【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理時(shí)由日審專(zhuān)人在前臺(tái)主管的監(jiān)督下進(jìn)行。，不得隨意透露他人。，如信用卡預(yù)授權(quán)單的保存須按照其業(yè)務(wù)單位運(yùn)作特性制訂保存周期。(信用卡授權(quán)單及簽購(gòu)單保存期為入賬日起一年。)，由日審于次日對(duì)其進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整，并在次月初完成月收入的調(diào)整工作。，以便進(jìn)行收入及營(yíng)業(yè)分析及預(yù)算。，嚴(yán)禁隨意透露。，前臺(tái)賬務(wù)人員有義務(wù)幫助客人辦理，不得以任何理由推脫，當(dāng)賬務(wù)發(fā)生期超過(guò)半年時(shí)，以電腦資料為準(zhǔn)并上報(bào)前臺(tái)主管。發(fā)票金額要真實(shí)、準(zhǔn)確，可以少于實(shí)際金額，但不得超過(guò)實(shí)際消費(fèi)。，將發(fā)票存根聯(lián)訂在消費(fèi)賬單上備查。(以上內(nèi)容為手工開(kāi)據(jù)的發(fā)票適用—目前很多發(fā)票為機(jī)打發(fā)票，無(wú)發(fā)票記帳聯(lián)的應(yīng)將存根聯(lián)訂在消費(fèi)賬單上備查)，以國(guó)家相關(guān)會(huì)計(jì)制度為準(zhǔn)則，并及時(shí)上報(bào)前臺(tái)主管或其他財(cái)務(wù)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決。以上規(guī)定前臺(tái)賬務(wù)人員須嚴(yán)格執(zhí)行，凡因違反上述規(guī)定而影響本店聲譽(yù)或使公司受到利益損失者，由當(dāng)事人承擔(dān)全部刑事責(zé)任并負(fù)責(zé)公司的經(jīng)濟(jì)損失。上報(bào)店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。公司保留對(duì)當(dāng)事人采取法律行動(dòng)的權(quán)利。前臺(tái)管理制度8項(xiàng)目管理處前臺(tái)接待員職責(zé)負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪,填寫(xiě)《與顧客溝通記錄》并傳達(dá)給各部門(mén)相關(guān)人員,跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜,將信息及時(shí)反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄,做好來(lái)訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。負(fù)責(zé)業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理。負(fù)責(zé)辦理車(chē)位手續(xù)。負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)及裝修出入證的辦理。負(fù)責(zé)節(jié)假日期間協(xié)助財(cái)務(wù)收取管理費(fèi)。負(fù)責(zé)小區(qū)住戶(hù)專(zhuān)車(chē)中?？ǔ渲?。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。前臺(tái)管理制度9大廈前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法。,需出示有效送貨單,由接待人員電話與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后方可登記進(jìn)入。、外來(lái)人員熱情禮貌,并保持應(yīng)有的禮儀。,未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可,不予登記進(jìn)入:①各類(lèi)產(chǎn)品推銷(xiāo)、直銷(xiāo)和傳銷(xiāo)等人員。②各類(lèi)保險(xiǎn)宣傳、推銷(xiāo)人員。③無(wú)法說(shuō)清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示證件及形跡可疑者。④各類(lèi)廣告宣傳人員。⑤其他未經(jīng)特別許可人員。:,面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對(duì)話,回答問(wèn)題簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。,對(duì)不同性格的39。咨詢(xún)對(duì)象要進(jìn)行耐心的解答。前臺(tái)管理制度10寫(xiě)字樓管理處前臺(tái)接待工作職責(zé):保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔。前臺(tái)接待員為客人提供熱情、耐心、。熟悉樓宇的各項(xiàng)設(shè)施及主要功能,回答客戶(hù)問(wèn)詢(xún)、受理和處理客戶(hù)投訴。值崗人員必須認(rèn)真填寫(xiě)值班日志。熟悉樓宇內(nèi)各公司的電話號(hào)碼,掌握各樓層公司情況及主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,以便接待好訪客。做好大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)與配合工作。前臺(tái)管理制度11前臺(tái)接待管理制度一、前言:前臺(tái)接待是加冠的窗口,是客人對(duì)加冠的第一印象,直接反映加冠員工的素質(zhì)和良好形象,所以前臺(tái)接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升,一舉一動(dòng)代表了加冠的形象及聲譽(yù)。在備受注目的環(huán)境之中,讓客人感受加冠、感受生活、感受服務(wù)、感受管理。二、儀容:需著完整、清潔、稱(chēng)身、無(wú)污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好,不戴夸張的發(fā)飾,只飾輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝,只稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅、胭脂。不留長(zhǎng)指甲,不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪,不穿有色的襪,不用強(qiáng)烈香料(香水)。三、禮貌:,常帶自然的笑容,表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度,令客人覺(jué)得富有親和力。(成熟、穩(wěn)重),打哈欠要掩著口部,不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。,吃零食。,不嫌棄客人嚕蘇,耐心細(xì)致地為客人服務(wù)。,留意周?chē)沫h(huán)境,以免客人站在門(mén)外片刻,員工還蒙然不知。,應(yīng)馬上放下正在處理的文件,起立禮貌的問(wèn)好,表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性。,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問(wèn),如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí),應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)稍等,待我查一查以便回答你的問(wèn)題?！?或不能隨俗之處,不得取笑客人。,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動(dòng)作。`事,不得互相攀談私事,不得爭(zhēng)論,不粗言穢語(yǔ)。,不可得罪客人,亦無(wú)須阿諛?lè)畛?聲線要溫和,不可過(guò)大或過(guò)小,要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話。,不閱讀報(bào)章、書(shū)籍、上網(wǎng)聊天。,不可奔跑,應(yīng)腳步輕快無(wú)聲,不要作怪動(dòng)作。,在見(jiàn)面時(shí)能自然稱(chēng)呼客人“*先生/小姐/女士,你好!”。,應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系,而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。,如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。四、工作內(nèi)容:上班20分鐘內(nèi),處理好郵件、特快專(zhuān)遞、掛號(hào)信件、傳真的轉(zhuǎn)交及提醒事宜。8:20后做好來(lái)賓接待、詢(xún)問(wèn)、引導(dǎo)、解答工作,要求細(xì)致、適當(dāng)、簡(jiǎn)約、到位。會(huì)客、特快專(zhuān)遞、掛號(hào)信件、傳真、來(lái)電、來(lái)郵、辦公用品領(lǐng)用、文件歸類(lèi)存檔登記提醒,要求嚴(yán)格履行收、發(fā)、登記、簽字手續(xù)。及時(shí)處理特快專(zhuān)遞、分發(fā)信件、報(bào)刊等服務(wù)和管理工作。為避免丟失報(bào)刊,不讓別人隨意翻閱領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)訂閱的報(bào)刊,應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)訂閱的報(bào)刊及時(shí)送到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。每天下班時(shí),應(yīng)對(duì)無(wú)法處理完的特快專(zhuān)遞等信件登記后移交門(mén)衛(wèi)處理。為分清責(zé)任,前臺(tái)接待員、保安、員工在收、轉(zhuǎn)、發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)上都要嚴(yán)格履行登記和簽字手續(xù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。每天始于“5s”,終于“5s”。時(shí)間決定效率,細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。五、要點(diǎn):未經(jīng)經(jīng)理級(jí)以上