【正文】 一、樹(shù)立高尚的職業(yè)道德，維護(hù)淮安天緣汽車(chē)維修有限公司的企業(yè)形象，隨時(shí)為用戶排憂解難；二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問(wèn)題；三、精心辦理報(bào)修和客車(chē)生產(chǎn)項(xiàng)，快速合理安排生產(chǎn)；四、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。五、嚴(yán)格執(zhí)行未經(jīng)許可任何人不得入庫(kù)的原則。（無(wú)質(zhì)量認(rèn)證，破壞或不配套，無(wú)采購(gòu)單，無(wú)計(jì)劃）。 三、所需采購(gòu)配件和原材料一律憑請(qǐng)購(gòu)單購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)要與生產(chǎn)緊密配合，急件急辦，隨時(shí)了解庫(kù)存情況，做到庫(kù)存不積太不待料； 四、愛(ài)護(hù)交通工具，作到勤檢查勤保養(yǎng)，有故障即時(shí)維修，專(zhuān)用車(chē)輛不得隨意借給他人使用，保持車(chē)輛完好狀態(tài)，并注意行車(chē)安全。6. 會(huì)計(jì)：財(cái)務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判斷、控制、財(cái)務(wù)報(bào)表； 出納：收款、付款、報(bào)銷(xiāo)； 成本控制：尋價(jià)、比價(jià)、成本計(jì)算、監(jiān)督預(yù)算、監(jiān)督項(xiàng)目采購(gòu)、合同經(jīng)濟(jì)條款、審查、折舊、報(bào)損、報(bào)失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行。3. 監(jiān)督財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)收支活動(dòng)4. 公司財(cái)務(wù)和管理地與會(huì)計(jì)核算，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。財(cái)務(wù)部門(mén)職能部門(mén)本能：企業(yè)的財(cái)和物的管理主要職能：1. 教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。主要職能：1． 文件的擬、收、發(fā)、存；2． 召開(kāi)會(huì)議、會(huì)議記錄；3．法律事務(wù)：證明申辦、地方關(guān)系、合同條款審查；4．檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； 5． 公司用工制度，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎(jiǎng)罰、請(qǐng)假、績(jī)效考核、員工手冊(cè)等規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行；⒍ 收集公司所需人才，組織公司內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考核；⒎ 辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)； ⒏ 員工續(xù)效考評(píng)工作； ⒐ 建立并管理員工的人事、勞資檔案； ⒑ 各部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)單、處罰單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表等； ⒒本部門(mén)文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。管轄范圍： 1．所屬員工；2．公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。⒑ 堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。 按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。（3） 未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)的均以曠工論處。（1） 員工上下班時(shí)間為：夏季：上午：07：45—11：45下午：14：00—18：30 冬季：上午：07：45—11：45 下午：13：30—18：00（2） 員工請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)匯報(bào)正在辦理的工作，并填寫(xiě)請(qǐng)假條，按程序批準(zhǔn)后有效。有事請(qǐng)假，獲批準(zhǔn)后才能離開(kāi)工作崗位。考 勤 制 度一、嚴(yán)格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行的一項(xiàng)有力措施?！鰞x表及日常行為規(guī)范：●工作時(shí)間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；●女性不濃妝，男性不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語(yǔ)言，不說(shuō)臟話；●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；●謙和待人，對(duì)客戶或來(lái)賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。 辱罵他人、打架斗毆；171。員工行為規(guī)范■員工的行為規(guī)范公司嚴(yán)禁以下行為：171。公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長(zhǎng)各科室負(fù)責(zé)制，招聘人員均有大專(zhuān)以上文憑，同時(shí)具有專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作在生產(chǎn)第一線。公司從1986年建廠至今，維修及改裝各類(lèi)進(jìn)口轎車(chē)年維修量近5000臺(tái)次，在檢測(cè)維修設(shè)備齊全的情況下，并在成都市維修行業(yè)中名列前茅，特約維修管理授吉普公司星級(jí)表彰，創(chuàng)造了良好的維修服務(wù)體系。研制生產(chǎn)的成都客車(chē)蜀都牌系列豪華交通客車(chē)，具有豪華寬松舒適的視野效果，采用了最先進(jìn)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、最優(yōu)質(zhì)的原材料、最佳制造工藝、最科學(xué)的管理和最好的售后服務(wù)體系。本員工手冊(cè)介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，請(qǐng)切記遵守公 司 簡(jiǎn) 介淮安市天緣汽車(chē)維修有限公司，位于淮安市楚州區(qū)淮城鎮(zhèn)路東村1號(hào)(工商局向東100米)，交通方便，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理想地段。