【正文】 申請” 費用報銷人填寫 “ 小額預算外費用申請報告 ” （ 金額 5萬元 ） 費用報銷人填寫 “ 重大預算外項目可行性報告 ” 重大預算外項目執(zhí)行性報告 （ 金額 5萬元 ） 否 是 2023元以上 10000元 報銷費用總金額 （ 2023元 ） 財務總監(jiān) —— 審批 報銷費用總金額 （ 10000元 、 包括10000元 ） 總經理 （ 羅總 ） —— 審批 客戶服務部基礎管理工作流程 —— 費用報銷 月終將當月的營收款上繳公司財務 （收銀員 ） 營收業(yè)務現(xiàn)金收繳流程： 出示相關單 證交寧宏英 開具收款收 據(jù)（開票 員） 將收款金額 交付李美卿 并簽名確認 （收銀員） 現(xiàn)金收納后 ，將收據(jù)客戶聯(lián)交給業(yè)務經手人（收銀員 ） 持業(yè)務工單 或已審批的 配件報價單 （業(yè)務經手人） 客戶服務部基礎管理工作流程 —— 收款 銀行存款查收流程： 向客戶報價 ， 確認匯款方式 。 經營、管理平臺返貨流程 每月底由客戶服務部統(tǒng)一將維修費用、配件費匯總后，將匯總表提交給分公司經理簽名確認，將確認結果提交銷售調度部，由相應的調度員與財務協(xié)商劃賬事宜。 售后服務流程 服務規(guī)范 ?售前服務： 提供詳盡的產品資料，提供顧客滿意的售后服務； ? 售中服務： 安裝方案明確，發(fā)貨時間須保證，客戶特別 要求須明確答復； ?售后服務： 必須穿統(tǒng)一的工作服；不準頂撞客戶；不準吃喝客戶；不準拿用戶禮品；完工后工作場所須打掃干凈；24小時服務到位； 售后服務流程 服務網絡 完善的售后服務體系： 公司總部 駐外辦事處 分公司 特約經銷商 檢查維護，保證產品正常運用，經常與客戶溝通。 日期：二 0一二年 十二月 客戶服務 流程培訓 如何參與專業(yè)培訓 ? 培訓是機會 ,培訓是工作 , 培訓是責任 . ? 開放的心態(tài) ,主動的態(tài)度 ,積極發(fā)言 ,全心投入 ? 跟上思路 , 用心感悟 ,不鼓勵記太多筆記 ? 隨時歡迎提問題 . ? 定時休息 , 不要隨便進出走動 . ? 排除干擾 , 關閉你的通訊工具 . 流程是為了對客戶服務工作細 節(jié)的梳理，以使服務的質量、速 度、滿意度都達到標準化。 ? “五關懷”： 專家咨詢、公眾監(jiān)督、投訴管理、主動追蹤、用戶沙龍。 客戶服務部成品倉工作流程 —— 返修機返修流程 返修機返廠前先填寫 《 返修機返廠申請表 》 并按以下流程圖進行提報，可傳真至我司客服部（ 075787829008）或 E－ mail到客戶服務部成品倉郵箱 經營平臺申請流程： 申請流程分公司維修工程師（提報）、駐外客服主管（簽字、確認）、分公司經理（簽字、審核）、客戶服務部部長（簽字、審批），方可發(fā)返修回公司，客服部后專員接到提貨通知及時通知司機提貨并與發(fā)貨方核對數(shù)目； 經營、管理平臺返貨流程 ? 管理平臺申請流程： 代理商 （ 提報）、當?shù)鼐S修工程師（簽字、確認）、分公司經理（簽字、審核）、客戶服務部部長（簽字、審批），方可發(fā)返修回公司，客服部后專員接到提貨通知及時通知司機提貨并與發(fā)貨方核對數(shù)目； 所有返回公司總部處理的返修機所產生的費用（如過保所需收取的維修費、材料費、增補配件費、升級費及其它費用等）統(tǒng)一由客戶服務部統(tǒng)計后報價，然后發(fā)郵件發(fā)送至分公司經理確認后簽名、蓋章回傳到客服部。（經營平臺） 經營平臺及管理平臺返貨考核政策 分公司 維修工程師 （提報） 客服部長 （簽字、審批） 分公司經理 （簽字、審核） 發(fā) 貨 方 客服主管 （簽字、確認） 返修機驗收反饋 (與發(fā)貨方核對數(shù)量 ） 成品倉接收貨物 （驗收審核情況） 組織安排維修 成 品 倉 組織返廠 經營型分公司返貨流程 代理商 （提報） 當?shù)鼐S修 工程師 （簽字、確認） 省區(qū)經理 （簽字、審核） 客服部長 （簽字、審批） 管理型分公司返貨流程 組織返廠 返回 客戶服務部成品倉工作流程 —— 返修機返修流程 ? 客戶服務返修機返修流程（駐外返貨流程） ? 退貨、返修產品處理流程 ? 維修組維修流程 ? 呼叫中心流程 （呼入、呼出、激活碼查詢） ? 財務流程 （ 借支、報銷、收款） ? 車廠回購機流程（回購機、江淮備用機） ? 駐外工程師服務流程 ? 網點流程 ? 配件發(fā)放流程 ? 客訴及信息反饋處理流程 客戶服務部科室現(xiàn)運作流程 營銷中心填寫 《 呆滯 /退貨產品處理申請 》 PMC安排生產部返工或分拆 客戶服務部安排維修組返工或分拆 公司倉管部退貨產品 （如需改制 /返工或分拆報 廢處理） 10臺以上退貨 產品 10臺以下退貨 產品 客戶服務部成品倉工作流程 —— 退貨產品處理流程 貨物信息的收集 通知司機貨 物的提取 制定領機的維修 期限為 5天、 10天 、 15天、 30天 后勤專員及時 與客戶溝通 倉管驗貨核對 后勤專員核對 返修產品清單 數(shù)量、型號等 后勤專員及時按緊 重或是先后順序安 排派生產任務單 后勤專員及時把 收貨信息錄入電腦