客戶(hù)投訴管理制度大匯總-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】原創(chuàng)博士團(tuán)隊(duì)工作室。工作室供稿第1頁(yè)共20頁(yè)。為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，包括客戶(hù)投訴表單編號(hào)原則，客戶(hù)投訴的調(diào)查。處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限。凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶(hù)反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴。時(shí)，依本施行辦法的規(guī)定。(如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處。理時(shí)，應(yīng)填報(bào)“異常處理單”反應(yīng)有關(guān)單位改善)。了解客戶(hù)客戶(hù)投訴要求及客戶(hù)投訴理由的確。綜理客戶(hù)投訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員。客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的。協(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調(diào)查及。務(wù)部門(mén)擬定處理意見(jiàn)，再送總經(jīng)理室綜合意見(jiàn)后，額核算基準(zhǔn)”及“客戶(hù)投訴罰扣判定基準(zhǔn)”擬定責(zé)。任部門(mén)損失金額，個(gè)人懲處種類(lèi)呈主管批示后，依。罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理，若涉及行政處分則依“客戶(hù)投訴行。歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客戶(hù)投訴項(xiàng)目進(jìn)行檢查。總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前應(yīng)審視上月。份結(jié)案的客戶(hù)投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，
【正文】 工作室供稿 第 14 頁(yè) 共 20 頁(yè) □ 客戶(hù)投訴經(jīng)濟(jì)處罰準(zhǔn)則 (一 )客戶(hù)投訴罰扣的責(zé)任歸屬，制造部門(mén)以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。未能明確歸 (二 )業(yè)務(wù)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬至個(gè)人者，才歸屬至業(yè)務(wù)部門(mén)、 (三 ) “客戶(hù)投訴罰扣判定基準(zhǔn)”的原則，判定有關(guān)部門(mén)或個(gè)人，予以罰扣個(gè)人 2. “客戶(hù)投訴損失金額核算基準(zhǔn)”罰扣，責(zé)任歸屬部門(mén)的營(yíng)業(yè)人員，以損失金額除以該責(zé)任部門(mén)的總基點(diǎn)數(shù)，再乘以個(gè)人的總 原創(chuàng)博士團(tuán)隊(duì)工作室 原創(chuàng) 工作室供稿 第 15 頁(yè) 共 20 頁(yè) 50％為準(zhǔn)，該月份超過(guò) 50％以上者逐月分期罰扣。 (四 ) ，依“客戶(hù)投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)” ，依“客戶(hù)投訴罰扣標(biāo) (五 ) □ 客戶(hù)報(bào)怨處理表 原創(chuàng)博士團(tuán)隊(duì)工作室 原創(chuàng) 工作室供稿 第 16 頁(yè) 共 20 頁(yè) 原創(chuàng)博士團(tuán)隊(duì)工作室 原創(chuàng) 工作室供稿 第 17 頁(yè) 共 20 頁(yè) 一式五聯(lián)：業(yè)務(wù)部門(mén)→總經(jīng)理室 (1／ 2 天 )→質(zhì)量管理單位 (1 天 )→制造單位 (1 天 )→研發(fā)部 (1 天 )→業(yè)務(wù)部門(mén) (國(guó)外 12 天 國(guó)內(nèi) 5 天 )→總經(jīng)理室 (1／ 2 天 )→呈核①質(zhì)量管理部③業(yè)務(wù)部門(mén)①制造單位④會(huì)計(jì)單位 原創(chuàng)博士團(tuán)隊(duì)工作室 原創(chuàng) 工作室供稿 第 18 頁(yè) 共 20 頁(yè) 原創(chuàng)博士團(tuán)隊(duì)工作室 原創(chuàng) 工作室供稿 第 19 頁(yè) 共 20 頁(yè) □ 客戶(hù)投訴案件統(tǒng)計(jì)表 原創(chuàng)博士團(tuán)隊(duì)工作室 原創(chuàng) 工作室供稿 第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè)
鄂ICP備17016276號(hào)-1