客戶服務(wù)部職位說明書-資料下載頁

【摘要】3/3增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)1.財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1)部門季度銷售任務(wù)；(2)客戶關(guān)系體系建設(shè)季度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3)客戶欠費率；(4)客戶托收率；2.客戶類(1)反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2)協(xié)助處理客戶投訴；(3)內(nèi)部客戶滿意度;3.內(nèi)部管

2024-07-29 13:19

客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型-資料下載頁

【摘要】第9章客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型公司知識、產(chǎn)品知識語言知識、客服知識知識主動性、服務(wù)意識、團隊意識原則性、誠信意識、忠誠意識職業(yè)素養(yǎng)客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型溝通能力、創(chuàng)新能力人際交往能力技能/能力客戶服務(wù)部人員技能分級定義表技能名稱定義級別行為表現(xiàn)溝通能力正確傾聽他人的傾訴

2025-06-24 22:54

客戶服務(wù)部主要職責(zé)-資料下載頁

【摘要】29/29客戶管理目　錄銷售過程管理客戶開發(fā)　　客戶是企業(yè)利潤的源泉。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好的滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。如今，“使顧客滿意”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，以客戶為中心的新的經(jīng)營方式正在得到廣泛的認(rèn)同。在現(xiàn)代激烈競爭的環(huán)境下，適應(yīng)客戶的需求，給客戶自己選擇產(chǎn)品的權(quán)利，讓客戶得到自己真正想要的東西

2025-04-19 03:33

某企業(yè)客戶服務(wù)部管理手冊-資料下載頁

【摘要】19/19***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊分目錄一、職能定位……………………………………………………………2二、組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………2三、崗位職責(zé)……………………………………………………………21、客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)　……………………………………22、客

2025-04-18 08:37

[精選]客戶服務(wù)部培訓(xùn)流程-資料下載頁

【摘要】日期：二0一二年十二月客戶服務(wù)流程培訓(xùn)如何參與專業(yè)培訓(xùn)?培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.?開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入?跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記?隨時歡迎提問題.?定時休息,不要隨便進出走動.?排除干擾,關(guān)閉你的通訊工具.

2025-02-23 18:47

客戶服務(wù)部工作手冊-資料下載頁

【摘要】第一篇：客戶服務(wù)部工作手冊 客戶服務(wù)部工作手冊 一、客戶服務(wù)部服務(wù)規(guī)范 1、客戶服務(wù)部工作內(nèi)容 2、客戶服務(wù)部服務(wù)模式及承諾 3、前臺服務(wù)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 4、收費員的崗位職責(zé)及工作要求...

2024-11-09 17:39

客戶服務(wù)部工作計劃：-資料下載頁

【摘要】第一篇：客戶服務(wù)部工作計劃： 客戶服務(wù)部工作計劃（3~4月） 一、熟悉業(yè)務(wù) 1、了解客戶基本情況：包括投資情況、投資時間、地理位置、近期提貨時間和提貨項目、數(shù)量；客戶區(qū)域劃分；客戶經(jīng)營情況（經(jīng)營...

2024-11-09 17:43

[精選]華潤客戶服務(wù)部培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】客服培訓(xùn)客服服務(wù)的質(zhì)量和水平代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)與企業(yè)利益直接掛鉤。語言表達(dá)在客戶服務(wù)的語言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語言，這一點非常關(guān)鍵。（比如：不能、不會、不愿意、不可）1、少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓對方感覺我們在全心全意為他（她）考慮問題。2、常用規(guī)范用語：?“

2025-01-24 00:33

客戶服務(wù)部工作手冊-資料下載頁

【摘要】目錄部門例會規(guī)定辦公室管理規(guī)定客戶服務(wù)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程客戶服務(wù)部員工行為規(guī)范實施細(xì)則客戶服務(wù)部巡視管理制度物業(yè)人員入室服務(wù)規(guī)定售電管理規(guī)定報修服務(wù)管理規(guī)定投訴處理規(guī)定回訪/走訪工作管理規(guī)定業(yè)主違章處理指導(dǎo)辦法裝修施工違章處理空置

2025-06-17 01:05

企業(yè)客戶服務(wù)部執(zhí)行手冊-資料下載頁

【摘要】?第一章副總經(jīng)理序言（4）?第二章服務(wù)定位（5）?第三章人員組織架構(gòu)（6）?第四章客戶服務(wù)部職責(zé)（7—11）?第五章客戶服務(wù)部規(guī)章制度（12—15）

2025-05-12 01:39

客戶服務(wù)部崗位及要求-資料下載頁

【摘要】應(yīng)具備之基本資格及條件個人條件性別不限知能領(lǐng)導(dǎo)力需要年齡不限應(yīng)變力需要最低學(xué)歷本科計劃力需要工作經(jīng)歷管理工作經(jīng)歷兩年以上者佳創(chuàng)造力需要技能語言中文????英文體能腦力需要專業(yè)知識強體力較需要電腦操作一般辦公

2025-04-09 11:39

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)-資料下載頁

【摘要】第一篇：客戶服務(wù)部崗位職責(zé) 一、客戶服務(wù)部工作職責(zé) 根據(jù)深圳證券物業(yè)管理公司工作方針和管理目標(biāo)，結(jié)合深圳證券交易所廣場的實際情況，制定物業(yè)服務(wù)所需的各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等，并根據(jù)執(zhí)行過程...

2024-11-09 17:43

客戶服務(wù)部質(zhì)檢方案-資料下載頁

客戶服務(wù)部質(zhì)檢方案(參考版)

客戶服務(wù)部質(zhì)檢方案-文庫吧資料

客戶服務(wù)部質(zhì)檢方案-展示頁

客戶服務(wù)部質(zhì)檢方案-在線瀏覽