電子廠客戶投訴管理制度-閱讀頁
2025-06-02 18:51本頁面
【正文】 客戶抱怨處理表 (1)折讓、賠款：業(yè)務(wù)人員應(yīng)依 客戶抱怨處理單 開立 銷貨折讓證明單 一式二聯(lián)，呈經(jīng) (副 )理、總 (副 ) (2)退貨、重處理：即開立 成品退貨單 注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈經(jīng) (副 )理核示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉儲據(jù)以辦理收料。 成品退貨單 第二聯(lián)成品倉儲存， (3)因客 戶投訴之故，而影響應(yīng)收款項回收時，會計部門于計算業(yè)務(wù)人應(yīng)收帳款回收率的績效獎金時，應(yīng)依據(jù) 客戶抱怨處理表 (4)業(yè)務(wù)人員收到成品倉儲填回的 成品退貨單 應(yīng)在下列三種方式中擇一取得退貨證 ②收回注明退貨數(shù)量、單價、金額及實收數(shù)量、單價金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票 的影印本， ③填寫 銷貨退回證明單 由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回，取得上述文件后與成品銷貨退 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) (5)客戶投訴處理結(jié)果為銷貨折讓時，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開立 銷貨折讓證明單 依下 ① (1)收回注明折讓單價，金額及實收單價、金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上 ②填寫 銷貨折讓證明單 取得上述文件之后與 銷貨折讓證明單 (十四 ) 總經(jīng)理室于客戶投訴案件處理過程中，對于逾期案件應(yīng)開立 催辦單 催促有關(guān)部門處理，對于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核各部門處理時效，對于處 理時效逾期案件，得開立 洽辦單 (十五 )實施與修訂 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 客戶投訴行政處罰準(zhǔn)則 (一 )凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)責(zé)任歸屬判決行政處分，給予一個月的轉(zhuǎn)售時間，如果售出，則以 A 級售價損失的金額，依責(zé)任歸屬分?jǐn)傊羵€人或班。 (五 ) ，罰扣 400 ，以每基數(shù)罰扣 800 ，當(dāng)月效益獎 (六 )以上處分原則，執(zhí)行時由總經(jīng)理室依應(yīng)受處分人及情節(jié)的輕重，確定以簽呈會各責(zé)任部門，并呈總經(jīng)理核示后會人事單位公布。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至全科。 (四 ) ，依 客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn) ，依 客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn) (五 )服務(wù)部門的罰扣方式： 1. 2. 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 客戶報怨處理表 一式五聯(lián)：業(yè)務(wù)部門→總經(jīng)理室 (1／ 2 天 )→質(zhì)量管理單位 (1 天 )→制造單位 (1 天 )→研發(fā)部 (1天 )→業(yè)務(wù)部門 (國外 12天 國內(nèi) 5天 )→總經(jīng)理室 (1／ 2天 )→呈核①質(zhì)量管理部③業(yè)務(wù)部門①制造單位④會計單位 客戶投訴案件統(tǒng)計表
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