【正文】 對于較重大的質量問題，由廠有關部門組織召開分析會，確定結論，填寫返修報告表（附后）做好存檔工作，返修材料費由廠領導審核決定處理方案； 二、對返修車輛得出結論后，由廠有關人員根據結論和本規(guī)定將處理意見決定書面通知定額考勤人員，考勤人員應無條件執(zhí)行； 三、返修竣工的車輛，經廠有關人員檢查認為質量合格經用戶接車后，該承修班組的返修工時一律不計入工時總額，如返工由別人代作則扣減責任人的工時轉給操作人； 四、凡因在修理返修車時，因服務態(tài)度問題對本廠聲譽有惡劣影響，根據情況，由廠部酌情給予處分； 。返修車輛處理意見為減少返修，提高修理質量，提高信譽，凡經我廠修理的汽車，在保修期內回廠返修或是對方來人來電函，請去當地處理出現(xiàn)的問題，并且經確定是因我廠修理所造成的原因，無論問題大小，均做一次返修處理。五、遵守廠規(guī)制度，遵守國家政策法令。 三、各種維修資料正確填寫，各種值班、交接班記錄填寫認真及時。電工職責 一、在班長的領導下，按照完成當月設備電器維修保養(yǎng)計劃。四、作業(yè)中樹立安全第一的思想，搞好要害部門的防火工作，作到文明生產。二、嚴格執(zhí)行電工安全操作規(guī)程、廠安全操作規(guī)程、工藝規(guī)程和技術標準。六、嚴格按機修鉗工操作規(guī)程工作，搞好安全生產和文明生產，并應在工作中積極地提出各種合理化建議。四、各設備的維修保養(yǎng)必須認真執(zhí)行有關規(guī)定，不能更改該設備的原設計，如需更改時，應寫出可行性意見上報上級，經批準同意后方能進行。二、各機具設備的維修和保養(yǎng)完成的工時應準確填寫。 五、搞好班內的技術練兵工作，提高技術素質，縮短故障停機時間，保證設備完好率達到要求。 三、各項機修工作中的工單、記錄應認真填寫，按時上報。 二、遵守安全操作規(guī)程，主動積極地配合各車間、部門的工作。使用完畢應切斷電源。不準過載剪切。六、使用剪板機注意： 開機前要緊固上、下剪刀，并使上剪刀與下剪刀相對傾斜20—30度，并根據板斜厚度對上、下剪刀的重疊及側面間的間隙進行調整，調好后，須做空載試車。四、在人多工作的地方或在工作臺上鏨切工作物等，應加檔板，以免金屬碎片飛出傷人。特別是手錘要經常檢查有無松動，錘頭有無卷邊裂痕現(xiàn)象。鈑金工安全操作制度一、開始工作前，必須將工作場地及通道上不必要的雜物清除掉，以免妨礙工作。 七、使用過的破布棉紗等物應放在指定的地點，并定期清除，防止自燃。五、漆料庫房和施工場所各種電氣設備（如照明、電動機、電氣開關）都應采用防爆型式。四、在車上噴漆時，應注意車輛是否穩(wěn)固。三、在施工后，應用溫水或肥皂清洗手臉。不準帶火柴、打火機和其他火種進入上述場所。十一、工作完畢，必須將電焊機電門關好。九、在車上焊接時，應先檢查周圍有無易燃物品，防止引起火警。八、車間及工場固定的焊接工作地點，應有通風裝置。六、仰焊時，要將衣領、袖口等處嚴密扣緊。四、工作時帶好絕緣手套及穿好膠鞋，皮膚不能外露。二、修理焊機和搬動焊機時，首先要斷電，避免觸電。電焊機不能放在潮濕的地方，不能雨淋，應放于干燥通風處，以免損壞絕緣。電焊工安全操作規(guī)程未經專門訓練并經技術考試合格者，不準進行焊接工作。十三、瓶中氧氣不得用凈，剩余壓力應保持不低于是47KPa——245KPa（1…5 —2…5Kg/cm2），剩余壓力降到上述值時停止使用，及時換瓶。膠管因凍而不通時，應取下放置溫室內或用開水燙開，嚴禁用火烤，乙炔管不通暢時，嚴禁用氧氣吹。十、點燃焊槍時，嚴禁手持火柴直接點火，應將焊嘴對準被燃物點燃。八、焊接密封容器或兩端不通氣的管子等物體，要鉆出排氣口，防止焊接時容器內氣體膨脹發(fā)生意外。六、氧氣瓶必須立放或地面不小于75度斜靠，不準橫臥于地面使用，流動作業(yè)時應將氧氣瓶置于專用小車。氧氣瓶與乙炔瓶（或乙炔發(fā)生器）嚴禁放置一起，必須保持安全距離。三、乙炔發(fā)生器應放置于安全、人少、有禁火標志牌的地方，距施焊處不得少于5米，周圍不準有明火，水封安全器內必須保持一定水位，無水或缺水時禁止使用。一、作業(yè)前，穿好工作服，扎緊袖口，戴好工作帽。二十八、工作后主動整理自己的工作位置，將工具擦凈收拾好，清掃場地。需要起動發(fā)動機時應以班組長為主，或由班組長指派比較熟悉汽車性能的主修技工發(fā)動。二十五、凡有彈墊圈、開口肖、保險墊片等報廢防松裝置的，復裝時務必如數裝上，不準湊合使用。二十四、對下列有關安全部件必須由主修技工復檢，檢驗人員負責必檢：（1）前橋方向系——工字梁、轉向節(jié)主肖、方向盤自由轉動量、轉向節(jié)、球頭肖、橫直接桿、三臂（轉向節(jié)臂榜臂、重臂）；（2）制動系——決泵、分泵、制動鼓、制動摩擦片、制動軟管。