【正文】 的政策法令；四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況；五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動，及時表揚好人好事；六、充分調(diào)動全廠職工的積極性，各負(fù)其責(zé)，盡心盡職為完成和超額完成任務(wù)而努力奮斗；七、副廠長（廠長助理）代理廠長處理日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廠長的決定和安排的各項工作，側(cè)重人事、行政、財務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。四、隨時掌握庫存情況，與生產(chǎn)緊密配合作到不積壓，不待料，把庫存資金壓縮到最低極限。配件采購員職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，服從部門放寬交辦的各項任務(wù)； 二、要對所采購的配件質(zhì)量、價格、入庫程序和財務(wù)手續(xù)負(fù)責(zé)。2. 財務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行、檢查與分析。行政（辦公室）部門職能部門名稱：辦公室部門職能：企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理、為企業(yè)及時提供合格人才和人力?？偨?jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能部門名稱： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理部門本職：⒈ 實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)；⒉ 擬定公司的基本管理制度；⒊ 決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序；⒋ 按既定的模式管理公司，保證公司的維修工作有序的進(jìn)行；⒌ 擬定公司內(nèi)部員工設(shè)置方案及人員編制和薪金方案；⒍ 保證公司合法經(jīng)營，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯；⒎ 代表公司對外開展商務(wù)活動。特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的，應(yīng)及時向上級報告，返回工作崗位后需補(bǔ)辦手續(xù)。二、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關(guān)的事，更不得無故礦工。 出賣或泄漏公司秘密。公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有700萬元人民幣。公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、科學(xué)的管理手段及一流的技術(shù)人才，并是北京吉普汽車有限公司設(shè)置的3S特約維修站，同時也是西南地區(qū)大切諾基首家特約維修站，本公司引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)電腦檢測設(shè)備，專用維修工具及其它輔助設(shè)施，生產(chǎn)技術(shù)及業(yè)務(wù)處理全面實現(xiàn)計算機(jī)管理，技術(shù)力量雄厚，該公司管理人員及技術(shù)員工授美國克萊斯勒專家及北京吉普公司專業(yè)培訓(xùn)，有專業(yè)維修特長。公司的每一位員工都有均等的機(jī)會立足本職、誠實勞動、施展才華，在服務(wù)于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為團(tuán)隊中杰出的一員，竭盡所能助您成功。本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守公 司 簡 介淮安市天緣汽車維修有限公司，位于淮安市楚州區(qū)淮城鎮(zhèn)路東村1號(工商局向東100米)，交通方便，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理想地段。公司從1986年建廠至今，維修及改裝各類進(jìn)口轎車年維修量近5000臺次，在檢測維修設(shè)備齊全的情況下，并在成都市維修行業(yè)中名列前茅，特約維修管理授吉普公司星級表彰，創(chuàng)造了良好的維修服務(wù)體系。員工行為規(guī)范■員工的行為規(guī)范公司嚴(yán)禁以下行為：171?！鰞x表及日常行為規(guī)范：●工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；●女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語言，不說臟話；●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；●謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。有事請假，獲批準(zhǔn)后才能離開工作崗位。（3） 未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)的均以曠工論處。⒑ 堅持原則，秉公辦事，不徇私情。主要職能：1． 文件的擬、收、發(fā)、存；2． 召開會議、會議記錄；3．法律事務(wù)：證明申辦、地方關(guān)系、合同條款審查；4．檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； 5． 公司用工制度，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎罰、請假、績效考核、員工手冊等規(guī)章制度，實施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行；⒍ 收集公司所需人才，組織公司內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考核；⒎ 辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)； ⒏ 員工續(xù)效考評工作； ⒐ 建立并管理員工的人事、勞資檔案； ⒑ 各部門的獎勵單、處罰單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表等； ⒒本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。