客戶投訴管理制度(1)-閱讀頁(yè)
2025-05-14 12:25本頁(yè)面
【正文】 方式中選擇一種取得退貨證明： ①收回原開(kāi)統(tǒng)一發(fā)票，要求客戶在發(fā)票上銷去統(tǒng)一發(fā)票章。 ③填寫《銷售貨退回證明單》，由客戶銷去統(tǒng)一發(fā)票章后簽回。 (5)投訴處理結(jié)果為銷貨折扣時(shí)，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開(kāi)列《銷貨折扣證明單》依下列方式取得折扣證明： ①收回注明折扣單價(jià)、金額及實(shí)收單價(jià)、金 額的原開(kāi)統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上必須由客戶銷去統(tǒng)一發(fā)票章。 簽發(fā)人 責(zé)任人簽名 制度名 客戶投訴管理制度 電子文件編碼 GLZD194 頁(yè)碼 107 ③取得上述文件之后，與《銷貨折扣證明單》一份并送會(huì)計(jì)科作 賬。 第十五條 實(shí)施與修訂 本辦法呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。 折扣 依實(shí)際折扣金額計(jì)算損失。 補(bǔ)送 依 A級(jí)品售價(jià)核算補(bǔ)送品的金額核算損失。 附件二：投訴罰扣基準(zhǔn) 1． 投訴罰扣責(zé)任歸屬，制造部門以各班組為最小單位。 2． 業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬個(gè)人時(shí)， 歸屬至業(yè)務(wù)部門或服務(wù)部門。 ①投訴按件罰扣依《投訴罰扣判定基準(zhǔn)》原則，判定有關(guān)部門或個(gè)人 予以罰扣個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金，其罰扣金額上交公司。 簽發(fā)人 責(zé)任人簽名 制度名 客戶投訴管理制度 電子文件編碼 GLZD194 頁(yè)碼 108 ③投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)以《投訴損失金額核算基準(zhǔn)》罰扣責(zé)任歸屬部門 的從業(yè)人員，以損失金額除以該責(zé)任部門的總基點(diǎn)數(shù)，再乘以個(gè)人的總基點(diǎn)數(shù)，即得出罰扣金額。 4．制造部門罰扣方式： ①歸屬至發(fā)生部門時(shí)，依《投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)》計(jì)扣該部門應(yīng)罰金額。 5．服務(wù)部門罰扣方式： ①歸屬至個(gè)人時(shí)比照制造部各科的發(fā)生部門罰扣方式。 附件三：投訴行政處分規(guī)定 ，經(jīng)責(zé)任歸屬后，予以行政處分，給予一個(gè)月的轉(zhuǎn)售 時(shí)間，如售出時(shí)，則以 A 級(jí)售價(jià)損失金額，依責(zé)任歸屬分?jǐn)傊羵€(gè)人 或 班組；如未售出時(shí)，以實(shí)際損失金額依責(zé)任歸屬分?jǐn)偂? 簽發(fā)人 責(zé)任人簽名 制度名 客戶投訴管理制度 電子文件編碼 GLZD194 頁(yè)碼 109 （經(jīng)判定后的個(gè)人責(zé)任負(fù)擔(dān)金額）。 (2)加工條件錯(cuò)誤遭投訴者。 (4)不良品混入正常品 繳庫(kù)遭投訴者。 (6)擅自更改或遺失有關(guān)生產(chǎn)營(yíng)業(yè)資料者。（ 業(yè)務(wù)異常） (8)訂單誤記致使承制錯(cuò)誤者。（儲(chǔ)運(yùn)異常） (10)裝運(yùn)錯(cuò)誤者。（儲(chǔ)運(yùn)異常） (12)倉(cāng)儲(chǔ)保管不當(dāng)及運(yùn)輸損害者。 (14)檢驗(yàn)資料不符。 以上一經(jīng)查明屬實(shí)者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并以簽 呈總經(jīng)理核批后，由人事單位公布。 (2)記小過(guò)一次，以每基數(shù)罰扣 800 元以上類推。 ，執(zhí)行時(shí)由總經(jīng)理室依適當(dāng)處分標(biāo)準(zhǔn)及情節(jié)的輕 重，以簽呈各個(gè)責(zé)任部門，并呈總經(jīng)理核批后，由人事單位公
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