客戶投訴管理制度大匯總-文庫吧資料
2024-12-24 01:14本頁面
【正文】 經(jīng)理核準后 復印三份，一份自存，一份會計單位查核，一份送 (十三 ) “客戶抱怨處理 (1)折讓、賠款：業(yè)務人員應依“客戶抱怨處理單”開立“銷貨折讓證明單”一式二聯(lián)，呈經(jīng) (副 )理、總 (副 )經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存業(yè)務 (2)退貨、重處理：即開立“成品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈經(jīng) (副 )理核示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉儲據(jù)以辦理收料。 (7)客戶投訴處理中客戶投訴反應的意見提報有 4. (1)針對客戶投訴內(nèi)容詳細調(diào)查，并擬定處理 (2)提報生產(chǎn)單位、機班別、生產(chǎn)人員，及生 原創(chuàng)博士團隊工作室 原創(chuàng) 工作室供稿 第 4 頁 共 20 頁 (八 ) 1. 年度 ( )月份 ( )流水編號 ( ) 2. (九 ) ，應即查明該異常 (編號、料號、交運日 期、數(shù)量、不良數(shù)量 )、客戶要求，并即填具“客戶抱怨處理表”(表 )連同異常樣品簽注意見后送總經(jīng)理室 若客戶要求退 (換 )貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無法確定時應于“客戶要求” ，業(yè)務部門在未填立“客戶抱怨處理單”前為應客戶需求及確保處理時效：業(yè)務人員應立即反應質(zhì)量管理部人員 (或制造部品保組 ) 會同制造部門人員共同前往處理，若質(zhì)量管理部人員無法及時前往時由總經(jīng)理指派有關人員前往處 及時了解客戶反應異常內(nèi)容及處理情況，由質(zhì)量管理部或有關人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提原創(chuàng)博士團隊工作室 原創(chuàng) 工作室供稿 第 5 頁 共 20 頁 “客戶抱怨處理表”后即編列客戶投訴編號并登記于“客戶抱怨案件登記追蹤表”后送質(zhì)量管理部追查分析原因及判 定責任歸屬部門后，送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對策，并送經(jīng)理室批示意見，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務部門擬定處理意見，再送總經(jīng)理室綜合意見后， “客戶 抱怨處理表”時，應立即向客戶說明、交涉，并將處理結 結果的“客戶抱怨處理表”后，應于一日內(nèi)就業(yè)務與工廠的意見加以分析作成綜合意見，依據(jù)核決權限分送業(yè)務 ，若屬我方質(zhì)量問題應另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤 (人為疏忽免列案追蹤 )作明確的判定，并依“客戶投訴損失金額核算基準”及“客戶投訴罰扣
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