常 □異常文件系統(tǒng)，包括磁盤(pán)卷剩余空間 ▅正常 □異常硬件檢測(cè) ▅正常 □異常交換分區(qū) ▅正常 □異常固件版本 ▅正常 □異常補(bǔ)丁包版本 ▅正常 □異常系統(tǒng)鏡像 ▅正常 □異常存儲(chǔ)磁盤(pán) ▅正常 □異常存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng) ▅正常 □異常系統(tǒng)檢查進(jìn)程狀態(tài) ▅正常 □異常CPU 利用率 ▅正常 □異常內(nèi)存利用率 ▅正常 □異常系統(tǒng)性能檢查 磁盤(pán) I/O 性能 ▅正常 □異常數(shù)據(jù)庫(kù)安裝目錄 ▅正常 □異常數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程狀態(tài) ▅正常 □異常存儲(chǔ)設(shè)備故障燈狀態(tài) ▅正常 □異常SAN 交換機(jī)端口狀態(tài) ▅正常 □異常存儲(chǔ)交換機(jī)環(huán)境狀態(tài) ▅正常 □異常存儲(chǔ)檢查系統(tǒng)故障報(bào)告 ▅正常 □異常 WORD 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能管理，數(shù)據(jù)庫(kù)的主動(dòng)性能管理對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維非常重要。按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2 補(bǔ)丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來(lái)的安全隱患，并對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。對(duì)每位合約客戶，授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同約定提供專人值守服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于 2 小時(shí)的電話技術(shù)交流以最小成本保證及時(shí)解答客戶關(guān)心的技術(shù)問(wèn)題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問(wèn)題展開(kāi)深層次溝通。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：? 配置數(shù)據(jù)? 性能數(shù)據(jù)? 故障數(shù)據(jù)(2) 現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)是公司對(duì)客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號(hào) 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方1 現(xiàn)場(chǎng)備件安裝 配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2 現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí) 首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級(jí)3 現(xiàn)場(chǎng)故障診斷 按服務(wù)級(jí)別：724 小時(shí) 58 小時(shí)4 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 724 小時(shí)5 問(wèn)題管理系統(tǒng) 對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計(jì)劃書(shū)系統(tǒng)管理單位： 維保單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào)： 管理 IP：檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 檢查結(jié)論 巡視方法描述 巡檢周期電源運(yùn)行狀態(tài) □正常 □異常風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài) □正常 □異常硬件運(yùn)行狀態(tài) 模塊運(yùn)行狀態(tài) □正常 □異常VLAN 狀態(tài) □正常 □異常配置 狀態(tài) □正常 □異常系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查 OSPF 狀態(tài) □正常 □異常日志檢查 日志 狀態(tài) □正常 □異常其他 □正常 □異常 WORD □正常 □異常檢查內(nèi)容 □正常 □異常(1) 用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員公司可根據(jù)用戶的需求提供長(zhǎng)期的用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。將用戶的運(yùn)行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與 IT 服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT 資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三方面來(lái)規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 WORD 服務(wù)內(nèi)容包括：? 硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄? 軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄? 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò) IP 地址統(tǒng)計(jì)記錄? 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制? 其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄硬件設(shè)備清單如下表統(tǒng)計(jì)： 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。 保證重大問(wèn)題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。如需專人值守，客戶需至少提前 3 周與授權(quán)服務(wù)商客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容： WORD 序號(hào) 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方1 現(xiàn)場(chǎng)備件安裝 配合用戶進(jìn)行。公司現(xiàn)場(chǎng)值守人員可進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：? CPU 性能管理；? 內(nèi)存使用情況管理；? 硬盤(pán)利用情況管理；? 系統(tǒng)進(jìn)程管理；? 主機(jī)性能管理；? 實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度；? 監(jiān)控主機(jī)硬盤(pán)運(yùn)行狀態(tài)；? 監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；? 監(jiān)控主機(jī) HA 運(yùn)行狀況；? 主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；? 監(jiān)控存儲(chǔ)交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；? 監(jiān)控服務(wù)進(jìn)程、硬盤(pán)空間,CPU 等（起止時(shí)間、是否益出、出錯(cuò)告警） ；? 對(duì)存儲(chǔ)的性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行檢查。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問(wèn)題，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫(kù)性能問(wèn)題，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。公司3Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢查對(duì)系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集檢查數(shù)據(jù)庫(kù)空間的使用情況公司 WORD 序號(hào) 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份的完整性監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化 Oracle Server 的表現(xiàn)通過(guò)改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來(lái)降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間4Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品