【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 :8888轉(zhuǎn)0。，主動(dòng)推銷電腦房，豪華房。，與客人核對(duì)好地址、姓名、金額、消費(fèi)名稱(餐費(fèi)還是房費(fèi))。，輸壓金即可，不用輸房費(fèi)。前臺(tái)管理制度5酒店客務(wù)前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)定,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發(fā)整齊,后不過肩,側(cè)不過耳。,站姿正確,保持親切的微笑,任何時(shí)間不得隨意離崗。,待客客氣,見到客人主動(dòng)打招呼,對(duì)客人用敬語(yǔ),語(yǔ)言規(guī)范、清晰,如遇繁忙,請(qǐng)客人稍等。,用相應(yīng)語(yǔ)言接待中外客人,提供周到、細(xì)致的服務(wù),態(tài)度和藹可親,切勿謝絕客人。,為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。、離店時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門,保證銜接無差錯(cuò),了解客房入住情況和預(yù)定情況。,有效整齊,清潔有序,周圍環(huán)境整潔、美觀。,記錄好客人要求、住房變更及其它各項(xiàng)要求。,不得擅自處理。(工作),妥善處理并提供相應(yīng)信息。,并和客戶核對(duì),如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。,并及時(shí)保質(zhì)保量完成。前臺(tái)管理制度6美容院前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。美容院前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為10：00——23：00。前臺(tái)收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職，違者罰款10元。美容院前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)：“您好，中醫(yī)世家健康會(huì)所!”說話時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。美容院前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話)，接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備，違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。美容院前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。美容院前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對(duì)待客人要熱情，說話語(yǔ)氣要平和，違者罰款5元。美容院前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折。如發(fā)型師給客人打折，前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì)，否則按私自打折處理，并罰款50元。美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯(cuò)帳。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由，違者罰款20元。1美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無異味，違者罰款5元。1美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)罰款10—200元。1美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交接工作。1美容院前臺(tái)收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。1美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。1美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的39。任務(wù)。前臺(tái)管理制度7為嚴(yán)格控制公司財(cái)務(wù)制度，杜絕財(cái)務(wù)漏洞。現(xiàn)對(duì)前臺(tái)發(fā)票及單據(jù)傳遞及保存如下規(guī)定：，存根聯(lián)單獨(dú)連號(hào)保存隨時(shí)備查。，收據(jù)存根齊全。，每月匯總，由日審標(biāo)示后存檔封存。，需處理時(shí)由日審專人在前臺(tái)主管的監(jiān)督下進(jìn)行。，不得隨意透露他人。，如信用卡預(yù)授權(quán)單的保存須按照其業(yè)務(wù)單位運(yùn)作特性制訂保存周期。(信用卡授權(quán)單及簽購(gòu)單保存期為入賬日起一年。)，由日審于次日對(duì)其進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整，并在次月初完成月收入的調(diào)整工作。，以便進(jìn)行收入及營(yíng)業(yè)分析及預(yù)算。，嚴(yán)禁隨意透露。，前臺(tái)賬務(wù)人員有義務(wù)幫助客人辦理，不得以任何理由推脫，當(dāng)賬務(wù)發(fā)生期超過半年時(shí)，以電腦資料為準(zhǔn)并上報(bào)前臺(tái)主管。發(fā)票金額要真實(shí)、準(zhǔn)確，可以少于實(shí)際金額，但不得超過實(shí)際消費(fèi)。，將發(fā)票存根聯(lián)訂在消費(fèi)賬單上備查。(以上內(nèi)容為手工開據(jù)的發(fā)票適用—目前很多發(fā)票為機(jī)打發(fā)票，無發(fā)票記帳聯(lián)的應(yīng)將存根聯(lián)訂在消費(fèi)賬單上備查)，以國(guó)家相關(guān)會(huì)計(jì)制度為準(zhǔn)則，并及時(shí)上報(bào)前臺(tái)主管或其他財(cái)務(wù)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決。以上規(guī)定前臺(tái)賬務(wù)人員須嚴(yán)格執(zhí)行，凡因違反上述規(guī)定而影響本店聲譽(yù)或使公司受到利益損失者，由當(dāng)事人承擔(dān)全部刑事責(zé)任并負(fù)責(zé)公司的經(jīng)濟(jì)損失。上報(bào)店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。公司保留對(duì)當(dāng)事人采取法律行動(dòng)的權(quán)利。前臺(tái)管理制度8項(xiàng)目管理處前臺(tái)接待員職責(zé)負(fù)責(zé)接待業(yè)主來電來訪,填寫《與顧客溝通記錄》并傳達(dá)給各部門相關(guān)人員,跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜,將信息及時(shí)反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄,做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。負(fù)責(zé)業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理。負(fù)責(zé)辦理車位手續(xù)。負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)及裝修出入證的辦理。負(fù)責(zé)節(jié)假日期間協(xié)助財(cái)務(wù)收取管理費(fèi)。負(fù)責(zé)小區(qū)住戶專車中?？ǔ渲?。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。前臺(tái)管理制度9大廈前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法。,需出示有效送貨單,由接待人員電話與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后方可登記進(jìn)入。、外來人員熱情禮貌,并保持應(yīng)有的禮儀。,未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可,不予登記進(jìn)入:①各類產(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員。②各類保險(xiǎn)宣傳、推銷人員。③無法說清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示證件及形跡可疑者。④各類廣告宣傳人員。⑤其他未經(jīng)特別許可人員。:,面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對(duì)話,回答問題簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。,對(duì)不同性格的39。咨詢對(duì)象要進(jìn)行耐心的解答。前臺(tái)管理制度10寫字樓管理處前臺(tái)接待工作職責(zé):保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔。前臺(tái)接待員為客人提供熱情、耐心、。熟悉樓宇的各項(xiàng)設(shè)施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴。值崗人員必須認(rèn)真填寫值班日志。熟悉樓宇內(nèi)各公司的電話號(hào)碼,掌握各樓層公司情況及主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,以便接待好訪客。做好大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)與配合工作。前臺(tái)管理制度11前臺(tái)接待管理制度一、前言:前臺(tái)接待是加冠的窗口,是客人對(duì)加冠的第一印象,直接反映加冠員工的素質(zhì)和良好形象,所以前臺(tái)接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升,一舉一動(dòng)代表了加冠的形象及聲譽(yù)。在備受注目的環(huán)境之中,讓客人感受加冠、感受生活、感受服務(wù)、感受管理。二、儀容:需著完整、清潔、稱身、無污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好,不戴夸張的發(fā)飾,只飾輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝,只稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅、胭脂。不留長(zhǎng)指甲,不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪,不穿有色的襪,不用強(qiáng)烈香料(香水)。三、禮貌:,常帶自然的笑容,表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度,令客人覺得富有親和力。(成熟、穩(wěn)重),打哈欠要掩著口部,不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。,吃零食。,不嫌棄客人嚕蘇,耐心細(xì)致地為客人服務(wù)。,留意周圍的環(huán)境,以免客人站在門外片刻,員工還蒙然不知。,應(yīng)馬上放下正在處理的文件,起立禮貌的問好,表現(xiàn)出專業(yè)性。,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問,如遇到問題不懂作答時(shí),應(yīng)該說:“請(qǐng)稍等,待我查一查以便回答你的問題?！?或不能隨俗之處,不得取笑客人。,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動(dòng)作。`事,不得互相