客戶投訴管理制度(1)-文庫吧
2025-04-04 12:25 本頁面
【正文】 生產(chǎn)日期。 第八條 投訴處理表編號(hào)原則 。年度（）月份（）流水編號(hào)（）。 。 第九條 客戶反應(yīng)調(diào)查及處理 ，應(yīng)即查明有關(guān)資料（訂單編號(hào)、料號(hào)、交貨日期、數(shù)量、不良品數(shù)量）、客戶要求及交 貨金額等各項(xiàng)目，并即填具《客戶訴怨處理表》連同異常樣品與標(biāo)簽等，將有關(guān)資料經(jīng)主管簽注意見后送總經(jīng)理室處理。 簽發(fā)人 責(zé)任人簽名 制度名 客戶投訴管理制度 電子文件編碼 GLZD194 頁碼 103 若客戶要求退（換）貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無法確定時(shí)，應(yīng)于《客 戶要求》注明：客戶加工中未確定。 ，業(yè)務(wù)部門在未填制《客戶訴怨 處理單》前，為滿足客戶需求及確保處理時(shí)效，業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即通知品管部（或制造部品保組）人員會(huì)同制造部門人員共同前往處理，若品管部人員無法及時(shí)前往時(shí) ，由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并于處理后向總經(jīng)理報(bào)告。 ，由品管部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈總經(jīng)理批示。 《客戶訴怨處理表》后，即編列投訴編號(hào)并 登記于《客戶訴怨案件登記追蹤表》，送品管部追查分析原因及判定責(zé)任歸屬部門后，送生產(chǎn)單位分析異常原因及確定處理對(duì)策，并向經(jīng)理室及研究開發(fā)部提出處理意見，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門擬定處理意見，依處理權(quán)限呈核再送回業(yè)務(wù)部依批示處理。 《客戶訴怨處理表》時(shí) ，應(yīng)立即向客戶說 明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，呈主管核閱后送回總經(jīng)理室。 《客戶訴怨處理表》后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)部門及工廠的意見加以分析作成綜合意見，分送業(yè)務(wù)部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理核決。 ，若屬本方品質(zhì)問題應(yīng)另擬定處理方式，并依據(jù)《投訴損失金額核算基準(zhǔn)》及《投訴罰扣判定基準(zhǔn)》擬定責(zé)任部門損失金額，個(gè)人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理，若涉及行政處分則依《投訴行政處理原則》辦理。 簽發(fā)人 責(zé)任人簽名 制度名 客戶投訴管理制度 電 子文件編碼 GLZD194 頁碼 104 《客戶訴怨處理表》第一聯(lián)由品管部存，第二聯(lián)制造部 門存，第三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門依批示辦理，第四聯(lián)送會(huì)計(jì)課存，第五聯(lián)總經(jīng)理室存。 9.《客戶訴怨處理表》會(huì)決定的結(jié)論，若客戶未能接受時(shí)，業(yè)務(wù)部門應(yīng) 再填一份新的《客戶訴怨處理表》附原表一份呈報(bào)處理。 10 日前匯總上月份投訴處理情況，填制《投訴 案件統(tǒng)計(jì)表》，會(huì)同制造部、品管部、研究開發(fā)部及有關(guān)部門主管判定責(zé)任歸屬并檢討各投訴項(xiàng)目，改善對(duì)策及處理結(jié)果。 、協(xié)議或承認(rèn)，只應(yīng) 對(duì)《客戶訴怨處理表》中批示事項(xiàng)以書信或電話轉(zhuǎn)達(dá)客戶（不得將《客 戶訴怨處理表》影印件送客戶）。 ，須以《簽呈》專案呈報(bào)處理。 ，由總經(jīng)理室會(huì) 同有關(guān)單位共同處理。 ，業(yè)務(wù)員于接到《客戶訴怨處理表》時(shí)，以規(guī)定收 款期收
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