客戶反饋管理程序(參考版)
2025-06-18 09:02本頁面
【正文】 《來料檢驗規(guī)程》 《分承包 方綜合質(zhì)量考評制度》 《材料技術(shù)條件》 《材料分承包方清單》 《合格分承包方名錄》 《分承包方質(zhì)量體系調(diào)查表》 《分承包方年度評估報告》 《分承包方樣品試用報告》 《內(nèi)部反饋信息處理通知單》 。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 12 頁 評估結(jié)果采購部記錄于《分承包方年度評估報告》中，由部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 分承包方進行定期評估： 采購部組織相關(guān)部門（生產(chǎn)部 、質(zhì)量部等）每年（允許前后有兩個月的變動）對合格分承包方進行一次評估，當(dāng)分承包方提供的產(chǎn)品發(fā)生較大質(zhì)量波動時，采購部第二方審核、縮短評估的周期。 依據(jù)《分承包方綜合質(zhì)量考評制度》對合格分承包方進行定期考評，考評不合格的，予以紅牌警告，暫停進貨。 對于新的分承包方，由采購部從各種渠道了解分承包方的有關(guān)情況，收集證明文件，證明該分承包方有廣泛的用戶和信譽，必要時對其進行第二方審核 ，由供應(yīng)商填寫，并由部門經(jīng)理審核后，上交總經(jīng)理批準(zhǔn)。 采購產(chǎn)依據(jù)《分承包方質(zhì)量體系調(diào)查表》和《分承包方樣品試用報告》，填寫《分承包方評估表》，由部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，建立分承包方檔案。否則，來料檢驗員在《分承包方樣品試用報告》中填寫分承包方檢測結(jié)果并注明或者填寫對產(chǎn)品的外觀、狀態(tài)和數(shù)量等方面進行驗證的結(jié)果交技術(shù)部，同時，填寫《內(nèi)部反饋信息處理通知單》向質(zhì)量管理者代表 /副代表反映，請求協(xié)調(diào)解決。 分承包方提供樣品及技術(shù)資料，如果樣品沒有被《材料技術(shù)條件》所涵蓋，且分承包方系廠家，則應(yīng)要求廠家提供樣品檢測報告，采購部填寫《分承包方樣品試用報告》，連同樣品和資料送至質(zhì)量部來料檢驗員；分承包方如屬分銷商，則采購部 填寫《分承包方樣品試用報告》，通知質(zhì)量部按 檢測。 對新的分承包方的評估，采用分承包方質(zhì)量體系的調(diào)查及樣品檢驗和試用的形式。 綜合分承包方的行業(yè)信譽及有關(guān)證明文件。 評估方式： 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 12 頁 分承包方的調(diào)查、現(xiàn)場評估或第二方審核。 良好的供應(yīng)能力。 合格分承包方的條件： 有完善的質(zhì)量保證體系，材料性能符合 公司的材料技術(shù)條件中的規(guī)定。 總經(jīng)理：負責(zé)批準(zhǔn)《分承包方評估表》，《分承包方年度評估報告》。 生產(chǎn)部：負責(zé)以材料的使用（應(yīng)用）情況的反饋。 職責(zé) 采購部：負責(zé)組織評估材料分 承包方，填寫《分承包方評估表》，建立材料分承包方檔案。 /表格 《用戶檔案卡》 《不良品聯(lián)絡(luò)書》 《售后服務(wù)零配件發(fā)貨單》 《售后服務(wù)購銷合同》 《質(zhì)量信息反饋表》 《用戶電話投訴記錄表》 四、 分供方評估程序 掌握材料分承包方滿足本公司采購的能力，保證所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 檢查與考核 本標(biāo)準(zhǔn)由服務(wù)科負責(zé)組織實施。 服務(wù)拉將維修工作會議的精神、決議、措施、編制成文件，發(fā)放到各據(jù)點和維修店，以便貫徹落實。 維修工作的總結(jié)、評價和改進。 各銷售公司需于當(dāng)月售后服務(wù)定期會議的前一天將該月發(fā)生的維修作業(yè)報告書傳真我司，以雙方討論確定后，我司服務(wù)科審核并填寫月度售 后服務(wù)費用表，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，售后服務(wù)人員以傳真形式通知對方，對方將作業(yè)報告書正本及發(fā)票以特快方式寄回我司。 保修期自試調(diào)日算起，保修一年。 。 售后服務(wù)人員應(yīng)于月底統(tǒng)計當(dāng)月發(fā)生的配件數(shù)量，并累計該季度發(fā)生頻率較高的配件，做出下季度的配件需求計劃，交與業(yè)務(wù)科進行訂貨。 配件發(fā)貨單一式兩份，一份交對方，一份公司存檔。原則上非我司產(chǎn)品，不提供配件。 各經(jīng)銷商、維修店或用戶需要配件是地，應(yīng)向各銷售公司申請，我 司不直接受理。 保修期外務(wù)銷售公司需要配件時，應(yīng)先將訂購書傳真我司，并以其負責(zé)人簽名確認。 配件供給及配件管理： 銷售公司需要配件時，應(yīng)以傳真形式通知我司，并注明機型、機號、安裝日期、部品序號或圖 面編號、配件數(shù)量，我司服務(wù)科售后服務(wù)人員確認后兩天內(nèi)辦理發(fā)貨手續(xù)。 《用戶檔案卡》一般保存 3 年。各機組的維修情況我司售后服務(wù)人員需及時填寫在《用戶檔案卡》上。 《用戶檔案卡》管理： 《用戶檔案卡》的內(nèi)容應(yīng)包括省、市（縣）、地、時間、用戶姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等欄目，以及用戶意見、處理結(jié)果等記錄。 D. 各銷售公司需將其下屬經(jīng)銷店、維修店或用戶反饋的市場質(zhì)量信息于月末匯總后反饋我司，較重大的問題需于次日前反饋我司。質(zhì)量信息屬災(zāi)難性和嚴(yán)重性的事故，各銷售公司應(yīng)于當(dāng)日向我司服務(wù)科反饋，我司服務(wù)科在 4 小時內(nèi)視情況直接傳遞 到總經(jīng)理和有關(guān)部門。 B. 對務(wù)銷售公司及下屬經(jīng)銷店、維修店或用
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