【正文】 施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程， 達(dá)到顧客滿意，工廠廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)提供充分的、相應(yīng)工作所必備的人力 和設(shè)施、工作環(huán)境等資源。如發(fā)生重大不符合事項(xiàng)或體系 發(fā)生重大變化及其他情況時(shí)，可適當(dāng)增加評(píng)審的次數(shù)。 ，根據(jù)合同進(jìn)行策劃，由品管部制定管理方 案并負(fù)責(zé)實(shí)施。《質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定》?！杜c顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》，實(shí)現(xiàn)顧客要求，使顧客滿意?！段募刂瞥绦颉贰顿|(zhì)量記錄控制程序》 共 43 頁(yè) 第18頁(yè)文件標(biāo)題質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào) 制訂部門(mén)管理者代表生效日期 2002/6/8修訂日期版本A章節(jié)號(hào)章節(jié)名稱管理職責(zé)/管理承諾 廠長(zhǎng)承諾： 對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和有效性持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、存檔和保存應(yīng)方便存取和檢索。 。，并分發(fā)到有關(guān)部門(mén)。其中：a． 質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表審核，廠長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)布；b． 程序文件由工廠各部門(mén)的負(fù)責(zé)人審核，管理者代表批準(zhǔn)；c． 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和記錄表格由各部門(mén)主管審批； 文件的發(fā)放范圍、發(fā)放手續(xù)和保管要求均應(yīng)得到規(guī)定，以確保工廠各個(gè)場(chǎng)所都能得到相應(yīng)文件的有效版本。工廠產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃與工廠質(zhì)量管理體系的要求相一致。 廠長(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)總責(zé)，管理者代表受廠長(zhǎng)委托負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體 系運(yùn)行的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查。 。 ，描述由一組關(guān)聯(lián)的相互作用的要 素構(gòu)成的，旨在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的文件，是本工廠質(zhì)量管理體 系綱領(lǐng)性的文件。：a． 質(zhì)量管理體系b． 管理職責(zé)c． 資源管理d． 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)e． 測(cè)量、分析和改進(jìn) ： 共 43 頁(yè) 第13頁(yè) 文件標(biāo)題質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào) 制訂部門(mén)管理者代表生效日期 2002/6/8修訂日期版本A章節(jié)號(hào)章節(jié)名稱管 理 職 責(zé)入庫(kù)打包成品檢驗(yàn)檢驗(yàn)自檢自檢入庫(kù)存檢驗(yàn)打包成品檢驗(yàn)自檢原料 本工廠屬于來(lái)樣加工，不存在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)， 部分。 共 43 頁(yè) 第12頁(yè)文件標(biāo)題質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào) 制訂部門(mén)管理者代表生效日期 2002/6/8修訂日期版本A章節(jié)號(hào)章節(jié)名稱質(zhì) 量 管 理 體 系： 工廠根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)考慮本工廠產(chǎn)品行業(yè)的特點(diǎn)和要求建立質(zhì)量管理體系形成文件，加以實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)。C負(fù)責(zé)原料倉(cāng)庫(kù)、成品倉(cāng)庫(kù)的管理工作，確保帳物一致。 生產(chǎn)班組A 按質(zhì)、按量、按期完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)；B 負(fù)責(zé)生產(chǎn)中材料、零部件、半成品及不合格品的管理；C 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的點(diǎn)檢、維護(hù)和管理；D 協(xié)助做好樣品的試制工作；E 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和對(duì)生產(chǎn)中的產(chǎn)品形成追溯性記錄。B 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售；C負(fù)責(zé)合同評(píng)審及管理；D 負(fù)責(zé)收集客戶意見(jiàn)，提供客戶的售后服務(wù)。D 負(fù)責(zé)處理客戶投訴。 管理者代表A 負(fù)責(zé)按ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立，實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；B向廠長(zhǎng)報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)；C 就質(zhì)量管理體系事務(wù)與外部聯(lián)絡(luò) ；D 主持內(nèi)部質(zhì)量審核；E 批準(zhǔn)程序文件；F 負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施計(jì)劃的審批。 共 43 頁(yè) 第7頁(yè)文件標(biāo)題質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào) 制訂部門(mén)管理者代表生效日期 2002/6/8修訂日期版本A章節(jié)號(hào)章節(jié)名稱公 司 簡(jiǎn) 介公 司 簡(jiǎn) 介光華電子廠是專業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)可變電阻器、開(kāi)關(guān)的制造廠，已積累十多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品適用于收錄機(jī)、高級(jí)組合音響、擴(kuò)音機(jī)、VCD機(jī)、汽車(chē)音響、電話等電器設(shè)備；全部產(chǎn)品達(dá)到日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我們以最高的品質(zhì)、最低的價(jià)格、快捷的交貨期來(lái)滿足客戶的要求。 