電子廠客戶投訴和退貨管理程序-全文預(yù)覽
【正文】 《客戶抱怨處理單》，交市場部回復(fù)客戶。 2，技術(shù)規(guī)格書、樣品確認書等。 。 職責(zé)： 市場部負責(zé)客戶投訴或退貨的歸口部門，并將處理結(jié)果與客戶進行溝通與協(xié)調(diào)。范圍：本程序適用于對本公司產(chǎn)品的服務(wù)，客戶投訴及退貨處理管理。 程序： 服務(wù) 。 售前服務(wù) ，及時向客戶提供產(chǎn)品樣本、《產(chǎn)品規(guī)格書》、樣品確認書、報價單等，并做好記錄。 售后服務(wù) 市場部應(yīng)定期與不定期的走訪或聯(lián)絡(luò)（電話、傳真、郵件等）有關(guān)客戶，及時了解客戶對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及用戶使用過程中出現(xiàn)的問題，市場部人員作好相應(yīng)的服務(wù)記錄，并及時傳遞相關(guān)部門。需補貨的，及時將所退產(chǎn)3品退回成品倉庫，并且移交以上記錄至品質(zhì)部；如無需補貨的
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