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正文內(nèi)容

前臺規(guī)章制度匯總16篇(編輯修改稿)

2024-11-09 17:06 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 向客戶多收或少收費用,更改帳單、收據(jù)或不登記。接待用語遇到會員進(jìn)來:“您好!歡迎光臨!請您出示會員卡~~~請稍等~~~請拿好!”會員走:“謝謝光臨,請慢走!”非會員參觀:(先讓做嘉賓登記)請您在這邊做一下登記。(登記中)請問有預(yù)約嗎?(登記完)祝您參觀愉快!接電話用語:“您好!”。(咨詢)請稍等!我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會籍顧問,您可以向他詳細(xì)咨詢。(找人)請稍等?。ㄈ绻辉冢┯惺裁粗匾氖滦枰?guī)湍D(zhuǎn)告嗎?”違反以上規(guī)章制度者,第一次口頭警告,第二次罰款10元,第三次罰款20元。其他工作細(xì)節(jié):前臺嚴(yán)禁聚眾聊天一、工作人員嚴(yán)禁在前臺聚眾聊天二、工作人員不得故意與會員在前臺聊天。咨詢:應(yīng)馬上交接給會籍顧問并引導(dǎo)到業(yè)務(wù)區(qū)洽談。投訴:應(yīng)馬上禮貌的引領(lǐng)會員到辦公室,由值班經(jīng)理處理。三、衛(wèi)生每天至少打掃二次:早班。四、吃飯時間規(guī)定60分鐘!要做好工作交接。五、下班或離崗工作交接書面交接,清點現(xiàn)金和未收的余款等。六、前臺物品的整齊擺放常用文件規(guī)范擺放,私人物品不準(zhǔn)放在前臺。并定期清理廢品!七、飲料預(yù)存除前期預(yù)存的以外,今后堅決不接受預(yù)存。八、查閱資料、做帳時的注意事項確認(rèn)未開卡的卡型一律查會員卡登記表,嚴(yán)禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應(yīng)在會員不多時開始做帳,做帳時要做好保密工作,做好帳后,要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。九、收銀的注意事項不發(fā)問,看合約收款。看合約書發(fā)放贈品。并讓會員在記錄表上簽名確認(rèn)??春霞s書確認(rèn)是否開卡。開卡的,讓會員在開卡記錄表上簽名確認(rèn)。拍照,并準(zhǔn)確存入電腦。十一、狠抓重復(fù)體驗的人單次消費歸入前臺統(tǒng)一提成10%,但必須做好來訪登記,并把來訪登記(姓名、聯(lián)系方式)交由當(dāng)班銷售跟進(jìn)。十二、和銷售的銜接客戶拿體驗券、名片、DM過來的。(首先引導(dǎo)登記,有署名的直接找署名人,無署名或署名人已離職的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待。如署名人不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待)預(yù)約。(指明找人的銜接該銷售接待,如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待)以前來過的。(首先引導(dǎo)登記,問明是否還記得以前是哪位接待的。客戶明確記得,應(yīng)銜接該銷售接待。如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待)參觀。(首先引導(dǎo)登記,禮貌問明是否預(yù)約和是否第一次來。如沒有的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待,如有的應(yīng)按照第第3條執(zhí)行)會員帶體驗。(首先引導(dǎo)登記,問明是否有預(yù)約。有預(yù)約的按照第2條執(zhí)行,沒有預(yù)約的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待)找人、等人。(首先引導(dǎo)登記,然后銜接給當(dāng)班銷售)經(jīng)過解釋還不愿意登記的及時轉(zhuǎn)給當(dāng)班會籍顧問或值班經(jīng)理處理,不許向訪客或會員介紹有關(guān)業(yè)務(wù)方面的情況,影響銷售工作,有訪客或電話咨詢盡可能的轉(zhuǎn)給會籍顧問講解。新會員第一次鍛煉。(根據(jù)提示請會員做開卡確認(rèn),并通知會員的會籍顧問及時跟進(jìn),如該會籍顧問不在,應(yīng)及時銜接當(dāng)班會籍顧問或值班經(jīng)理接待。)以上規(guī)定如有違反將酌情處以口頭警告、書面警告(罰款10元)、小過(罰款50元)、大過(罰款100元)、辭退處分。篇7:前臺規(guī)章制度為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度:誠實,員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解。以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度、簽離,做到不遲到,不早退。(否則,按酒店獎懲制度處理),經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。嚴(yán)禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。、請假。二、儀容儀表,佩帶工號牌,工服必須干凈、整齊。,站、立、行姿勢要端正、得體。三、工作紀(jì)律。(例如:提包、外套)。,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽。、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。