【正文】 一次，連續(xù)三個(gè)月扣錢最多的，勸其停崗反思，不服從安排的，將做開除處理。11）衣物等相關(guān)生活用品隨意擺放的，每次扣20元/次 12）客戶資料（含交車檔案）沒有及時(shí)更新（上交）的每個(gè)扣20元/次。8）人員外出須報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)并填寫外出條，違者扣50元/次，弄虛作假者扣100元/次。4）中午（12:0014:00）除值班人員外，必須須安排一名銷售顧問在展廳值班接待客戶，未安排扣銷售主管50元/次，安排未值班的扣50元/次。無故不到位者，扣50元/次。測(cè)算客戶回家路程及時(shí)間，并盡量在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候再次對(duì)客戶進(jìn)行電話感謝。交車過程標(biāo)準(zhǔn)：介紹車輛性能、功能使用、磨合期（新車）、保險(xiǎn)出險(xiǎn)等注意事項(xiàng)、車輛保養(yǎng)、質(zhì)量擔(dān)保、照相、填寫服務(wù)滿意表。與客戶核對(duì)《交車檢查表》陪同客戶做繞車檢查。十一、新車交車標(biāo)準(zhǔn)：銷售顧問必須自己親自交付新車。銷售顧問應(yīng)及時(shí)告知客戶付款金額，及付款方式（注：刷卡每臺(tái)車原則只刷2次）。并處以50元/次罰款。銷售顧問需向客戶當(dāng)面解釋清楚合同條款內(nèi)容，并與客戶確認(rèn)信息，（姓名、身份證號(hào)、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、訂購車型、顏色、金額，預(yù)計(jì)交車日期、購車方式、預(yù)付款金額、附配項(xiàng)目）合同金額需寫車輛原價(jià)，如有附配精品項(xiàng)目的需填寫精品價(jià)格?？己艘罁?jù)及標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)理按照級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銷售顧問進(jìn)行售前跟蹤指導(dǎo)，若進(jìn)行指導(dǎo)后，銷售顧問拒不遵守級(jí)別判定跟蹤計(jì)劃，將對(duì)銷售顧問進(jìn)行20元/次考核。若發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象及未及時(shí)通知下位銷售顧問補(bǔ)崗，考核標(biāo)準(zhǔn)50元/一次。經(jīng)理以走動(dòng)式管理及現(xiàn)場(chǎng)照相，為銷售顧問指出缺點(diǎn)，并對(duì)銷售顧問考核20元/次。送客戶離開、立即登記在《來店/電登記本》上、錄入系統(tǒng)。五、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)：電話三聲內(nèi)必須接聽電話，采用統(tǒng)一用語：“您好！婁底天泰國際名車，我是銷售顧問（經(jīng)理）XXX，請(qǐng)問有什么可以幫您；我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍等，XXX不在座位上，請(qǐng)問有什么我能替您轉(zhuǎn)告嗎？”結(jié)束后采用“X小姐/先生，感謝您的來電”；留下客戶信息、車型、顏色、邀約客戶來展廳。車窗和天窗及車門、行李箱開啟；手可以觸摸到的地方必須清潔干凈?？己艘罁?jù)：若未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)銷售顧問考核50元/項(xiàng)。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。一、早操鍛煉標(biāo)準(zhǔn)：銷售部早上8點(diǎn)00分點(diǎn)名；遲到將對(duì)其考核20元/次。早上點(diǎn)名是工作一天的開始，全體人員應(yīng)該保持隊(duì)伍對(duì)應(yīng)整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點(diǎn)名，按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成早點(diǎn)名預(yù)定動(dòng)作，未認(rèn)真完成于第二天前排領(lǐng)做動(dòng)作，以示工作的積極性。全體人員應(yīng)精神面貌飽滿、熱情積極。三、展廳展車清潔標(biāo)準(zhǔn)：。車輛內(nèi)無其他物品、配置符合要求。并立即記錄在《來店/電登記本》上。及時(shí)發(fā)送短信感謝客戶。七、前臺(tái)值班標(biāo)準(zhǔn)：門口前臺(tái)值班（1號(hào)位）接待客戶（1號(hào)位）：1號(hào)位站崗時(shí)間30分鐘，1號(hào)位接客戶。備注：站崗時(shí)桌面上只允許放客戶來店登記本和銷售文件夾，不允許站崗時(shí)間回訪客戶和與銷售無關(guān)的一切事物。銷售顧問按標(biāo)準(zhǔn)將客戶登入來店客戶登記本,并按客戶級(jí)別認(rèn)真回訪并如實(shí)做好回訪記錄，杜絕出現(xiàn)客戶逾期未跟進(jìn)或跟進(jìn)未如實(shí)記錄跟進(jìn)內(nèi)容。