抽油機應是密封式，盛油桶應加蓋密封放在安全的地方。二十一、進行發(fā)動要保修作業(yè)和傳動系保修作業(yè)前必須把電源總開關打下（未裝電源總開關的應拆下電源線并包扎好）。十九、禁止正在試驗剎車系統(tǒng)或離合器時，人在車底下工作。十七、裝鋼板肖子絕對禁止用手指伸入肖孔對正，應該用對孔工具校對。十五、在幫助焊工接工件時，須戴上防護眼鏡和手套。邊上緊邊注意鋼板的位置是否對正，一個鋼板總成的騎馬螺絲應對稱逐步擰緊。對于滑角的套筒應及時更換，擰緊螺絲應對稱進行。工作完畢后，不準用拉電線的粗暴辦法撥插頭，而應該先把開關拉下，用手把插頭撥下。十一、使用移動式電動工具和風動工具，須熟悉其安全操作規(guī)程。不能使用手錘直接敲打淬火工作，而必須通過銅棒之類的軟金屬，以免鐵碎傷人。應選擇使用的或特制扳手。七、拆下半軸、傳動軸等軸類長零件，不可豎在車身旁，應當平放在座架上以防倒下傷人和刮傷車身。某些零部件如發(fā)電機、起動機、離合器片、剎車摩擦片等需用汽油清洗時，必須使用無添加劑的工業(yè)洗滌汽油，并嚴禁煙火，用后的汽油應集中處理，不得隨便亂放、亂倒，以免引起火災。五、清洗零件應在專設的洗件盆或洗件池內進行。三、不需要整車舉升的必須用三角墊木墊穩(wěn)不離地的車輪，嚴禁在沒有墊穩(wěn)車輪的情況下，在車下進行保修作業(yè)。切勿超過。二、頂墊車輛必須牢固可靠。保修技工安全操作制度一、工作前應檢查工具和舉升起重設備是否完好，禁止使用有毛病的適用的工具和機具。四、歸還工具時必須洗干凈。二、借用的工具必須精心愛護、妥善保管，丟失或損壞照價賠償。并搞好各項物資的標識工作，隨時保證帳、物、卡相符。三、 庫管員應對原材料進廠進行驗證和計量，并將計量后準確的數據記入原始記錄本上，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。二、 其他部門領用材料，必須說明其具體用途，經同意后辦理領料單到庫房領用材料，供應處應嚴格把好材料領用關。八、不能長時間將重物吊在升降機上，最長不得超過半小時。六、吊裝物體時，升降動作要慢，不得大起大落。嚴禁起吊超過該檔位承重的重量。1…5。三、根據吊裝重物的大小、重量，將四支撐腿調整到合理位置，并緊固四支撐腿的螺釘。升降器的操作規(guī)程 一、該升降器主要是用來吊裝發(fā)動機等。 十五、嚴格執(zhí)行安全操作，禁止違章作業(yè)。（3）加強配電房值班人員的崗位責任制，隨時注意觀察儀表、電壓電流功率因素等是否正常，否則應及時調整。十三、遵守用電制度（1）生產區(qū)各工班下班前隨手關掉電源，一次發(fā)現(xiàn)未關電源，罰款20元。十一、廠內職工必須自覺遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要議事日程，做到警鐘長鳴。切實查明未留火災隱患為止。 儲存易燃和可燃物品的庫房、露天堆垛附近，不準進行試驗、分裝、封焊、維修、盍用明火等可能引起火災作業(yè)，如因特殊需要進行這些作業(yè)，事先必須經防火負責人批準，并采取安全措施，調配專職或義務消防隊員進行現(xiàn)場監(jiān)防，備有充足的滅火器材。 能自然的物品和化學易燃物品堆垛應當布置在溫度較低、通風良好的場所，并應當有專人定時測溫。 儲存易燃和可燃物品的庫房、貨場應根據防雷的需要，裝置避雷設備。 新建、改建和擴建的倉庫設計，應當符合《建設設計防火規(guī)范》的規(guī)定，并經公安消防監(jiān)督機關審核，倉庫建成后公安消防監(jiān)督機關驗收。 六、違反消防制度，引起火災造成經濟損失者，須追究刑事責任。四、加強氧氣、乙炔、油料、漆類的管理，妥善保存。（2）嚴禁私拉電源，違者必須從重處罰，直到開除。 二、生產區(qū)內嚴禁動火，嚴禁吸煙，違者，分別處以5——10元罰款（工人處罰5元，管理人員處罰10元）。九、凡違反上述規(guī)定者，一次罰款50元。 七、不準超負荷使用電器設備。 五、非電工不準私接燈頭、插座，嚴禁亂拉、亂搭電線。三、特殊情況下，除固定火源外，要動用明火必須由主管領導批準，采取切實可靠的安全措施的條件，方可明火作業(yè)。用火、用電制度一、廠內固定火源鈑金工車間、塑機車間、電工房、食堂、鍋爐房。砂輪機等產生較大嗓音的設備，經常注意檢修，以減少嗓章污染確保安全。