客戶投訴管理制度(1)-資料下載頁
2025-04-24 12:25本頁面
【正文】 《投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)》每基點數(shù)罰扣全科每人的基點數(shù)。 5．服務(wù)部門罰扣方式： ①歸屬至個人時比照制造部各科的發(fā)生部門罰扣方式。 ②歸屬至發(fā)生部門時，比照制造科全科的罰扣方式。 附件三：投訴行政處分規(guī)定 ，經(jīng)責(zé)任歸屬后，予以行政處分，給予一個月的轉(zhuǎn)售 時間，如售出時，則以 A 級售價損失金額，依責(zé)任歸屬分?jǐn)傊羵€人 或 班組；如未售出時，以實際損失金額依責(zé)任歸屬分?jǐn)偂? ： 由總經(jīng)理室每月 10 日前匯總歸屬責(zé)任，若系個人過失則全數(shù)分?jǐn)傊? 個人，若為兩 人以上共同過失（同一部門或跨越部門），則依責(zé)任 輕重分別判定責(zé)任比例，以分?jǐn)倱p失金額。 簽發(fā)人 責(zé)任人簽名 制度名 客戶投訴管理制度 電子文件編碼 GLZD194 頁碼 109 （經(jīng)判定后的個人責(zé)任負(fù)擔(dān)金額）。 責(zé)任負(fù)擔(dān)金額 處分標(biāo)準(zhǔn) 備注 1000 元以下 檢查，另扣每基點數(shù) 200元 1001～ 5000 元 訓(xùn)誡一次 5000～ 10000 元 訓(xùn)誡二次 10001～ 20210 元 記小過一次 主管連帶處分，以降一級原則 20211～ 40000 元 記小過二次 主管連帶處分，以降一級原則 40000～ 100000 元 記大過一次 主管連帶處分，以降一級原則 100001 元以上 記大過二次以上 主管連帶處分，以降一級原則 ： (1)加工指令錯誤或附樣等資料錯誤遭投訴者。 (2)加工條件錯誤遭投訴者。 (3)未依《制作規(guī)范》予以備料、用料遭投訴者。 (4)不良品混入正常品 繳庫遭投訴者。 (5)成品交運超出允收范圍未經(jīng)客戶同意遭投訴者。 (6)擅自更改或遺失有關(guān)生產(chǎn)營業(yè)資料者。 (7)業(yè)務(wù)人員對特殊品質(zhì)要求，未經(jīng)有關(guān)部門會簽遭投訴者。（ 業(yè)務(wù)異常） (8)訂單誤記致使承制錯誤者。（業(yè)務(wù)異常） (9)交運延遲者。（儲運異常） (10)裝運錯誤者。（儲運異常） (11)交運單誤記導(dǎo)致交運錯誤者。（儲運異常） (12)倉儲保管不當(dāng)及運輸損害者。（儲運異常） (13)外觀標(biāo)示不符或規(guī)格不符。 (14)檢驗資料不符。 (15)其他。 以上一經(jīng)查明屬實者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并以簽 呈總經(jīng)理核批后，由人事單位公布。 簽發(fā)人 責(zé)任人簽名 制度名 客戶投訴管理制度 電子文件編碼 GLZD194 頁碼 1010 ： (1)訓(xùn)誡一次，以每基數(shù)罰扣 400 元以上類推。 (2)記小過一次，以每基數(shù)罰扣 800 元以上類推。 (3)記大過以上者，當(dāng)月績效獎金全額罰扣。 ，執(zhí)行時由總經(jīng)理室依適當(dāng)處分標(biāo)準(zhǔn)及情節(jié)的輕 重，以簽呈各個責(zé)任部門，并呈總經(jīng)理核批后，由人事單位公
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