3. 監(jiān)督財經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行企業(yè)財務(wù)收支活動4. 公司財務(wù)和管理地與會計核算，定期編制財務(wù)報表，如實反映企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。 三、所需采購配件和原材料一律憑請購單購買，同時要與生產(chǎn)緊密配合，急件急辦，隨時了解庫存情況，做到庫存不積太不待料； 四、愛護(hù)交通工具，作到勤檢查勤保養(yǎng)，有故障即時維修，專用車輛不得隨意借給他人使用，保持車輛完好狀態(tài)，并注意行車安全。五、嚴(yán)格執(zhí)行未經(jīng)許可任何人不得入庫的原則。行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求一、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。四、負(fù)責(zé)安排全公司的職工大會和生產(chǎn)、行政（辦公）會議，并作好記錄，整理會議記要，檢查會議執(zhí)行情況。人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及公司的有關(guān)勞動人事方面的規(guī)定。五、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，及時完成新進(jìn)人員的轉(zhuǎn)正，做好職工的職稱評定、技術(shù)等級等有關(guān)工作。二、負(fù)責(zé)產(chǎn)值、利潤等的測算以及經(jīng)濟(jì)情況的分析預(yù)測工作，管理并編制總賬和報表總審工作，準(zhǔn)確及時地提出收支核算和分析資料。六、組織會計人員按規(guī)定及時完成上級交給的任務(wù)，妥善保管貨幣資金、會計檔案等。十、負(fù)責(zé)材料采購的請款、轉(zhuǎn)賬、報銷等工作。二、負(fù)責(zé)公司的重要文件的歸檔管理工作，以及重要行政印章的管理和使用工作。六、負(fù)責(zé)公司各種報刊、雜志的訂閱工作。二、按用戶報修內(nèi)容及要求進(jìn)行進(jìn)廠檢驗，經(jīng)用戶確認(rèn)無誤后，須完整填寫報修單，并請用戶簽字，同時作好車輛部件、工具等的點交工作。四、車輛完工后應(yīng)交檢驗員試車，確認(rèn)合格后方可交車，若因掃尾工作延誤交車，應(yīng)由檢驗員負(fù)責(zé)。質(zhì)檢崗位責(zé)任制一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)全面質(zhì)量管理的政策和規(guī)章制度；二、堅持“質(zhì)量第一”的方針，嚴(yán)格把好進(jìn)廠、過程和出廠檢驗關(guān)；三、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢查大修車的可用可修和必?fù)Q件材料計劃及修理方案的提出和審批，并留底備查和出據(jù)合格證；四、認(rèn)真細(xì)致地做好原始記錄，收集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢的各種資料，建立臺帳和檔案備查；五、負(fù)責(zé)接待來訪，來廠考查和來廠修車客戶對我廠采用較先進(jìn)的以數(shù)據(jù)說話，科學(xué)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化修車的具體作法情況介紹；六、負(fù)責(zé)提出全廠維修檢測設(shè)備的購置和維修送檢計劃；七、負(fù)責(zé)全廠管理制度的建立，建全和完善，使各科軟件材料符合一類標(biāo)準(zhǔn)；八、負(fù)責(zé)組織召開全廠性的質(zhì)量事故分析會，吸取教訓(xùn)，不斷提高修車質(zhì)量；九、嚴(yán)格外購材料的進(jìn)廠檢驗，不合格品，嚴(yán)禁裝車使用；十、提出外加工（鏜缸、磨軸）加工工藝和尺寸要求，并作好入廠驗收工作；十一、詳細(xì)作好外加工材料的登記，并辦理審核結(jié)賬簽字工作；十二、為提高修理人員素質(zhì)，按廠長要求每月要講兩次課，講課內(nèi)容和時間的安排，結(jié)合廠里實際情況而定。違反政策法令和財經(jīng)紀(jì)律，使廠里經(jīng)濟(jì)遭受損失：（1）損失在5000元以下的扣主要責(zé)任人50——80%；（2）損失在5000元以上的扣主要責(zé)任人50——100%；貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的：（1）100%的退賠，直至開除；（2）100%的退賠，有關(guān)政法部門依法處理。評選條件第三條：公司勞模評選條件、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者評選條件：1. 遵章守紀(jì)，未受各種行政處分，有較好的表率作用。第十二條：凡評選推薦先進(jìn)生產(chǎn)者、勞模等，其推薦表一律交行政辦，報辦公會審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、 保安人員應(yīng)著裝規(guī)范統(tǒng)一，彬彬有禮。（3） 任何部門的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報；總經(jīng)理不在時， 向副總經(jīng)理申報。二、 招收的員工，須持本人有效身份證，學(xué)歷證明（初中以上文化程度），近期免冠照片，特殊工種應(yīng)有操作等級證書，年齡在18——35歲的男女公民、女員工應(yīng)有戶籍地發(fā)給的生育證明。管理人員實行崗位級別工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)如有新的變動另行發(fā)布。 二、購進(jìn)原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價一并進(jìn)行審核，收進(jìn)項稅額是否正確。 六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫，作好原始記載。