某公司客戶投訴管理制度-展示頁
2025-04-18 00:29本頁面
【正文】 向總經(jīng)理報(bào)告。 (八)客戶投訴處理表編號(hào)原則 年度()月份()流水編號(hào)() 。(7)客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)的意見提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。(4)處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。(3)客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。(1)綜理客戶投訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。 (七)處理職責(zé) 各部門客戶投訴案件的處理職責(zé) (1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。 (四)處理程序 客戶投訴處理流程。 (三)適用時(shí)機(jī) 凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡稱“客戶投訴”)時(shí)，依本施行辦法的規(guī)定辦理。二、客戶投訴管理制度 □ 客戶投訴管理辦法 (一)目的 為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。 (二)范圍 包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。(如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào)“異常處理單”反應(yīng)有關(guān)單位改善)。 (五)客戶投訴分類 客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為： (指人為因素造成)。(2)了解客戶客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。(4)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。(2)發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督促、防之提報(bào)。(1)客戶投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。(3)客戶投訴立會(huì)的聯(lián)系。(5)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)(6)協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。 (1)針對客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查 (2)提報(bào)生產(chǎn)單位、機(jī)班別、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。 (九)客戶反應(yīng)調(diào)查及處理
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