公司客戶投訴管理制度-文庫吧資料
2025-04-13 20:21本頁面
【正文】 數(shù)量、單價(jià)金額的原開列統(tǒng)一發(fā)票的影印本，且必須由客戶銷去統(tǒng)一發(fā)票章。(3)因投訴之故，而影響應(yīng)收款項(xiàng)回收時，會計(jì)部門在計(jì)算業(yè)務(wù)人應(yīng)收賬款回收率的績效獎金時，應(yīng)依據(jù)《客戶訴怨處理表》從應(yīng)收金額中予以扣除。如實(shí)際與成品退貨單所載不符時，待請示后依實(shí)際情況簽收?！犊蛻粼V怨處理表》第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與《成品退貨單》的實(shí)退量，核對無誤后，即開列傳票辦理轉(zhuǎn)賬，但若數(shù)量、金額不符時依下列方式辦理：簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼106(1)實(shí)退量小于核定量或?qū)嵧肆看笥诤硕恳欢ㄏ揞~（即以該客戶訂 制時證明的超量允收比例，若客戶未證明之時依本公司規(guī)定）以內(nèi)時，應(yīng)依《成品退貨單》的實(shí)退數(shù)量開列《傳票》辦理轉(zhuǎn)賬。第十三條 成品退貨賬務(wù)處理《客戶訴怨處理表》第三聯(lián)后，依確定的處理方式處理：(1)折扣、賠款：業(yè)務(wù)人員應(yīng)依《客戶訴怨處理單》開列《銷貨折扣登記單 》一式二聯(lián)，呈經(jīng)理、總經(jīng)理核簽及送客戶簽章后，一份存業(yè)務(wù)部，一份送會計(jì)作賬。投訴金額10000元以下10001～15000元15000 元以上決權(quán)限業(yè)務(wù)部門經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理第十二條 投訴責(zé)任人員處分及獎金罰扣1．投訴責(zé)任人員處分總經(jīng)理室生管組每月10日前應(yīng)視上月份結(jié)案的投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事單位上報(bào)《人事公布單》并公布。2．各單位投訴處理作業(yè)流程處理期限（見下表）。，業(yè)務(wù)員于接到《客戶訴怨處理表》時，以規(guī)定收款期收回應(yīng)收賬款，如客戶有異議時，再以《簽呈》呈報(bào)上級處理。，須以《簽呈》專案呈報(bào)處理。，填制《投訴案件統(tǒng)計(jì)表》，會同制造部、品管部、研究開發(fā)部及有關(guān)部門主管判定責(zé)任歸屬并檢討各投訴項(xiàng)目，改善對策及處理結(jié)果。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼104《客戶訴怨處理表》第一聯(lián)由品管部存，第二聯(lián)制造部門存，第三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門依批示辦理，第四聯(lián)送會計(jì)課存，第五聯(lián)總經(jīng)理室存?！犊蛻粼V怨處理表》后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)部門及工廠的意見加以分析作成綜合意見，分送業(yè)務(wù)部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理核決。《客戶訴怨處理表》后，即編列投訴編號并 登記于《客戶訴怨案件登記追蹤表》，送品管部追查分析原因及判定責(zé)任歸屬部門后，送生產(chǎn)單位分析異常原因及確定處理對策，并向經(jīng)理室及研究開發(fā)部提出處理意見，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門擬定處理意見，依處理權(quán)限呈核再送回業(yè)務(wù)部依批示處理。 ，業(yè)務(wù)部門在未填制
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