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正文內(nèi)容

改善醫(yī)療服務(wù)實(shí)施方案(編輯修改稿)

2024-11-04 23:03 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行動(dòng)計(jì)劃,作為深化改革和民生工程的重點(diǎn)內(nèi)容,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),制訂實(shí)施方案,完善工作制度,確保行動(dòng)取得實(shí)效。(二)助力深化改革。將改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進(jìn),通過(guò)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。通過(guò)深化醫(yī)院改革、推進(jìn)分級(jí)診療等各項(xiàng)改革措施,為落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃、改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件,確保改善服務(wù)與深化改革互相助力、互相促進(jìn)。(三)強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合。通過(guò)加強(qiáng)與醫(yī)保、價(jià)格、財(cái)政、宣傳等有關(guān)方面的溝通與協(xié)調(diào),爭(zhēng)取各部門(mén)支持配合,努力形成工作合力,力爭(zhēng)在體制、機(jī)制、政策上取得突破,為落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)造良好條件。(四)建立責(zé)任追究機(jī)制。主要領(lǐng)導(dǎo)是改善醫(yī)療服務(wù)第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作開(kāi)展,各職能科室分工負(fù)責(zé),臨床科室抓好落實(shí),醫(yī)務(wù)人員全面參與,做到人人有責(zé)、責(zé)任明確、全面落實(shí)各項(xiàng)措施,抓好各項(xiàng)工作。(五)發(fā)揮典型示范作用。在改善服務(wù)行動(dòng)中積極挖掘先進(jìn)典型,通過(guò)典型帶動(dòng)、示范先行,逐步帶動(dòng)本單位其他員工落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念和改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)措施,進(jìn)而提高醫(yī)療質(zhì)量提升服務(wù)水平。要強(qiáng)化典型帶路,注重總結(jié)提高,定期通報(bào)好做法、好經(jīng)驗(yàn),及時(shí)推廣先進(jìn)典型,促進(jìn)我縣醫(yī)療服務(wù)能力的整體提升,有效緩解新形勢(shì)下的看病難、看病貴的問(wèn)題。(六)加強(qiáng)教育宣傳。加強(qiáng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和工作成效的宣傳,營(yíng)造良好輿論氛圍。2015年04月25日第四篇:改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案曲陽(yáng)縣中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)國(guó)家“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”,結(jié)合我院實(shí)際,經(jīng)院委會(huì)研究決定制定本實(shí)施方案。一、總體要求大力弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神,堅(jiān)持以病人為中心,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn),以解決人民群眾看病就醫(yī)突出問(wèn)題為切入點(diǎn),通過(guò)深化改革、創(chuàng)新思路方法,改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、保障醫(yī)療質(zhì)量安全、加強(qiáng)醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)、建立健全機(jī)制、運(yùn)用信息技術(shù)等措施,落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標(biāo)要求,適應(yīng)人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求,為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。二、工作目標(biāo)自2015—2017年,利用3年時(shí)間,實(shí)現(xiàn)人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會(huì)滿(mǎn)意度明顯提高,醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三、組織機(jī)構(gòu)醫(yī)院成立進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,院長(zhǎng)任組長(zhǎng),書(shū)記、副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng),各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科(領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單附后)。四、基本原則(一)堅(jiān)持以人為本。堅(jiān)持以病人為中心,從病人需求出發(fā),1 認(rèn)真梳理、分析、本科室在醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題,切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)感受。采取有效措施,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員積極性,將以病人為中心的理念內(nèi)化于心、外化于形。(二)堅(jiān)持因地制宜。立足本科室實(shí)際,根據(jù)群眾就醫(yī)服務(wù)需求,針對(duì)醫(yī)療服務(wù)布局、流程、設(shè)施等方面存在的不合理、不科學(xué)、不方便等問(wèn)題,細(xì)化并落實(shí)改進(jìn)舉措。要注重實(shí)效,力戒形式,讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到改善醫(yī)療服務(wù)的成效。(三)堅(jiān)持改革創(chuàng)新。以改革的精神和創(chuàng)新的思維推動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃深入落實(shí)。要敢于創(chuàng)新管理方式、服務(wù)舉措,改革傳統(tǒng)的服務(wù)體系、服務(wù)流程、服務(wù)模式等。使醫(yī)療服務(wù)管理更加先進(jìn)、流程更加科學(xué)、就醫(yī)更加便捷。(四)堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先。在改善醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中,要始終堅(jiān)持把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位,遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)和規(guī)律,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理,認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全管理的核心制度和基本規(guī)范,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,確保醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。(五)堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。密切跟蹤關(guān)注群眾看病就醫(yī)需求,及時(shí)采取一切可行的措施,不斷推出新方法、新舉措。努力從體系、體制、機(jī)制、制度等出發(fā),分析深層次原因、尋找治本之策,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù),提高服務(wù)能力和服務(wù)水平,促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。五、具體措施(一)進(jìn)一步改善門(mén)診服務(wù)。根據(jù)門(mén)診患者病種排序及其常規(guī)診查流程,合理分布各專(zhuān)業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,各醫(yī)療區(qū)域有足夠的候診空間。優(yōu)化門(mén)診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔,加強(qiáng)衛(wèi)生間、垃圾箱等環(huán)境管理,保持診療環(huán)境干凈、整潔、安全、有序、舒適。嚴(yán)格落實(shí)省愛(ài)衛(wèi)會(huì)公共場(chǎng)所禁煙有關(guān)要求,在診區(qū)內(nèi)設(shè)置統(tǒng)一禁煙標(biāo)識(shí),在室外設(shè)立標(biāo)示醒目的吸煙區(qū)域。