二、客戶投訴管理制度-在線瀏覽
2025-06-26 10:08本頁(yè)面
【正文】 屬部門后，送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對(duì)策，并送經(jīng)理室批示意見(jiàn)，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見(jiàn)，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門擬定處理意見(jiàn)，再送總經(jīng)理室綜合意見(jiàn)后，依核決權(quán)限呈核再送回業(yè)務(wù)部依 “客戶抱怨處理表”時(shí)，應(yīng)立即向客戶說(shuō) “客戶抱怨處理表”后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)與工廠的意見(jiàn)加以分析作 成綜合意見(jiàn)，依據(jù)核決權(quán)限分送業(yè)務(wù) ，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤 (人為疏忽免列案追蹤 )作明確的判定，并依“客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)”及“客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)”擬定責(zé)任部門損失金額，個(gè)人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理，若涉及行政處分則依“客戶投訴行政處理原則” “客戶抱怨處理表”第一聯(lián)質(zhì)量管理部存，第二聯(lián)制造部門存，第三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門依批示辦理，第四聯(lián)送會(huì)計(jì)科存，第五聯(lián)總經(jīng)理室存。對(duì)“ 客戶抱怨處理表”的批示事項(xiàng)據(jù)以書(shū)信或電話轉(zhuǎn)答客戶 (不得將“客戶抱怨處理表”影印送客戶 ) 12. ，原物料供應(yīng)商等的責(zé)任時(shí)由總經(jīng)理室會(huì) ，業(yè)務(wù)員于接獲“客戶抱怨處理表”時(shí)，以規(guī)定收款 (十 ) 1.“客戶抱怨處理表”處理期限自總經(jīng)理室受理起國(guó)內(nèi) 13 天國(guó)外 17 天內(nèi) 2. (十二 ) 1. 總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月 10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng) 2. 制造部門、業(yè)務(wù)部門及服務(wù)部的責(zé)任歸屬單位或個(gè)人由總經(jīng)理室依客戶投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬單位，并開(kāi)立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后
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