客戶服務部質檢方案(編輯修改稿)
2024-12-02 09:39 本頁面
【文章內容簡介】 主動詢問如何稱呼客戶 . 2 1 NA 0 20% 結束語 ,(a)感謝您的來電 ,xxx 先生 (小姐 ),再見 (b)讓客戶先掛電話 . 2 1 NA 0 20% 核對資料 :客戶的全名 ,聯(lián)系方式 ,以及其他需要記錄的內容 . 2 1 NA 0 20% 問候語與結束語表達有感情 2 1 NA 0 20% (共 10 分 ) 語調誠懇及親切 (熱誠的 amp。 精神的 ) 2 NA 1 0 20% 適當?shù)囊袅?(表現(xiàn) 得有信心 ) 2 NA 1 0 20% 咬字清晰 (沒有方言及口頭蟬 ) 2 NA 1 0 20% 說話速度恰到好處 1 NA NA 0 10% 適當運用高低音 (舒服 、 專注 ) 3 2 1 0 30% (共 10 分 ) 準備性 (表現(xiàn) 得不 緊張及 在隨時接聽電話的 狀態(tài) ) 2 NA 1 0 20% 回應 客戶開始時的查詢或問題 2 NA 1 0 20% 適當運用 等候功能（ Hold 線 ） 2 NA 1 0 20% 要客戶等候前向客戶交代原因 ,經(jīng)客戶同意后轉接電話 . 2 NA 1 0 20% 說話流暢 ,答案肯定(沒有 啊、哦、 呀等 ) 2 NA 1 0 20% 客服部員工質量監(jiān)控 考核點 評分細項 好 良 中 差 比重 (共 10 分 ) 耐心及 不 打斷
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