銷售顧問優(yōu)惠讓利不得超出銷售部每月公布讓利指導(dǎo)價(jià)格，若銷售顧問超出本人價(jià)格范圍，上報(bào)經(jīng)理進(jìn)行價(jià)格商議。購車合同需領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、登記蓋章方為生效。付款方式：現(xiàn)金、刷卡、支票、本票及銀行轉(zhuǎn)賬。銷售顧問在前一天對(duì)要交車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查，若發(fā)現(xiàn)車輛有損傷，應(yīng)及時(shí)填上報(bào)經(jīng)理銷售顧問與客戶預(yù)約好提車時(shí)間，提醒客戶提車應(yīng)該準(zhǔn)備的相關(guān)手續(xù)、交車大概時(shí)間及財(cái)務(wù)注意事項(xiàng)。檢查完畢請(qǐng)客戶在《交車檢查表》上確認(rèn)并簽收。向客戶指導(dǎo)新車使用知識(shí)及車友匯的推薦。行政部門對(duì)交車客戶進(jìn)行電話回訪，對(duì)未按照以上標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)銷售顧問考核50元/次十二、工作紀(jì)律及考核要求 1）工作時(shí)間遵照公司制度執(zhí)行，中午安排輪流值班。一天發(fā)現(xiàn)兩次者，暫停三天客戶接待，進(jìn)行整頓學(xué)習(xí)。5）中午休息期間嚴(yán)禁在一號(hào)包廂內(nèi)休息，休息可到辦公室休息，如發(fā)現(xiàn)在一號(hào)包廂休息人員扣20元/次。9）工作時(shí)間禁止在營(yíng)業(yè)區(qū)（展廳）內(nèi)吃零食、就餐、嚴(yán)禁中午飲酒；禁止吃大蒜等帶刺激未到的食物（飯后注意洗漱）；禁止聚堆聊天；禁止在辦公區(qū)域嬉鬧、抽煙、聽MP3等，以上違者每次扣50元/次。13）當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)關(guān)閉和整理所有門窗及前臺(tái)的用品，未關(guān)閉門窗、電源、燈光、空調(diào)、電腦、車輛的扣當(dāng)天值班人員50元/次。同時(shí)作為年終考核將做為評(píng)優(yōu)及提拔的主要依據(jù)。20130830第二篇：4s店精品銷售產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不足。目前的裝潢業(yè)務(wù)產(chǎn)值的構(gòu)成基本上恒定在幾個(gè)老三樣產(chǎn)品，產(chǎn)品的開發(fā)及與該車系的匹配度不吻合，無形中造成了資源的浪費(fèi)，同時(shí)專車專用產(chǎn)品的開發(fā)明顯滯后，無法結(jié)合整車銷售形成競(jìng)爭(zhēng)力。目前的裝潢套餐設(shè)計(jì)基本上屬于產(chǎn)品的簡(jiǎn)單搭配，套裝的水份極大，對(duì)消費(fèi)者缺乏吸引力，未能針對(duì)不同的車型進(jìn)行靈活多變的組合方式，而套餐設(shè)計(jì)的過程裝潢部和銷售部缺乏有效溝通，未能與整車的銷售政策和供應(yīng)商資源做到最佳優(yōu)化，使得目前的套餐現(xiàn)狀更像是自然銷售或者暢銷車型的強(qiáng)買強(qiáng)賣。統(tǒng)一穿黑色皮鞋女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視頻設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報(bào)等。如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)?？腿司妥鶓?yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。六、晚間值班職責(zé)晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含 3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。以上條款請(qǐng)各員工仔細(xì)閱讀，本手冊(cè)解釋權(quán)屬鑫龍業(yè)汽車。第二章 整車發(fā)票管理規(guī)定第四條整車發(fā)票是指公司為購車客戶和經(jīng)銷商開具的購車發(fā)票。第八條所有人員（含客戶）在財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取發(fā)票時(shí)，必須在《發(fā)票領(lǐng)取登記冊(cè)》上簽名備查，根據(jù)市場(chǎng)部要求寄出發(fā)票的，由財(cái)務(wù)人員登記并保留寄件存根。第十一條銀行匯票和現(xiàn)金以外的其他結(jié)算方式，事前必須提出書面申請(qǐng)，由銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。