目 錄《目錄》………………………………………………………………………… 1—3一、行為規(guī)范《員工手冊(cè)》引言………………………………………………………………… 4公司簡(jiǎn)介…………………………………………………………………………… 5員工行為規(guī)范……………………………………………………………………… 6考勤制度…………………………………………………………………………… 7二、崗位工作職責(zé)總經(jīng)理（副總經(jīng)理）工作職責(zé)…………………………………………………… 18客服經(jīng)理 工作職責(zé)…………………………………………………………………20質(zhì)量檢驗(yàn) 工作職責(zé)…………………………………………………………………28前臺(tái)接待 工作職責(zé)…………………………………………………………………29生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé)…………………………………………………………… 30三、部門(mén)崗位責(zé)任制廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）崗位責(zé)任制………………………………………… 31行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求……………………………………………32人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求……………………………………………… 33財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求…………………………………………………… 34交接車(chē)程序管理人員崗位責(zé)任制………………………………………………… 38業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制…………………………………………………………………… 39質(zhì)檢崗位責(zé)任制…………………………………………………………………… 40班組長(zhǎng)崗位責(zé)任制………………………………………………………………… 41材料采購(gòu)、保管崗位責(zé)任制……………………………………………………… 42四、規(guī)章制度獎(jiǎng)懲制度……………………………………………………………………… 43—44員工獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則…………………………………………………………… 45—46員工著裝規(guī)定……………………………………………………………………… 48公司各部門(mén)工作流程………………………………………………………… 49—50勞動(dòng)人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………… 51人事管理制度………………………………………………………………… 52—54財(cái)務(wù)管理制度……………………………………………………………………… 55勞動(dòng)紀(jì)律管理制度…………………………………………………………… 56—57汽車(chē)維修服務(wù)公約………………………………………………………………… 58汽車(chē)維修流程圖…………………………………………………………………… 62汽車(chē)維修管理流程圖……………………………………………………………… 63維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………… 64—71汽車(chē)維修管理制度………………………………………………………………… 72汽車(chē)維修竣工檢查制度…………………………………………………………… 73汽車(chē)電工安全操作制度……………………………………………………… 74—75客戶投訴處理流程圖……………………………………………………………… 78環(huán)境保護(hù)管理制度…………………………………………………………… 86—87用火、用電制度…………………………………………………………………… 88防火安全制度……………………………………………………………………… 89倉(cāng)庫(kù)防火安全管理制度…………………………………………………………… 90消防安全條例………………………………………………………………… 91—92升降器的操作規(guī)程………………………………………………………………… 93庫(kù)房管理制度……………………………………………………………………… 96保修技工安全操作制度………………………………………………………105—107氧焊工安全操作制度…………………………………………………………108—109電焊工安全操作規(guī)程………………………………………………………………110油漆工安全操作規(guī)程………………………………………………………………111鈑金工安全操作制度（包銅工）…………………………………………………112砂輪機(jī)安全使用規(guī)程………………………………………………………………113升降器管理制度……………………………………………………………………114升降器操作規(guī)程……………………………………………………………………115機(jī)修班職責(zé)…………………………………………………………………………116機(jī)修工職責(zé)…………………………………………………………………………117電工班職責(zé)…………………………………………………………………………118電工職責(zé)……………………………………………………………………………119公司招聘員工規(guī)定…………………………………………………………………120員工招聘規(guī)程………………………………………………………………………121淮安市天緣汽車(chē)維修有限公司《員工手冊(cè)》引言您好！歡迎您閱讀《員工手冊(cè)》。公司的每一位員工都有均等的機(jī)會(huì)立足本職、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、施展才華，在服務(wù)于公司的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，公司期望您成為團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。公司現(xiàn)占地面積26余畝，臨武青大道的汽車(chē)展廳約1000平方米左右，廠房結(jié)構(gòu)合理。公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、科學(xué)的管理手段及一流的技術(shù)人才，并是北京吉普汽車(chē)有限公司設(shè)置的3S特約維修站，同時(shí)也是西南地區(qū)大切諾基首家特約維修站，本公司引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)電腦檢測(cè)設(shè)備，專(zhuān)用維修工具及其它輔助設(shè)施，生產(chǎn)技術(shù)及業(yè)務(wù)處理全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，技術(shù)力量雄厚，該公司管理人員及技術(shù)員工授美國(guó)克萊斯勒專(zhuān)家及北京吉普公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有專(zhuān)業(yè)維修特長(zhǎng)。