在門(mén)急診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖和導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)臺(tái),完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。工作人員(包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員等)要著裝整潔、規(guī)范,佩戴胸卡,易于患者識(shí)別。各科室、部門(mén)標(biāo)牌及指示標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了;危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源警示標(biāo)識(shí)醒目。為患者提供飲水、應(yīng)急電話、手機(jī)充電、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無(wú)障礙設(shè)施,為殘疾患者提供優(yōu)先服務(wù)。放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合要求的放射防護(hù)。根據(jù)門(mén)診就診患者病種排序,科學(xué)安排各專(zhuān)業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量,保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源,縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間,減少患者排隊(duì)次數(shù),縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等候時(shí)間。(二)進(jìn)一步改善急診急救服務(wù)。加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接,不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律,合理調(diào)配急診力量,在急診量大的季節(jié),配備急診加強(qiáng)班,配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),完善急診綠色通道建設(shè)。實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類(lèi)分區(qū) 處置,對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類(lèi)急危重患者,暢通急診綠色通道,先救治,后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間銜接,需住院患者及時(shí)收入院治療。對(duì)需要緊急救治,但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者,要按照救治規(guī)范要求,及時(shí)有效救治,不得以任何理由拒絕、推諉或拖延治療。完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系,建立長(zhǎng)效機(jī)制規(guī)范院前急救車(chē)輛配備和管理。完善院前急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)流程,加強(qiáng)院前急救人員崗前培訓(xùn)和院前急救骨干隊(duì)伍培訓(xùn)。(三)進(jìn)一步改善住院服務(wù)。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理,嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度,為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引,入、出院事項(xiàng)實(shí)行門(mén)診告知和床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排,減少患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院(科)患者的交接,及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息,提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。醫(yī)院按照省衛(wèi)生計(jì)生委《河北省公立醫(yī)院患者回訪中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》要求,規(guī)范建立患者回訪中心,利用電話、短信、微信、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、信函等多種形式開(kāi)展出院患者回訪。開(kāi)展臨床科室或相關(guān)部門(mén)隨訪,及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。住院患者回訪知曉率和出院患者按時(shí)回訪率均要達(dá)到100%,回訪成功率要達(dá)到70%以上。按照省政府糾風(fēng)辦、省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省醫(yī)院開(kāi)展患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要 求,建設(shè)患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng),在服務(wù)窗口、門(mén)診大廳和每個(gè)住院病區(qū),安裝能夠滿(mǎn)足患者評(píng)價(jià)需要的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)設(shè)備,開(kāi)展門(mén)診、住院患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。門(mén)診和住院患者對(duì)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)知曉率要分別達(dá)到90%和100%;門(mén)診和住院評(píng)價(jià)器點(diǎn)擊率要分別達(dá)到80%和90%。(四)進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士,臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。:1,:1,:1。門(mén)(急)診、手術(shù)室等部門(mén)根據(jù)門(mén)(急)診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要結(jié)合醫(yī)院、科室實(shí)際,充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé),根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求,提供患者滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位,明確崗位職責(zé)和任職條件,建立崗位責(zé)任制度,實(shí)現(xiàn)護(hù)士從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。建立基于護(hù)理工作量、質(zhì)量、難度、風(fēng)險(xiǎn)度和患者滿(mǎn)意度的績(jī)效考核制度,提高管理效率,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。(五)進(jìn)一步規(guī)范診療行為。建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理和控制體系,細(xì)化分解醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)。落實(shí)患者安全措施,提高患者身份識(shí)別準(zhǔn)確性,有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。落實(shí)手術(shù)安全核查制度,確保患者正確、手術(shù)部位正確、操作正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生,減 5 少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。建立相關(guān)評(píng)估制度,設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施,降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。2017年底,70%的出院患者按照臨床路徑管理。規(guī)范檢查和治療行為,提高診療行為透明度,實(shí)現(xiàn)患者明白就醫(yī)。繼續(xù)加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理,各項(xiàng)指標(biāo)控制在抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治要求指標(biāo)范圍內(nèi)。規(guī)范激素類(lèi)藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用,建立臨床科室與感染、微生物檢驗(yàn)、臨床藥學(xué)等多學(xué)科合作機(jī)制,加強(qiáng)藥物臨床使用干預(yù),推行個(gè)體化用藥。降低患者用藥損害,確保用藥安全和職業(yè)安全。規(guī)范實(shí)施院務(wù)公開(kāi),切實(shí)維護(hù)患者的知情權(quán),在門(mén)診大
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