各市場(chǎng)部經(jīng)理和業(yè)務(wù)員經(jīng)手的每一筆訂單，都必須善始善終，每月回款統(tǒng)計(jì)中，如有尾款、送車費(fèi)等未收款項(xiàng)，銷售公司以《催款通知書》書面通知各市場(chǎng)部經(jīng)理，接到通知后15個(gè)工作日尚不能回款的，扣發(fā)當(dāng)月考核工資，并計(jì)入當(dāng)月考核。第十五條對(duì)每月寄回的報(bào)銷票據(jù)，市場(chǎng)部經(jīng)理簽署報(bào)銷意見，市場(chǎng)管理部匯總后，提交銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)審批，批準(zhǔn)后，由蘇州金龍公司財(cái)務(wù)部復(fù)核無誤后予以報(bào)銷。業(yè)務(wù)費(fèi)用1)駐外業(yè)務(wù)員的住宿用的房租費(fèi)和水電費(fèi)； 2)通訊費(fèi)：包括手機(jī)、傳真和固定電話費(fèi)用； 3)辦公費(fèi)：包括傳郵差、復(fù)印等費(fèi)用；4)交通費(fèi)：包括市區(qū)出租費(fèi)用、過路過橋費(fèi)、油費(fèi)和停車費(fèi)； 5)差旅費(fèi)：包括車船費(fèi)、住宿費(fèi)及房帖、伙食補(bǔ)助等補(bǔ)貼； 6)招待費(fèi)。第十九條市場(chǎng)部經(jīng)理在上述規(guī)定費(fèi)用指標(biāo)內(nèi)統(tǒng)一管理銷售額1‰的費(fèi)用，用于開拓重點(diǎn)市場(chǎng)，保持行業(yè)管理部門良好關(guān)系及大宗客戶公關(guān)等費(fèi)用；除此額度外，市場(chǎng)部所有業(yè)務(wù)人員應(yīng)參照其銷售額，按照銷售公司規(guī)定的費(fèi)用指標(biāo)合理使用費(fèi)用。辦事處電話費(fèi)用由市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，銷售和售后服務(wù)共同使用，各承擔(dān)50％。第二十四條備用金管理：年初市場(chǎng)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、見習(xí)生分別按每人二萬、一萬二千和五千的標(biāo)準(zhǔn)從財(cái)務(wù)部預(yù)支費(fèi)用，每年年底結(jié)算一次，還清借款，對(duì)需要再借款者，視完成任務(wù)情況，酌情借給。第五章 內(nèi)勤費(fèi)用管理第二十八條銷售公司內(nèi)勤費(fèi)用指標(biāo)由銷售公司根據(jù)任務(wù)的需要提出申請(qǐng)，經(jīng)銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)同意，蘇州金龍公司財(cái)務(wù)部審核，并經(jīng)蘇州金龍公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。第三十二條內(nèi)勤部門在費(fèi)用使用中充分體現(xiàn)厲行節(jié)約的原則。住勤補(bǔ)貼：不分級(jí)別，40元/天；市內(nèi)交通費(fèi)：不分級(jí)別，35元/天。省內(nèi)業(yè)務(wù)原則上以火車和長(zhǎng)途客車為主要交通方式。第三十五條銷售公司司機(jī)出差標(biāo)準(zhǔn)：短途出差（200公里以內(nèi)，含蘇州六縣市），不給補(bǔ)助；對(duì)于送車、參展、參加試驗(yàn)等涉車差旅人員：(1)住宿費(fèi)：采取全額包干辦法，120元/天；與參展公司統(tǒng)一安排住宿等特殊情況，可在180元/天以內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷；(2)住勤補(bǔ)貼：40元/天；(3)行車補(bǔ)貼：。第三十八條涂改、偽造票據(jù)一律不予報(bào)銷，并視情節(jié)輕重分別給予行政和經(jīng)濟(jì)處罰。第四十二條所有報(bào)銷發(fā)票必須將日期、客戶名稱（即公司名稱、住宿費(fèi)為人個(gè)姓名）填寫清楚，否則不予報(bào)銷。第四十五條各市場(chǎng)部、各職能部門的大宗耐用辦公用品(單件價(jià)值500元以上)購置，由使用部門填寫《辦公用品購買申請(qǐng)表》，由銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)同意，由蘇州金龍公司財(cái)務(wù)部審核并經(jīng)蘇州金龍公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后安排購買，并作為固定資產(chǎn)登記。第九章 附則第四十八條本制度自二○○三年一月一日起執(zhí)行。三、登記應(yīng)區(qū)分為：首保、保養(yǎng)、三包、小修、二保、大修、事故。七、所有維修委托單、估價(jià)單、統(tǒng)一存檔。二、合同文本必須規(guī)范有效，由專員負(fù)責(zé)。附：汽車維修合同一份第三章 合格證管理制度一、新車出廠合格證管理制度合格證是新車管理中的重要部分，因此合格證應(yīng)該放于保險(xiǎn)箱內(nèi)，并由財(cái)務(wù)人員保管。合格證管理員必