客戶服務(wù)部工作規(guī)劃(編輯修改稿)
2024-08-16 13:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 型項目資料檔案管理： 1）、根據(jù)《項目資料歸檔制度》，執(zhí)行項目資料檔案管理。 2）、所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、交接表、驗收單等原件，一律留客服部存檔，生產(chǎn)部持復(fù)印件作為生產(chǎn)依據(jù)。標(biāo)識樣板管理： 1）、建立標(biāo)識樣板檔案，將所有樣板進(jìn)行編號，拍照存檔。后期新樣板制作完成后先交客服部編號，拍照存檔。 2）、編制樣板借用單，每個樣板的借出、歸還都必須有簽字交接手續(xù)。 3）、樣板管理必須有據(jù)可尋，對樣板的使用存放情況做到清晰、一目了然。二、 對外職責(zé)：客戶服務(wù)的對外職責(zé)就是通過提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，并通過持續(xù)的對客戶的關(guān)注，鞏固客戶關(guān)系，不斷為客戶提供超值服務(wù)，努力提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，建立和保持公司的競爭優(yōu)勢。對外職能分解如下：客戶來訪接待： 熱情、真誠、細(xì)致地做好客戶接待工作，并認(rèn)真做好會議記錄，及時跟進(jìn)。項目生產(chǎn)制作過程中客戶管理：項目生產(chǎn)制作過程中隨時與客戶保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確了解客戶要求及意見，及時將制作困難及需客戶確認(rèn)事項與客戶溝通、落實，做到對內(nèi)成為客戶的代言人，對外讓公司在項目制作上掌握主動權(quán)。日常售后： 1）、處理日常客戶服務(wù)需求、疑難咨詢，解決客戶在產(chǎn)品使用中的常見問題。 2）、受理和處理客戶投訴，解除公司與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持公司的信譽及形象。 3）、對大客戶、重點客戶定期回訪，重點項目定期護(hù)?？蛻艄芾恚?1）、不斷進(jìn)行客戶信息收集、調(diào)查和管理，并對收集的客戶信息進(jìn)行整理和歸檔，建立客戶資料庫。 2）、根據(jù)客戶對公司的現(xiàn)有價值及潛在價
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