【正文】 答復(fù)、處理或指定有關(guān)部門(mén)接洽、辦理有關(guān)事項(xiàng)。七、負(fù)責(zé)全公司的文書(shū)和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、管理借閱工作，對(duì)公司下屬各部門(mén)的檔案進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)。二、隨時(shí)與局勞動(dòng)人事處保持聯(lián)系，領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及時(shí)傳達(dá)，參加有關(guān)會(huì)議。四、根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎(jiǎng)金、節(jié)假日加班費(fèi)金額的領(lǐng)取人員名單。六、完成勞動(dòng)人事處的有關(guān)報(bào)表和資料的管理工作。財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和公司制定的財(cái)務(wù)規(guī)章制度。三、參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)與決策事務(wù)，參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件，審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料。五、負(fù)責(zé)組織上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)公司的財(cái)務(wù)檢查和公司對(duì)所屬部門(mén)的財(cái)務(wù)檢查工作。七、組織做好公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、控制、核算與分析工作，針對(duì)問(wèn)題提出改善管理的意見(jiàn)和辦法。九、負(fù)責(zé)計(jì)算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。十一、積極主動(dòng)地催收修車(chē)拖欠款。事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求一、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。三、負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品的采購(gòu)、管理以及各項(xiàng)福利費(fèi)用的交納工作。五、協(xié)調(diào)部門(mén)之間的工作關(guān)系，處理上下級(jí)、地方政府和用戶的關(guān)系。七、負(fù)責(zé)公司手機(jī)費(fèi)、傳呼費(fèi)等費(fèi)用的交納工作。交接車(chē)程序管理人員崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、周到接待顧客。（補(bǔ)漆及敲校應(yīng)事先與用戶談妥作業(yè)范圍及價(jià)格）。各作業(yè)組完工后交檢驗(yàn)復(fù)核時(shí)間、期限和質(zhì)量，對(duì)延誤工期者，扣發(fā)20%的工時(shí)，對(duì)確有正當(dāng)理由者除外（如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆工最后面漆時(shí)遇雨天等）。五、合格車(chē)輛應(yīng)在用戶結(jié)算清楚工時(shí)，材料等的財(cái)務(wù)手續(xù)后方能交用戶試車(chē)或接車(chē)，若因失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并酌情給予經(jīng)濟(jì)處分。六、配合各工種加工各種車(chē)制件；七、負(fù)責(zé)全廠維修設(shè)備的管理和維修安排工作。班組長(zhǎng)崗位責(zé)任制一、以身作則，帶領(lǐng)全班同志千方百計(jì)完成和超額完成廠里交給的各項(xiàng)任務(wù)；二、充分發(fā)揮每個(gè)同志的特長(zhǎng)，恰當(dāng)合理地安排工作，做到保證質(zhì)量和安全；三、帶領(lǐng)全班同志積極參加廠里組織的技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平；四、搞好團(tuán)結(jié)，工作上要互相支持，協(xié)作配合，互相監(jiān)督，保證質(zhì)量；五、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和國(guó)家政策法令；六、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)范，保證提高工效和修車(chē)質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)。獎(jiǎng) 懲 制 度一、處罰辦法 違反勞動(dòng)紀(jì)律： （1）遲到或早退一次扣5元，每月累計(jì)扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資；（3）事假扣50%；（4）消極怠工，沒(méi)有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的10—50%；無(wú)正當(dāng)理由不服從分配：（1）無(wú)正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止；（2）對(duì)無(wú)理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會(huì)秩序的罰款50——500元，直至開(kāi)除或送公安部處理；玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