電子廠客戶投訴管理制度(參考版)
2025-05-17 18:51本頁面
【正文】 (二 )業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬至個人者，才歸屬至業(yè)務(wù) (三 )客戶投訴罰扣方式 客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn) 的原則 ，判定有關(guān)部門或個人，予以罰 2. 客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn) 罰扣，責(zé)任歸屬部門的營業(yè)人員， 50％為準(zhǔn)，該月份超過 50％以上者逐月分期罰扣。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 客戶投訴經(jīng)濟(jì)處罰準(zhǔn)則 (一 )客戶投訴罰扣的責(zé)任歸屬，制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。未售出時以實(shí)際損失金額依責(zé) (二 )客戶投訴實(shí)際損失金額的責(zé)任分?jǐn)傆?jì)算： 由總經(jīng)理室每月 10 日前匯總結(jié)案與制造部依發(fā)生異常原因歸屬責(zé)任，若系個人過失則全數(shù)分?jǐn)傊猎搯T，若為兩人以上的共同過失(同一部門 或跨越部門 )則 (三 )處分標(biāo)準(zhǔn)如下表： (經(jīng)判定后的個人責(zé)任負(fù)擔(dān)金額 ) (四 )客戶投訴行政處分判定項(xiàng)目補(bǔ)充說明： 1. 2. 制作規(guī)范 4. 5. 6. ，未 8. 9. 10. 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 11. 12. 13. 14. 15. 以上一經(jīng)查覺屬實(shí)者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并以簽呈呈總經(jīng)理核示后會人事單位公布。 客戶抱怨處理表 第四聯(lián)中經(jīng)批 示核定的退貨量與 成品退貨單 的實(shí)退 (1)實(shí)退量小于核定量或?qū)嵧肆看笥诤硕坑谝欢ū嚷?(即以該客戶訂制時注明的 超量允收比率，若客戶未注明時依本公司規(guī)定 )以內(nèi)時，應(yīng)依 成品退貨單 的實(shí)退數(shù)量開立 傳票 (2)成品倉儲收到退貨，應(yīng)依業(yè)務(wù)部送來的 成品退貨單 核對無誤后，予以簽收 (如實(shí)際與成品退貨單所載不符時，得請示后依實(shí)際情況簽收 )。對 客戶抱怨處理表 的批示事項(xiàng)據(jù)以書信或電話轉(zhuǎn)答客戶 (不得將 客戶抱怨處理表 影印送客戶 ) 簽呈 ，原物料供應(yīng)商等的責(zé)任時由總經(jīng)理室會同有關(guān)單位共同處理。 (P4) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 電子廠客戶投訴管理制度 目 錄 項(xiàng)目、標(biāo)題 頁 次 更改記錄 ................................
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