4s店前臺投訴客戶管理制度-文庫吧
2024-11-03 13:59 本頁面
【正文】 等，6S要求接待臺臺面及下面不能臟亂差現(xiàn)象，垃圾桶及時處理，接待臺面每天擦拭不能有灰塵，著裝要規(guī)范開早會時檢查（頭發(fā)不能亂，西服領(lǐng)帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的服飾上班，晨會對講機掛上）三表一卡的規(guī)范性嚴(yán)格按照運營指南要求規(guī)范去做。每日中午及下午各收集整理一次銷售顧問的接待錄音，每日下班前將錄音移交銷售經(jīng)理。值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺所有的飲水機不能有空桶出現(xiàn)。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關(guān)閉。以上制度都作為現(xiàn)場得分的重點，20%績效工資作為獎懲基數(shù)，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎勵給做得好的。銷售經(jīng)理不在展廳經(jīng)理現(xiàn)場打分。保持領(lǐng)導(dǎo)在不在都一個樣！以上各項將在2015年12月1號起執(zhí)行。金壇市福慶汽車銷售服務(wù)有限公司20151201第三篇：4S店前臺管理制度別克前臺管理制度 服務(wù)顧問每天不遲到、不早退、不無故曠工，不聚眾聊天，不在工作時間上網(wǎng)、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機、看電子書。工作時間不消極，不怠工，不要再前臺大聲喧嘩，謹慎言行等，每天至少一個接待及交車流程的規(guī)范錄音，每天把和錄音上傳至 共享文件。重點在于接待及交車環(huán)節(jié) 5S要求接待臺臺面及下面不能臟亂差現(xiàn)象，垃圾桶及時處理，接待臺面每天擦拭不能有灰塵，SA著裝要規(guī)范開早會時檢查（頭發(fā)不能亂，西服領(lǐng)帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的服飾上班，晨會對講機掛上）施工單的規(guī)范性嚴(yán)格按照上海通用要求規(guī)范去做。5值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺所有的飲水機不能有空桶出現(xiàn)。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關(guān)閉。值班人員處理停車區(qū)的秩序。及時引導(dǎo)車輛停放接待以及分流。幫助休息人員的交車。6以上制度都作為現(xiàn)場得分的重點，20%績效工資作為獎懲基數(shù)，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎勵給做得好的。7 服務(wù)經(jīng)理不在站長現(xiàn)場打分。保持領(lǐng)導(dǎo)在不在都一個樣！8 以上各項將在2013年1月1號起執(zhí)行。別克前臺
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