公司客戶投訴管理制度(文件)
【正文】 為準，該月份超過50％以上者逐月分攤罰扣。②歸屬至發(fā)生部門時，比照制造科全科的罰扣方式。責任負擔金額處分標準備注1000元以下檢查，另扣每基點數(shù)200元1001～5000元訓誡一次5000～10000元訓誡二次10001～20000元記小過一次主管連帶處分，以降一級原則20001～40000元記小過二次主管連帶處分，以降一級原則40000～100000元記大過一次主管連帶處分，以降一級原則100001元以上記大過二次以上主管連帶處分，以降一級原則：(1)加工指令錯誤或附樣等資料錯誤遭投訴者。(5)成品交運超出允收范圍未經(jīng)客戶同意遭投訴者。（業(yè)務異常）(9)交運延遲者。（儲運異常）(13)外觀標示不符或規(guī)格不符。簽發(fā)人責任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼1010：(1)訓誡一次，以每基數(shù)罰扣400元以上類推。簽發(fā)人責任人簽名19 / 19。(3)記大過以上者，當月績效獎金全額罰扣。(15)其他。（儲運異常）(11)交運單誤記導致交運錯誤者。(7)業(yè)務人員對特殊品質要求，未經(jīng)有關部門會簽遭投訴者。(3)未依《制作規(guī)范》予以備料、用料遭投訴者。：由總經(jīng)理室每月10日前匯總歸屬責任，若系個人過失則全數(shù)分攤至個人，若為兩 人以上共同過失（同一部門或跨越部門），則依責任輕重分別判定責任比例，以分攤損失金額。②歸屬至全科從業(yè)人員時，依《投訴罰扣標準》每基點數(shù)罰扣全科每人的基點數(shù)。②投訴罰扣按件分別罰扣。未及明確歸屬班組單位時，歸屬至全科。退回依實際退回數(shù)量及實際售價的20%核算損失金額。第十四條 處理時效逾期之反映總經(jīng)理室在投訴案件處理過程中，對于逾期案件應開列《催辦單》，督促有關部門處理；對于已結案的案件，應查核各部門處理時效；對于處理時效逾期案件，須開立《洽辦單 》送有關部門追查逾期原因。取得上述文件后，與成品銷貨退回單一份送會計科作賬。(3)因投訴之故，而影響應收款項回收時，會計部門在計算業(yè)務人應收賬款回收率的績效獎金時，應依據(jù)《客戶訴怨處理表》從應收金額中予以扣除?！犊蛻粼V怨處理表》第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與《成品退貨單》的實退量，核對無誤后，即開列傳票辦理轉賬，但若數(shù)量、金額不符時依下列方式辦理：簽發(fā)人責任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼
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