八、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，接受安全監(jiān)督、檢查、遵章守紀(jì)，做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故；九、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和黨紀(jì)國法，社會公德，在工作時間內(nèi)不從事與本職工作無關(guān)的其他活動，不得影響他人工作和社會秩序；十、搞好團(tuán)結(jié)，關(guān)心同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，技術(shù)上互助互學(xué)，生活上互助互愛；十一、堅持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，清除油污和雜物，愛護(hù)和保護(hù)全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生；十二、門衛(wèi)人員負(fù)有保衛(wèi)廠區(qū)財產(chǎn)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，對非業(yè)務(wù)或非本廠職工一律不得進(jìn)入廠內(nèi)，上班時間一律不得會客；十三、對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改者，應(yīng)當(dāng)分別情況給予處分或者經(jīng)濟(jì)處罰；違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)者；無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)、工作和社會秩序者；玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生產(chǎn)財產(chǎn)遭受損失者；工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品，損壞設(shè)備工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者；有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為者；十四、對于有下列表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)給予獎勵：在完成任務(wù)和工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都作出顯著成績者；保護(hù)公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故損失有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失者；同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會治安有顯著功績者；一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公舍已為人，搶險救急事跡突出者。汽車維修流程圖用戶預(yù)約用戶到達(dá)業(yè)務(wù)接待用戶離去確 定 維 修項目/合同故障診斷 否 是 填寫派工表維修車間維修作業(yè)試車終驗 正增加維修項 目完成修理確重新診斷 沒完成 不正確完成結(jié) 算索 賠 申 請保 修 期 是用戶付款 不是用 戶 檔 案跟 蹤 服 務(wù)交 車用戶離去維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)步驟一：預(yù)約階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點接受用戶 及時接聽電話預(yù)約程序 自我介紹 確認(rèn)顧客需求 解答顧客問題預(yù)約留言登記主動預(yù)約 自我介紹程序向顧客介紹服務(wù)維修項目解答顧客問題預(yù)約登記維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員◎ 所有電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽?！?如果一時不能解答顧客的問題，應(yīng)向顧客承諾何時能夠給予答復(fù)。◎ 訪問過的用戶做登記?！?解答顧客所關(guān)心的問題?！?工作區(qū)域各種標(biāo)識清楚?！?維修廠（站）所有員工，必須佩帶易于辨識的胸牌，便于客戶認(rèn)識?！?詢問顧客姓名，查閱客戶檔案，并填寫交修單?！?與顧客一起檢查車輛的征候與狀況，詳細(xì)記錄填在交修單上。◎ 與顧客一同確認(rèn)車輛內(nèi)外的損壞并予以記錄，以避免日后不必要的誤會發(fā)生，同時根據(jù)損壞狀況告知顧客，可能要花費的修理費?！?向顧客重述交修單項目?！?根據(jù)維修項目，估算工時，與顧客一道確定交車時間?！?確認(rèn)顧客對離店工具的需求。步驟四：維修操作流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點維修操作 完成任務(wù)單項程序 目 控制時間（效率、生產(chǎn)率） 考核維修項目完成情況 提出需增維修項目征詢用戶意見技工維修工管理人員管理人員技工維修接待員步驟五：質(zhì)量控制/終檢流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點質(zhì)量控制 終檢終檢程序 核查需要增加維修項目及記錄 征詢用戶意見技工技工技工維修接待員◎ 不合格，返回責(zé)任技工，重新維修?！?仔細(xì)審核每一項工時及零件費用，并將全部維修費用與原始報價進(jìn)行比較◎ 確認(rèn)交修單上的維修項目都經(jīng)過維修與復(fù)驗?！?給顧客開出門條。汽車維修管理制度 一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。穿孔而過的線路要加膠護(hù)套；四、裝換蓄電池時，應(yīng)有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用；六、裝蓄電池時，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊； 七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用；八、配制