環(huán)境保護管理制度 一、防治水污染 禁止任何人將污水，含有有毒化學藥品的廢水排放到水溝中；禁止任何人將垃圾、廢油、廢渣、有毒廢棄物排放下水道；禁止使用滲井、滲坑處理工業(yè)三廢；一切含油廢液嚴禁倒入下水道；嚴禁用稀釋方法排放廢液；為了防止充電液的流失，應隨時檢查維修充電池，同時消除處理廢液，用硫中和法以減少油污污染；二、防止大氣污染禁止在廠內夢燒瀝清、油氈、橡膠、塑料油渣及其它可產生毒性氣體的廢物；經爐必須有消煙、除塵設備，以減少煙塵對大氣的污染；汽車噴漆必須在廠房內進行，噴漆間要安裝排風扇；噴漆作業(yè)采用硝基元苯稀釋劑，并采用電動無氣噴涂機；工廠貯藏的油漆及稀釋濟，經常進行檢查防止漏失妥善保管。三、根據市場情況即使調整庫存積壓較多的產品。市場部成品庫管理制度一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不同規(guī)格產品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。三、如問題出在客戶方，應向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。二、如問題出在公司方，都應無條件滿足。十四、清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。十二、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時后方能使用。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。充電池工作間空氣要流通，室內及存放蓄電池地方4米內嚴禁煙火。穿孔而過的線路要加膠護套；四、裝換蓄電池時，應有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時，應立即移工修理，不得湊合使用；六、裝蓄電池時，應在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應用木板塞緊； 七、電池頭、導線夾應裝可靠，不準用鐵絲代用；八、配制電液時，應將硫酸輕輕加入蒸溜不內，同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協(xié)議合同內容檢驗；二、按成都市汽車大修竣工技術標準檢驗；三、檢驗所修項目的技術性能是否達到技術標準；四、作外觀檢查應完好清潔；五、整車外觀檢查和試車；六、路試后要填寫試車技術卡存檔；七、按維修協(xié)議內容和技術標準向用戶交車。汽車維修管理制度 一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點跟蹤程序 電話回訪 了解用戶滿意度 自動進入預約程序維修接待員維修接待員管理人員服務部經理◎ 以專業(yè)的態(tài)度進行電話訪談◎ 電話回訪應在24小時內進行?！?給顧客開出門條。◎ 解釋所完成的維修/服務的項目?！?仔細審核每一項工時及零件費用，并將全部維修費用與原始報價進行比較◎ 確認交修單上的維修項目都經過維修與復驗。◎非保修期內，不計索賠申請。步驟四：維修操作流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點維修操作 完成任務單項程序 目 控制時間（效率、生產率） 考核維修項目完成情況 提出需增維修項目征詢用戶意見技工維修工管理人員管理人員技工維修接待員步驟五：質量控制/終檢流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點質量控制 終檢終檢程序 核查需要增加維修項目及記錄 征詢用戶意見技工技工技工維修接待員◎ 不合格，返回責任技工，重新維修?！?下述情況發(fā)生，應立即通知顧客： 故障項目增加 修理時間延長 修理費用變動◎如果需要顧客做出任何決定，可向顧客提供一些替代方案，以及相關費用。◎ 確認顧客對離店工具的需求?！蜍囕v交修之后，維修接待員指引或陪同顧客到休息區(qū)等候?！?根據維修項目，估算工時，與顧客一道確定交車時間?！?完整而清楚地說明維修項目，征求顧客的看法?！?向顧客重述交修單項目?！?當問題較復雜或難以解釋時，應介紹技術人員或診斷專家來為顧客服務?！?與顧客一同確認車輛內外的損壞并予以記錄，以避免日后不必要的誤會發(fā)生，同時根據損壞狀況告知顧客，可能要花費的修理費。◎ 在填寫交修單的同時，與顧客一起做車輛故障檢查?！?與顧客一起檢查車輛的征候與狀況，詳細記錄填在交修單上。流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點診斷程序 填寫交修單檢查故障車輛確定交修單項目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接