公司客戶投訴管理制度(文件)
【正文】 為準(zhǔn)，該月份超過50％以上者逐月分?jǐn)偭P扣。②歸屬至發(fā)生部門時(shí)，比照制造科全科的罰扣方式。責(zé)任負(fù)擔(dān)金額處分標(biāo)準(zhǔn)備注1000元以下檢查，另扣每基點(diǎn)數(shù)200元1001～5000元訓(xùn)誡一次5000～10000元訓(xùn)誡二次10001～20000元記小過一次主管連帶處分，以降一級(jí)原則20001～40000元記小過二次主管連帶處分，以降一級(jí)原則40000～100000元記大過一次主管連帶處分，以降一級(jí)原則100001元以上記大過二次以上主管連帶處分，以降一級(jí)原則：(1)加工指令錯(cuò)誤或附樣等資料錯(cuò)誤遭投訴者。(5)成品交運(yùn)超出允收范圍未經(jīng)客戶同意遭投訴者。（業(yè)務(wù)異常）(9)交運(yùn)延遲者。（儲(chǔ)運(yùn)異常）(13)外觀標(biāo)示不符或規(guī)格不符。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼1010：(1)訓(xùn)誡一次，以每基數(shù)罰扣400元以上類推。簽發(fā)人責(zé)任人簽名19 / 19。(3)記大過以上者，當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金全額罰扣。(15)其他。（儲(chǔ)運(yùn)異常）(11)交運(yùn)單誤記導(dǎo)致交運(yùn)錯(cuò)誤者。(7)業(yè)務(wù)人員對(duì)特殊品質(zhì)要求，未經(jīng)有關(guān)部門會(huì)簽遭投訴者。(3)未依《制作規(guī)范》予以備料、用料遭投訴者。：由總經(jīng)理室每月10日前匯總歸屬責(zé)任，若系個(gè)人過失則全數(shù)分?jǐn)傊羵€(gè)人，若為兩 人以上共同過失（同一部門或跨越部門），則依責(zé)任輕重分別判定責(zé)任比例，以分?jǐn)倱p失金額。②歸屬至全科從業(yè)人員時(shí)，依《投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)》每基點(diǎn)數(shù)罰扣全科每人的基點(diǎn)數(shù)。②投訴罰扣按件分別罰扣。未及明確歸屬班組單位時(shí)，歸屬至全科。退回依實(shí)際退回?cái)?shù)量及實(shí)際售價(jià)的20%核算損失金額。第十四條 處理時(shí)效逾期之反映總經(jīng)理室在投訴案件處理過程中，對(duì)于逾期案件應(yīng)開列《催辦單》，督促有關(guān)部門處理；對(duì)于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核各部門處理時(shí)效；對(duì)于處理時(shí)效逾期案件，須開立《洽辦單 》送有關(guān)部門追查逾期原因。取得上述文件后，與成品銷貨退回單一份送會(huì)計(jì)科作賬。(3)因投訴之故，而影響應(yīng)收款項(xiàng)回收時(shí)，會(huì)計(jì)部門在計(jì)算業(yè)務(wù)人應(yīng)收賬款回收率的績(jī)效獎(jiǎng)金時(shí)，應(yīng)依據(jù)《客戶訴怨處理表》從應(yīng)收金額中予以扣除。《客戶訴怨處理表》第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與《成品退貨單》的實(shí)退量，核對(duì)無誤后，即開列傳票辦理轉(zhuǎn)賬，但若數(shù)量、金額不符時(shí)依下列方式辦理：簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼
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