適用于本工廠電位器產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售的質(zhì)量管理體系活動(dòng) ISO 9000：2000 質(zhì)量管理體系 —基本原理和術(shù)語(yǔ)ISO 9001：2000 質(zhì)量管理體系－要求 ：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量手冊(cè)的持有者離職時(shí)應(yīng)交回本手冊(cè)。 質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)修訂， 廠長(zhǎng) 負(fù)責(zé)修訂批準(zhǔn)。、審批 質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表編寫(xiě)， 廠長(zhǎng) 批準(zhǔn)。 本質(zhì)量手冊(cè)描述了工廠的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)關(guān)系，并對(duì)照ISO 9001：2000中質(zhì)量管理體系作出具體活動(dòng)安排。本工廠根據(jù)ISO 9001：2000 《質(zhì)量管理體系—要求》，結(jié)合工廠的實(shí)際情況編制了本質(zhì)量手冊(cè)。 xxx電子廠廠長(zhǎng) （批準(zhǔn)）： 日 期： 共 43 頁(yè) 第5頁(yè)文件標(biāo)題質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào) 制訂部門(mén)管理者代表生效日期2002/6/8 修訂日期版本A章節(jié)號(hào)章節(jié)名稱手 冊(cè) 管 理手 冊(cè) 管 理 本手冊(cè)的編寫(xiě)格式參考《文件編寫(xiě)規(guī)定》，為保證質(zhì)量體系要素與 標(biāo)準(zhǔn)中的順序號(hào)一致而采用章節(jié)號(hào)。 若外發(fā)給客戶或相關(guān)單位，則經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，蓋上“參考文件” 印章。當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)作廢時(shí)，由 行政部 在作廢的質(zhì)量手冊(cè)上蓋上“作廢文件”印章，除按《文件控制程序》中的規(guī)定留用外，其余由行政部統(tǒng)一銷毀。 適用于顧客及第三方質(zhì)量體系審核。 質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 批準(zhǔn)：____________ 日期：____________ 共 43 頁(yè) 第9頁(yè)文件標(biāo)題質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)制訂部門(mén)管理者代表生效日期2002/6/8修訂日期版本A章節(jié)號(hào)章節(jié)名稱組 織 機(jī) 構(gòu) 1. 組織機(jī)構(gòu)圖 廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)助理生產(chǎn)副廠長(zhǎng)銷售副廠長(zhǎng)采購(gòu)部 行政部銷售 部品質(zhì)技術(shù)部生產(chǎn)部 機(jī)修組生產(chǎn)一班生產(chǎn)二班IQC進(jìn)料檢驗(yàn)FQC成品檢驗(yàn) 工藝樣板組文控OQC出貨檢驗(yàn)采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)人事業(yè)務(wù)員運(yùn)輸隊(duì) 共 43 頁(yè) 第10頁(yè)文件標(biāo)題質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào) 制訂部門(mén)管理者代表生效日期 2002/6/8修訂日期版本A章節(jié)號(hào)章節(jié)名稱組 織 機(jī) 構(gòu) 廠長(zhǎng) A 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；B 任命管理者代表；C 采取措施，協(xié)調(diào)各部門(mén)的活動(dòng)；D 主持管理評(píng)審。 品管部A 負(fù)責(zé)進(jìn)貨檢驗(yàn)（IQC）、半成品檢驗(yàn)（IPQC）成品檢驗(yàn)（FQC）與出貨產(chǎn)品檢驗(yàn)（OQC）；B 協(xié)助采購(gòu)部對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審；C 負(fù)責(zé)來(lái)料，成品不合格以及客戶退貨品的評(píng)審處理。 銷售部A分管業(yè)務(wù)、運(yùn)輸。D 協(xié)助解決生產(chǎn)中的技術(shù)問(wèn)題；E 負(fù)責(zé)按工藝文件要求組織生產(chǎn)。G 負(fù)責(zé)文件發(fā)放、回收和登記；A 負(fù)責(zé)物料的采購(gòu)，確保采購(gòu)物資的質(zhì)量；B 主持供應(yīng)商評(píng)審，協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的關(guān)系。以上各部門(mén)均負(fù)責(zé)本部門(mén)下屬的培訓(xùn)并督促其工作，以及質(zhì)量記錄的管理。 ；；，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視；、監(jiān)視、檢查、監(jiān)督和分析這些過(guò)程，并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)；：2000標(biāo)準(zhǔn)要求管理這些過(guò)程； 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)提供的質(zhì)量負(fù)責(zé)，管理者代表經(jīng)廠長(zhǎng)授權(quán)，負(fù)責(zé)本工廠的質(zhì)量管理體系的建立和保持，各部門(mén)按經(jīng)批準(zhǔn)的文件化的質(zhì)量管理體系運(yùn)行，并將運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行記錄。e． 標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量記錄表格。 ，本工廠的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)包括操作規(guī) 程、流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定、制度辦法等。