客戶投訴管理制度大匯總-資料下載頁
2024-12-16 01:14本頁面
【導(dǎo)讀】原創(chuàng)博士團隊工作室。工作室供稿第1頁共20頁。為求迅速處理客護投訴案件，維護公司信譽，包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調(diào)查。處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限。凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴。時，依本施行辦法的規(guī)定。(如未造成損失時業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處。理時，應(yīng)填報“異常處理單”反應(yīng)有關(guān)單位改善)。了解客戶客戶投訴要求及客戶投訴理由的確。綜理客戶投訴案件的調(diào)查、提報與責任人員?？蛻敉对V改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的。協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及。務(wù)部門擬定處理意見，再送總經(jīng)理室綜合意見后，額核算基準”及“客戶投訴罰扣判定基準”擬定責。任部門損失金額，個人懲處種類呈主管批示后，依。罰扣標準辦理，若涉及行政處分則依“客戶投訴行。歸屬確認及比率并檢查各客戶投訴項目進行檢查。總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前應(yīng)審視上月。份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，
【正文】 工作室供稿 第 14 頁 共 20 頁 □ 客戶投訴經(jīng)濟處罰準則 (一 )客戶投訴罰扣的責任歸屬，制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。未能明確歸 (二 )業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬至個人者，才歸屬至業(yè)務(wù)部門、 (三 ) “客戶投訴罰扣判定基準”的原則，判定有關(guān)部門或個人，予以罰扣個人 2. “客戶投訴損失金額核算基準”罰扣，責任歸屬部門的營業(yè)人員，以損失金額除以該責任部門的總基點數(shù)，再乘以個人的總 原創(chuàng)博士團隊工作室 原創(chuàng) 工作室供稿 第 15 頁 共 20 頁 50％為準，該月份超過 50％以上者逐月分期罰扣。 (四 ) ，依“客戶投訴罰扣標準” ，依“客戶投訴罰扣標 (五 ) □ 客戶報怨處理表 原創(chuàng)博士團隊工作室 原創(chuàng) 工作室供稿 第 16 頁 共 20 頁 原創(chuàng)博士團隊工作室 原創(chuàng) 工作室供稿 第 17 頁 共 20 頁 一式五聯(lián)：業(yè)務(wù)部門→總經(jīng)理室 (1／ 2 天 )→質(zhì)量管理單位 (1 天 )→制造單位 (1 天 )→研發(fā)部 (1 天 )→業(yè)務(wù)部門 (國外 12 天 國內(nèi) 5 天 )→總經(jīng)理室 (1／ 2 天 )→呈核①質(zhì)量管理部③業(yè)務(wù)部門①制造單位④會計單位 原創(chuàng)博士團隊工作室 原創(chuàng) 工作室供稿 第 18 頁 共 20 頁 原創(chuàng)博士團隊工作室 原創(chuàng) 工作室供稿 第 19 頁 共 20 頁 □ 客戶投訴案件統(tǒng)計表 原創(chuàng)博士團隊工作室 原創(chuàng) 工作室供稿 第 20 頁 共 20 頁
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