,干與工作無關(guān)的事情。,不得在當(dāng)值區(qū)域吃東西。、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。8. 不準(zhǔn)帶情緒上班,班中不準(zhǔn)無精打采,要為客人提供微笑服務(wù)。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。、打鬧、追逐、嬉戲。,如果確有需要必須事前申請,每人每月調(diào)班不得超過三次。四、工作方面:。、收銀員不得擅自到客房、餐飲區(qū)域。,各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。,出現(xiàn)問題及時報告部門主管(經(jīng)理)與當(dāng)領(lǐng)班,由其處理。衛(wèi)生工作必須一班一清,交接班時再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當(dāng)班人員每人罰款5元;服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù),使賓客感覺親切、安全。積極參加部門班組例會及各項培訓(xùn)工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。1自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。1工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。1嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。1嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。1工作中要有良好的工作態(tài)度。本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要根據(jù)實際情況進(jìn)行增刪,需大家多提建議。各責(zé)任人簽字執(zhí)行:篇8:前臺規(guī)章制度一、前臺規(guī)章制度上班時間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么,不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。服務(wù)態(tài)度要好,清楚掌握好客房的房態(tài),學(xué)會靈活推銷。對自己的工作要負(fù)責(zé),工作態(tài)度要認(rèn)真。不能拿酒店的物品私用或帶回家。節(jié)假日不能休息,不能再前臺吃東西,工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、不能吵架,上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機)。不能在前臺上網(wǎng)(用電腦)發(fā)現(xiàn)要重罰。二、前臺操作(重點注意事項)做好接待、訂房的工作。每天交接班要認(rèn)真,交接好前臺的賬務(wù)。銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓(名)及日期。退房后客人的錢未拿走的要登記好,備注好是否收了押金單或房卡??腿嘶貋砟脛?wù)必要簽名。上夜班的收銀員要按時關(guān)燈、做日結(jié)。續(xù)住房續(xù)住押金不足的要通知客房部互相配合,催房費??腿私蛔阊航疬B續(xù)住幾天的要刷足幾天房卡。退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認(rèn)后才給客人。借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認(rèn)后才給客人。半個小時之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收相應(yīng)的清潔費(盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房)1退房后,每張房卡都要消除。1要保持前臺的清潔,即使再忙,中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生,保持清潔。1客人退房一定要收取押金單,沒有押金單不能退錢。押金單遺失申明(開房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可)。1房卡每天都要消掉,(團(tuán)體銷卡)1不可擅自動用前臺的財務(wù)和公物私用。1為客人開好房后,告訴客人有需要請打前臺電話:*******1開房時不要直接問客人要什么房,主動推銷豪華房。打發(fā)票要仔細(xì)認(rèn)真,與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱(餐費還是房費)。三、早班工作流程交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單:及其他物品(有銷售的要求及時開酒水單)。打掃前臺的衛(wèi)生。將退房后的房卡注銷。中午4點鐘打電話去客房確認(rèn)客人是否續(xù)住(無人接電話讓客房服務(wù)員去檢查三無房),2點左右做營業(yè)報表,填寫收入登記表。四、中班交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單:及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)下午6點左右(天色微黑)開大堂燈。開房與
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