財(cái)產(chǎn)遭受損失；（1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人30——50%；（2）損失在500元以上的扣主要責(zé)任人40——60%；工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料、原源，造成經(jīng)濟(jì)損失：（1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人30——50%；（2）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人40——60%；（3）損失在1000元以上的扣主要責(zé)任人50——80%，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除，直至送交政法部門(mén)依法處理。違反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時(shí)間內(nèi)不堅(jiān)守崗位：（1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（2）上班時(shí)間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒(méi)收外，每次罰款5元；（3）上班時(shí)間，在寢室或車(chē)上睡覺(jué)，發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（4）上班時(shí)間，在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和機(jī)修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元；（6）無(wú)駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動(dòng)車(chē)者，每次扣5元；（7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元；（8）任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣5元；員工獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則總則為激勵(lì)員工奮發(fā)向上，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，特制定本實(shí)施細(xì)則。 第二條：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)一律以事實(shí)為準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實(shí)行民主評(píng)議推薦與公司考核員工績(jī)效相結(jié)合，重績(jī)效，重貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的公平、公正。2. 熱愛(ài)公司，關(guān)心公司，有較強(qiáng)的主人翁和責(zé)任感；3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，合格完成各項(xiàng)工作任務(wù)；4. 顧全大局，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；5. 厲行節(jié)約，有勤儉辦企業(yè)精神；6. 勇于維護(hù)公司利益，能與損害公司利益的行為作斗爭(zhēng)；7. 連續(xù)兩年以上獲得先進(jìn)生產(chǎn)者稱號(hào)；第四條：優(yōu)秀管理者評(píng)選條件、優(yōu)秀（模范）車(chē)間、班組評(píng)選條件：1. 模范執(zhí)行公司管理制度和指令，執(zhí)法嚴(yán)格，不徇私情，不弄虛作假；2. 工作能認(rèn)真落到實(shí)處，進(jìn)展明顯；3. 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和指令、決議，示范作用好；4. 管理細(xì)致，各項(xiàng)工作井然有序，達(dá)到公司要求且成績(jī)顯著；5. 員工能執(zhí)行工藝規(guī)程，勞動(dòng)安全規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度；6. 員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，操作精心，一絲不茍；7. 辦公及生產(chǎn)場(chǎng)地整潔，各類物品按要求擺放且能恒久堅(jiān)持；8. 安全生產(chǎn)落到實(shí)處，未發(fā)生工傷事故；獎(jiǎng)勵(lì)辦法在完成生產(chǎn)或工作任務(wù)，提高修車(chē)質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都做出顯著成績(jī)的，視其成績(jī)的大小分一、二、三等，分別加獎(jiǎng)300元、200元、100元；在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使廠里財(cái)產(chǎn)免受重大損失的，視其免受損失的大小分一、二、三級(jí)分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元、100元；在同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序和社會(huì)治安有顯著功績(jī)的，視其功績(jī)的大小分一、二、三等，分別獎(jiǎng)勵(lì)300元、200元、100元；一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公、舍已為人，搶險(xiǎn)救急事跡突出的，視其事跡情況分一、二、三級(jí)，分別獎(jiǎng)勵(lì)200元、100元、50元。