4s店前臺投訴客戶管理制度-wenkub
2024-11-03 13 本頁面
【正文】 前要到，要求前臺所有的飲水機不能有空桶出現(xiàn)。保持領(lǐng)導(dǎo)在不在都一個樣！以上各項將在2015年12月1號起執(zhí)行。值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺所有的飲水機不能有空桶出現(xiàn)。對于投訴產(chǎn)生原因進行分析，明確責(zé)任人，以確定是個人能力問題還是對于車輛專業(yè)知識不足等方面原因所至，并加以培訓(xùn)提高。當(dāng)天（12個小時內(nèi)）把關(guān)涉到各個部門的客戶投訴處理表發(fā)至相關(guān)部門；（四）各個部門主管把相應(yīng)的處理結(jié)果一天之內(nèi)（12小時）反饋回售后服務(wù)經(jīng)理（五）最后由售后服務(wù)經(jīng)理再做匯總處理二、客戶投訴處理原則（一）客戶投訴分類有效投訴：凡客戶有明確指向的投訴。并根據(jù)情況需要與客戶進行聯(lián)系溝通，以了解客戶投訴的真是情況。以此作為客戶投訴的首次處理步驟。（例如客戶說車沒有洗干凈，工時太貴等）客戶抱怨：客戶沒有明確的說明，只是籠統(tǒng)的做了說明。三、客戶投訴處罰規(guī)定（一）由于客戶投訴使公司產(chǎn)生損失的（顯性損失）,直接責(zé)任人、部門主管、售后經(jīng)理進行相應(yīng)處罰（二）由于客戶投訴使公司產(chǎn)生損失的（隱性損失），每月不應(yīng)超過服務(wù)人員所服務(wù)車輛臺次的2%，如超過2%，每單50元負(fù)激勵；（三）對于客戶抱怨，每月不應(yīng)超過服務(wù)人員所服務(wù)車輛臺次的3%，超過3%的，每單50元負(fù)激勵第二篇：4S店前臺管理制度金壇福慶前臺管理制度每天不遲到、不早退、不無故曠工，不聚眾聊天，不在工作時間上網(wǎng)、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機、看電子書。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關(guān)閉。金壇市福慶汽車銷售服務(wù)有限公司20151201第三篇：4S店前臺管理制度別克前臺管理制度 服務(wù)顧問每天不遲到、不早退、不無故曠工，不聚眾聊天，不在工作時間上網(wǎng)、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機、看電子書。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關(guān)閉。6以上制度都作為現(xiàn)場得分的重點，20%績效工資作為獎懲基數(shù)，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎勵給做得好的。在處理所有投訴過程中，必須樹立一個正確的觀念，只有自己的錯
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