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正文內(nèi)容

公司前臺(tái)接待管理制度(編輯修改稿)

2024-10-03 19:25 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不詢問(wèn)客人的年齡,特別是女賓。不要詢問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀,不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視,熱情幫助,服務(wù)周到。不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng),不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象,不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)七、監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為人事部經(jīng)理、辦公室。公司其他部門主管以上人員協(xié)助。八、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求,如有違反要求的,將視情節(jié)輕重予以處理:違反上述各項(xiàng)規(guī)定,一個(gè)月內(nèi)達(dá)到二次以上(含二次)的,視為失職。公司將公開(kāi)批評(píng)。違反上述各項(xiàng)規(guī)定,一個(gè)月達(dá)到三次以上(含三次)的,視為嚴(yán)重失職,當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格,扣罰現(xiàn)金100—300元。并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)。違反上述各項(xiàng)規(guī)定,一個(gè)月內(nèi)達(dá)到五次以上,或累計(jì)超過(guò)十次的,視為不合格。公司予以調(diào)崗。如無(wú)法安排崗位的,予以辭退。第三篇:公司前臺(tái)接待管理制度前臺(tái)接待管理制度為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任,理順接待流程,公司前臺(tái)接待管理實(shí)行輪班制度,當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。一、前臺(tái)值班接待崗位職責(zé)當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來(lái)訪客戶的接待工作。前臺(tái)值班接待員必須清楚自己班次(詳見(jiàn)附件),不許私自換班。如因公務(wù)需外出,經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。外出期間,由綜合部主管安排前臺(tái)值班接待人員,必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排,前臺(tái)值班接待員不得外出。私事不得離崗。負(fù)責(zé)公司總臺(tái)的電話接聽(tīng)、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)。鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō):“您好,江化集團(tuán)!”。來(lái)電人提出要求,須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。注意語(yǔ)速平和。熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。對(duì)于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況,前臺(tái)當(dāng)班接待員可向綜合部主管申請(qǐng)安排其他前臺(tái)接待員協(xié)助其完成接待工作。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外,前臺(tái)辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺(tái)吃食物。前臺(tái)只能由接持人員坐,其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。二、來(lái)訪接待流程 來(lái)訪前準(zhǔn)備:保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域干凈整潔;茶幾、煙灰缸的清潔;公司報(bào)刊完好無(wú)損;保證飲水機(jī)時(shí)刻有水。來(lái)訪中:起立——問(wèn)詢——安排接待——送客起立——有客來(lái)訪時(shí),立即起立,目光直視來(lái)訪者并點(diǎn)頭微笑;問(wèn)詢——語(yǔ)氣輕柔:“您好!請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?”“是否有預(yù)約?”等;對(duì)待客人應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。安排接待——了解拜訪原因,給予正確接待①如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪,可詢問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)是哪家公司?”確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后,通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。②如果沒(méi)有預(yù)約,將來(lái)訪者安排在接待室就坐,并立即替其聯(lián)系,如果領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪,引領(lǐng)來(lái)訪者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座;③來(lái)訪者如被告知需等待,前臺(tái)接待員則安排其在接待區(qū)等候,并及時(shí)提供茶水等;并細(xì)心詢問(wèn)客戶的需要,時(shí)時(shí)注意客戶的情緒反應(yīng),必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。④如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來(lái)訪,前臺(tái)接待員應(yīng)委婉拒絕。⑤如果來(lái)訪者要找同事,給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員,為來(lái)訪者倒水后禮貌離開(kāi)。送客——客人離開(kāi),應(yīng)起身送行,禮貌用語(yǔ):“您慢走”。等客人離開(kāi)后,應(yīng)即時(shí)將客人使用過(guò)杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理,保持接待環(huán)境的整潔,以便接待下一批客人。三、本制度監(jiān)察部門:行政部2014年2月15日第四篇:公司前臺(tái)接待管理制度前臺(tái)接待管理制度為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任,理順接待流程,公司前臺(tái)接待管理實(shí)行輪班制度,當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。一、前臺(tái)值班接待崗位職責(zé)當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來(lái)訪客戶的接待工作。前臺(tái)值班接待員必須清楚自己班次(詳見(jiàn)附件),不許私自換班。如因公務(wù)需外出,經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。外出期間,由綜合部主管安排前臺(tái)值班接待人員,必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排,前臺(tái)值班接待員不得外出。私事不得離崗。負(fù)責(zé)公司總臺(tái)的電話接聽(tīng)、
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