客戶投訴管理制度(1)-在線瀏覽
2025-06-27 12:25本頁面
【正文】 貨日期、不良品數(shù)量。 (3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要參考資料。 (1)負責投訴案件的調查、上報及責任人員的確定。 (3)投訴品質量檢驗確認。 (2)投訴內容的審核、調查、上報。 (4)處理方式的確定及責任歸屬之判定。 (6)協(xié)助有關部門與客戶接洽投訴調查及妥善處理。 (1)針對投訴內容詳細調查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查。 第八條 投訴處理表編號原則 。 。 簽發(fā)人 責任人簽名 制度名 客戶投訴管理制度 電子文件編碼 GLZD194 頁碼 103 若客戶要求退（換）貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無法確定時，應于《客 戶要求》注明：客戶加工中未確定。 ，由品管部或有關人員于調查處理后三天內提出報告呈總經(jīng)理批示。 《客戶訴怨處理表》時 ，應立即向客戶說 明、交涉，并將處理結果填入表中，呈主管核閱后送回總經(jīng)理室。 ，若屬本方品質問題應另擬定處理方式，并依據(jù)《投訴損失金額核算基準》及《投訴罰扣判定基準》擬定責任部門損失金額，個人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標準辦理，若涉及行政處分則依《投訴行政處理原則》辦理。 9.《客戶訴怨處理表》會決定的結論，若客戶未能接受時，業(yè)務部門應 再填一份新的《客戶訴怨處理表》附原表一份呈報處理。 、協(xié)議或承認，只應 對《客戶訴怨處理表》中批示事項以書信或電話轉達客戶（不得將《客 戶訴怨處理表》影印件送客戶）。 ，由總經(jīng)理室會 同有關單位共同處理。 第十條 投訴案件處理期限 1.《客戶訴怨處理表》處理期限自總經(jīng)理室受理起 ，國內 13 天，國外 16 天內結案 。 單位 總經(jīng)理室 品部管 制造部 研究開發(fā)部 業(yè)務部門 總經(jīng)理室 業(yè)務部門處理 期限 1/2 天 / / / 1 天 1/2 天 6 天 簽發(fā)人 責任人簽名 制度名 客戶投訴管理制度 電子文件編碼 GLZD194 頁碼 105 第十一條 投訴金額核決權限（參見下表）。 2．投訴績效獎金罰扣： 對制造部門、業(yè)務部門及服務部門等責任單位或個人，由總經(jīng)理室依投訴案件發(fā)生原因決定責任歸屬單位，并開列《獎罰通知單》，呈總經(jīng)理核準后復印三份，一份自存，一份送會計單位查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。 (2)退貨處理：開列《成品退貨單》注明退貨原因、處理方式及退回依據(jù)，呈經(jīng)理核準后，除第一聯(lián)自存外，余三聯(lián)送成品倉儲部門，據(jù)以辦理收料。 (2)成品倉儲部門收到退貨，應依業(yè)務部送來的《成品退貨單》核對無誤后，予以簽收?！冻善吠素泦巍返诙?lián)由成品倉儲部存，第三聯(lián)會計科存，第四聯(lián)業(yè)務部存。 (4)業(yè)務人員收到成品倉儲部門送的《成品退貨單》后，應就下列三種
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1