公司客戶投訴管理制度-閱讀頁(yè)
2025-04-22 20:21本頁(yè)面
【正文】 統(tǒng)一發(fā)票，要求客戶在發(fā)票上銷去統(tǒng)一發(fā)票章。③填寫《銷售貨退回證明單》，由客戶銷去統(tǒng)一發(fā)票章后簽回。(5)投訴處理結(jié)果為銷貨折扣時(shí)，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開(kāi)列《銷貨折扣證明單》依下列方式取得折扣證明：①收回注明折扣單價(jià)、金額及實(shí)收單價(jià)、金額的原開(kāi)統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上必須由客戶銷去統(tǒng)一發(fā)票章。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁(yè)碼107③取得上述文件之后，與《銷貨折扣證明單》一份并送會(huì)計(jì)科作 賬。 第十五條 實(shí)施與修訂本辦法呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。折扣依實(shí)際折扣金額計(jì)算損失。補(bǔ)送依A級(jí)品售價(jià)核算補(bǔ)送品的金額核算損失。附件二：投訴罰扣基準(zhǔn)1． 投訴罰扣責(zé)任歸屬，制造部門以各班組為最小單位。2． 業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬個(gè)人時(shí)，歸屬至業(yè)務(wù)部門或服務(wù)部門。①投訴按件罰扣依《投訴罰扣判定基準(zhǔn)》原則，判定有關(guān)部門或個(gè)人予以罰扣個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金，其罰扣金額上交公司。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁(yè)碼108③投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)以《投訴損失金額核算基準(zhǔn)》罰扣責(zé)任歸屬部門 的從業(yè)人員，以損失金額除以該責(zé)任部門的總基點(diǎn)數(shù)，再乘以個(gè)人的總基點(diǎn)數(shù)，即得出罰扣金額。 4．制造部門罰扣方式：①歸屬至發(fā)生部門時(shí)，依《投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)》計(jì)扣該部門應(yīng)罰金額。 5．服務(wù)部門罰扣方式：①歸屬至個(gè)人時(shí)比照制造部各科的發(fā)生部門罰扣方式。附件三：投訴行政處分規(guī)定，經(jīng)責(zé)任歸屬后，予以行政處分，給予一個(gè)月的轉(zhuǎn)售時(shí)間，如售出時(shí)，則以A級(jí)售價(jià)損失金額，依責(zé)任歸屬分?jǐn)傊羵€(gè)人或班組；如未售出時(shí)，以實(shí)際損失金額依責(zé)任歸屬分?jǐn)?。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁(yè)碼109（經(jīng)判定后的個(gè)人責(zé)任負(fù)擔(dān)金額）。(2)加工條件錯(cuò)誤遭投訴者。(4)不良品混入正常品繳庫(kù)遭投訴者。(6)擅自更改或遺失有關(guān)生產(chǎn)營(yíng)業(yè)資料者。（ 業(yè)務(wù)異常）(8)訂單誤記致使承制錯(cuò)誤者。（儲(chǔ)運(yùn)異常）(10)裝運(yùn)錯(cuò)誤者。（儲(chǔ)運(yùn)異常）(12)倉(cāng)儲(chǔ)保管不當(dāng)及運(yùn)輸損害者。(14)檢驗(yàn)資料不符。以上一經(jīng)查明屬實(shí)者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并以簽呈總經(jīng)理核批后，由人事單位公布。(2)記小過(guò)一次，以每基數(shù)罰扣800元以上類推。，執(zhí)行時(shí)由總經(jīng)理室依適當(dāng)處分標(biāo)準(zhǔn)及情節(jié)的輕重，以簽呈各個(gè)責(zé)任部門，并呈總經(jīng)理核批后，由人事單
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