華潤客戶服務部培訓(完整版)
【正文】 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 4時 34分 26秒 04:34:2610 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 10日星期五 4時 34分 26秒 04:34:2610 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 有關主送、抄送機關的規(guī)范 應當抄送的情況 （ 1）除主送人外，需要執(zhí)行或知曉公文的其他人員，應列為抄送人； （ 2）向下級或者本部門的重要行文，應當同時抄送直接上級部門。 收件人、抄送人的區(qū)別 在功能上無特別區(qū)別 在指向上有所區(qū)別：主要是為了區(qū)分收件人的主次用。每一個部分開頭都應另起一行，空兩格落筆。請客戶參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重?？头嘤? 客服服務的質(zhì)量和水平代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)與企業(yè)利益直接掛鉤。 ? 耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。 （ 4）祝頌語：表示致敬或祝賀一類的話，如“此致”、“祝”等。 收件 人 ：指的是你郵件的 主送人 ，可以是一個或多個 抄送 人 ：需要告知的人，比如其他相關人員、跨級、領導 （一）關于主送 應當根據(jù)郵件的內(nèi)容及發(fā)文、收文部門（或個人）的隸屬關系及職權范圍確定主送人。 不應抄送的情況 （ 1）請示郵件不得抄送其下級部門或個人； （ 2）接受抄送公文的部門或個人不必再向其他部門轉抄、轉送； （ 3）凡與公文辦理無關的部門一律不予抄送。 04:34:2604:34:2604:342/10/2023 4:34:26 AM ? 1以我獨沈久，愧君相
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