公司十分注重企業(yè)形象及產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)，生產(chǎn)的野馬系列產(chǎn)品，在國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督抽查中均被評(píng)為一等品，取得了免檢資格，并榮獲九七年XX省工業(yè)企業(yè)科技含量最大的200家“龍虎榜”，現(xiàn)與成都客車(chē)股份有限公司合作生產(chǎn)的蜀都牌系列豪華交通客車(chē)，取得了省市質(zhì)量技術(shù)合格，達(dá)到了交通部有關(guān)中型客車(chē)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的中級(jí)、高級(jí)客車(chē)要求。公司生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動(dòng)資金有700萬(wàn)元人民幣。 盜竊；171。 出賣(mài)或泄漏公司秘密。其它必須遵守的行為規(guī)范：●安全生產(chǎn)規(guī)程●考勤制度規(guī)定●衛(wèi)生制度規(guī)定●獎(jiǎng)懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請(qǐng)?jiān)旈喯嚓P(guān)文件。二、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號(hào)、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事，更不得無(wú)故礦工。任何人不得擅自換崗或請(qǐng)人替崗。特殊情況來(lái)不及辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，返回工作崗位后需補(bǔ)辦手續(xù)。（4） 公司人員每月休息三天，因工作原因不能休息者視作加班，計(jì)發(fā)加班工資?？偨?jīng)理（副總經(jīng)理）部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理部門(mén)本職：⒈ 實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；⒉ 擬定公司的基本管理制度；⒊ 決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序；⒋ 按既定的模式管理公司，保證公司的維修工作有序的進(jìn)行；⒌ 擬定公司內(nèi)部員工設(shè)置方案及人員編制和薪金方案；⒍ 保證公司合法經(jīng)營(yíng)，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯；⒎ 代表公司對(duì)外開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。⒒ 督促直接下屬落實(shí)職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。行政（辦公室）部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)：辦公室部門(mén)職能：企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理、為企業(yè)及時(shí)提供合格人才和人力。 兼管范圍：1. 后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；2. 公事、大事記錄；3. 保衛(wèi)：公司本部的消防和安全；4. 施工現(xiàn)場(chǎng)消防和安全措施與檢察。2. 財(cái)務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行、檢查與分析。5. 參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。配件采購(gòu)員職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛(ài)本職工作，服從部門(mén)放寬交辦的各項(xiàng)任務(wù)； 二、要對(duì)所采購(gòu)的配件質(zhì)量、價(jià)格、入庫(kù)程序和財(cái)務(wù)手續(xù)負(fù)責(zé)。庫(kù)管員職責(zé) 一、熱愛(ài)本職工作，不斷專(zhuān)研業(yè)務(wù)，自覺(jué)遵守本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作；二、對(duì)入庫(kù)的各種配件、原材料分類(lèi)存放整齊清潔，發(fā)放和入庫(kù)的物資，賬目清楚無(wú)誤負(fù)責(zé)；三、認(rèn)真做到四無(wú)不發(fā)，四無(wú)不入庫(kù)的原則（無(wú)工單工號(hào)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批條，無(wú)財(cái)務(wù)繳款的外撥料，無(wú)報(bào)廢單）。四、隨時(shí)掌握庫(kù)存情況，與生產(chǎn)緊密配合作到不積壓，不待料，把庫(kù)存資金壓縮到最低極限。六、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，對(duì)易燃易爆物品，單獨(dú)存放，保持庫(kù)房空氣流通，下班前檢查，鎖好門(mén)窗，發(fā)現(xiàn)不安全隱患隨時(shí)報(bào)告，即時(shí)處理。廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）崗位責(zé)任制一、千方百計(jì)為廠里聯(lián)系修車(chē)業(yè)務(wù)，狠抓修車(chē)質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高知名度；二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財(cái)務(wù)、工資福利等工作，堅(jiān)持人權(quán)財(cái)權(quán)一桿筆管到底；三、帶領(lǐng)全廠職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的政策法令；四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況；五、充分發(fā)動(dòng)全廠職工開(kāi)展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車(chē)活動(dòng)，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事；六、充分調(diào)動(dòng)全廠職工的積極性，各負(fù)其責(zé)，盡心盡職為完成和超額完成任務(wù)而努力奮斗；七、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）代理廠長(zhǎng)處理日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廠長(zhǎng)的決定和安排的各項(xiàng)工作，側(cè)重人事、行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。二、負(fù)責(zé)收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理方面的完整資料，并歸檔管理。三、經(jīng)常了解掌握并檢查公司各項(xiàng)主要生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并督促處理。五、負(fù)責(zé)接待客戶來(lái)信、采訪，并按問(wèn)題性質(zhì)和政策規(guī)定進(jìn)行