第十一條：被評(píng)選出的各類獲獎(jiǎng)人員，概由該部門(mén)填寫(xiě)推薦表，填寫(xiě)主要事跡。第十三條：本實(shí)施細(xì)則未盡事宜，另行制定。二、 員工著裝應(yīng)衣著整潔，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何時(shí)候不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打赤膊等。四、 員工工作服如有丟失或嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并視情況給予補(bǔ)發(fā)或更換。（2） 各部門(mén)、各崗位在無(wú)人的情況下，必須指定或委托他人負(fù)責(zé)。（4） 完善及檔案的存檔。 勞動(dòng)人事制度用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)遵照國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實(shí)際狀況，特制定本制度：一、 根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、計(jì)劃、招聘、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報(bào)公司備案。三、 本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對(duì)方。四、 員工必須遵紀(jì)守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對(duì)優(yōu)秀員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，也可對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處分，處罰直至開(kāi)除。人事管理制度一、人才招聘制度：（1）公司各部門(mén)如因工作需要必須增加人員時(shí)，應(yīng)先提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部辦理招聘事宜；（2）試用人員報(bào)到，應(yīng)向人事部提供以下手續(xù)：① 遞交身份證、學(xué)歷證、職稱證等復(fù)印件，并與原件相核對(duì)；② 交一寸半身免冠照1張；③ 填寫(xiě)員工登記表；④ 辦理?yè)?dān)保手續(xù)。財(cái)務(wù)管理制度 一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。 三、及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟(jì)效益。 五、正確核算產(chǎn)品銷(xiāo)售收入，及時(shí)申報(bào)增值稅以及其他稅費(fèi)，以免造成其他不必要的麻煩。每季度進(jìn)行一次盤(pán)存，驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)退貨，不合格原材料不能入庫(kù)。 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 一、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不無(wú)故缺席，有事先請(qǐng)假，班組長(zhǎng)有權(quán)準(zhǔn)假半天，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離廠；二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價(jià)錢(qián)，工作主動(dòng)積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假；三、熱愛(ài)和安心做好本職工作，工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，服從分配，聽(tīng)從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作；四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強(qiáng)崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心； 五、工作時(shí)間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理； 六、我廠職工一律不準(zhǔn)飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時(shí)間按未出勤處理； 七、在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生個(gè)人糾紛的主要當(dāng)事人，無(wú)論什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對(duì)個(gè)別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。汽車(chē)維修服務(wù)公約遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠(chéng)摯歡迎監(jiān)督、批評(píng)。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量一、維修檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)廠檢驗(yàn)；拆、洗、檢（在報(bào)修項(xiàng)目基礎(chǔ)上確定修、換或增項(xiàng)或減項(xiàng)）；總線組裝檢驗(yàn)；修竣后總檢（試車(chē)調(diào)試，合格交清洗工段）；二、檢測(cè)方法和依據(jù)一般檢驗(yàn)（根據(jù)用戶所提供修理項(xiàng)目，試車(chē)分析判斷）；根據(jù)議表臺(tái)左方所顯示故障編號(hào)（碼），清除故障；利用電腦檢測(cè)儀進(jìn)行分析、判斷故障原因，清除故障；起動(dòng)、試車(chē)、復(fù)查；三、檢測(cè)儀表及設(shè)備中、英文電腦檢測(cè)儀各一臺(tái)；油壓檢測(cè)表2支；空調(diào)壓力檢測(cè)表2支。