客戶投訴管理制度概述-展示頁
2025-04-17 22:36本頁面
【正文】 判定處理期限管理檢驗收料改善表提出改善項目擬定改善項目確認(rèn)改善項目執(zhí)行 改善項目督促主 辦 部 門業(yè) 務(wù) 部 門制造部(質(zhì)量管理部)總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組品檢科倉 儲 單 位總經(jīng)理室 生產(chǎn)管理組制造部總經(jīng)理室 生產(chǎn)管理組 有關(guān)部門 總經(jīng)理室 生產(chǎn)管第七條 處理職責(zé)各部門客訴案件的處理職責(zé)(一)業(yè)務(wù)部門1．詳細(xì)檢查客訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運日期。(二)質(zhì)量異?？驮V發(fā)生原因。第四條 進(jìn)行客訴處理時，必須依據(jù)客訴處理程序來進(jìn)行。第三條 適用時機(jī)凡本公司產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡稱“客訴”)時，依本施行辦法的規(guī)定辦理?？蛻敉对V管理制度第一條 目的 為求迅速處理客戶投訴(客訴)案件，維護(hù)公司的信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。第二條 范圍包括客訴表單編號原則，客訴的處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項目。(如未造成損失時業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時，應(yīng)填報“異常處理單”反應(yīng)有關(guān)單位改善)。第五條 客訴分類客訴處理作業(yè)依客訴異常原因的不同區(qū)分為： (一)非質(zhì)量異?？驮V發(fā)生原因(指人為因素造成)。第六條 處理部門項 目客戶投訴調(diào)查及處理成品退回處理。4．迅速傳達(dá)處理結(jié)果。2．發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督促。(三)總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組1．客訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應(yīng)。5．協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行客訴的調(diào)查及妥善處理。(四)制造部門1．針對客訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查
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