電子廠(chǎng)客戶(hù)投訴和退貨管理程序(留存版)
【正文】 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)追溯客戶(hù)退貨產(chǎn)品的生產(chǎn)線(xiàn)別或人員、生產(chǎn)日期、供應(yīng)商，并對(duì)批退產(chǎn)品進(jìn)行返工，或及時(shí)安排生產(chǎn)相關(guān)合格的產(chǎn)品補(bǔ)貨，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。 《產(chǎn)品送樣規(guī)則》。 市場(chǎng)部應(yīng)在二個(gè)工作日內(nèi)，回復(fù)客戶(hù)補(bǔ)貨的時(shí)間和數(shù)量，當(dāng)客戶(hù)有要求時(shí)，市場(chǎng)部應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)品質(zhì)部反饋的報(bào)告?zhèn)鬟f給客戶(hù)。 。 。 根據(jù)客戶(hù)反映因停工待料、我司的產(chǎn)品有品質(zhì)問(wèn)題需幫助分選、或客戶(hù)處因我司產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題引起市場(chǎng)招回等，所產(chǎn)生的費(fèi)用在雙方協(xié)商確認(rèn)后索賠，市場(chǎng)部應(yīng)填寫(xiě)《客戶(hù)賠款情況記錄表》,以便匯總管理。 2，技術(shù)規(guī)格書(shū)、樣品確認(rèn)書(shū)等。 程序： 服務(wù) 。 品質(zhì)部及時(shí)跟蹤返工產(chǎn)品質(zhì)量情況，對(duì)返工挑選的不合格品進(jìn)行原因分析，并填
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