◎ 通報(bào)公司名稱/個(gè)人代號(hào)，并感謝顧客來(lái)電。◎ 如果無(wú)法回答顧客的問(wèn)題顧慮，應(yīng)親自聯(lián)絡(luò)其他人員協(xié)助?！?與顧客約定檢修車(chē)輛的日期和時(shí)間。留言內(nèi)容包括來(lái)電者的姓名、電話、基本需求、以及最佳的回電時(shí)間?！?接通電話，首先表明公司名稱/個(gè)人代號(hào)。◎ 提供維修廠（站）地址、電話?！?如果顧客同意的話，依據(jù)顧客的意愿，幫助確定預(yù)約的日期和時(shí)間。維修廠（站）設(shè)施：顧客對(duì)維修廠（站）設(shè)施的感受流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)招牌輔助標(biāo)識(shí)工作環(huán)境清潔著裝要求胸牌所有員工所有員工◎ 經(jīng)銷(xiāo)商的招牌安置在顯著位置?！?用戶“休息區(qū)”內(nèi)合適清潔，并備有樣本、報(bào)刊等休閑讀物?！?根據(jù)著裝要求，維修廠（站）所有員工必須穿著汪汪整齊的工作服。步驟二：接待/診斷階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)接待程序 顧客到達(dá)自我介紹詢問(wèn)車(chē)輛狀況并記錄調(diào)閱用戶車(chē)輛檔案列出任務(wù)單項(xiàng)目未確認(rèn)項(xiàng)目原因轉(zhuǎn)診斷核查任務(wù)單項(xiàng)目及記錄確定任務(wù)單項(xiàng)目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員技工技工維修接待員◎ 當(dāng)顧客進(jìn)入維修區(qū)（站）的一分鐘內(nèi)，以熱情有禮的態(tài)度主動(dòng)迎接?！?詢問(wèn)顧客拜訪目的，及車(chē)輛狀況?！?與顧客共同確認(rèn)維修項(xiàng)目，需要的費(fèi)用，以及可能需要等候的時(shí)間?！?通過(guò)維修廠（站）預(yù)約系統(tǒng)，調(diào)出預(yù)先填寫(xiě)的交修單。◎ 以重述或總結(jié)摘要的方式，確認(rèn)顧客的實(shí)際要求?！?運(yùn)用檢驗(yàn)程序，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢驗(yàn)，確定該車(chē)輛狀況，以及是否需要額外的維修，并進(jìn)行維修估價(jià)。◎ 關(guān)于間歇性的、復(fù)雜的問(wèn)題，應(yīng)陪同顧客一起進(jìn)行試車(chē)，以確認(rèn)問(wèn)題的來(lái)源，顧客的疑慮，以及在哪些部分需運(yùn)用特殊檢驗(yàn)工具來(lái)協(xié)助診斷。◎ 以熱忱的態(tài)度向顧客問(wèn)候，并誠(chéng)摯地表明愿意協(xié)助顧客進(jìn)行維修。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)（接上頁(yè)） 估算工時(shí)備件及費(fèi)用征詢用戶意見(jiàn)介紹其它維修保養(yǎng)項(xiàng)目估算完工時(shí)間確認(rèn)付款方式（支票/現(xiàn)金）用戶認(rèn)可交修顧客在休息區(qū)等候顧客商店等候等候時(shí)被告知工單有所改變維修接待員維修接待員維修接待員調(diào)度員財(cái)務(wù)人員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員◎ 依據(jù)統(tǒng)一價(jià)格為顧客的維修項(xiàng)目進(jìn)行估價(jià)?！?充分利用填寫(xiě)交修單的機(jī)會(huì)，以顧問(wèn)咨詢的態(tài)度，向顧客提供附加價(jià)值的維修服務(wù)?！?與顧客商訂付款方式（支票/現(xiàn)金）?！?假如顧客要求的話，可帶領(lǐng)顧客前往零件部門(mén)或是車(chē)輛展示中心。有條件的可提供備用交通工具。經(jīng)顧客確認(rèn)，方可進(jìn)行后續(xù)維修工作?！蚝细癫襟E六：開(kāi)票/索賠流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)開(kāi)票/索賠 預(yù)結(jié)算程序 保修索賠處理開(kāi)票員索賠員開(kāi)票員索賠員開(kāi)票員索賠員◎ 保修期內(nèi)，填索賠申請(qǐng)，賬目存檔。步驟七：交車(chē)/結(jié)算流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)交車(chē)結(jié)算 核驗(yàn)任務(wù)單程序 項(xiàng)目、材料表、車(chē)輛終檢報(bào)告 通知顧客接車(chē) 向顧客解釋修理項(xiàng)目結(jié)算、付款清理車(chē)輛、交車(chē)維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員出納員維修接待員維修接待員出納員維修接待員◎ 在交車(chē)前應(yīng)審查交修單上工作是否已全部完成。◎ 自我介紹，表明單位及個(gè)人姓名。必須向顧客說(shuō)明： 修理項(xiàng)目 更換的零件 特別訂購(gòu)的零件 沒(méi)有收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目 此次修理的總費(fèi)用 下一次保養(yǎng)的時(shí)間◎ 交給顧客修理發(fā)票和修理項(xiàng)目清單◎ 將罩在乘客座位上的保護(hù)套、地毯保護(hù)墊等扔進(jìn)垃圾箱?！?假如