電子廠客戶投訴和退貨管理程序(參考版)
2024-08-20 15:46本頁面
【正文】 根據(jù)客戶反映因停工待料、我司的產(chǎn)品有品質(zhì)問題需幫助分選、或客戶處因我司產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量問題引起市場招回等，所產(chǎn)生的費用在雙方協(xié)商確認后索賠，市場部應填寫《客戶賠款情況記錄表》,以便匯總管理。 品質(zhì)部在分析不合格品時，如發(fā)現(xiàn)有致命缺陷應及時通知市場部，追溯使用本批產(chǎn)品的所有客戶，必要時召回已發(fā)產(chǎn)品。并對退貨產(chǎn)品組織人員按《客戶退貨通知單》處理結果進行返工，或者按《不合格品管理程序》流程處理，如報廢需重新組織生產(chǎn)，生產(chǎn)產(chǎn)品檢驗合格后入成品倉，由市場部辦理補貨手續(xù)。 品質(zhì)部收到《客戶退貨通知單》后，一個工作日內(nèi)由客服工程對退貨產(chǎn)品確認，品質(zhì)部長提出處理意見，項目組長審批，傳遞生產(chǎn)部返工，報廢或重新組織生產(chǎn)。如是退回公司的，市場部應對退貨產(chǎn)品確
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