客戶管理程序文件(參考版)
2025-05-18 07:31本頁面
【正文】 參考文件 、 《文件 和資料 控制程序》 、 《 客訴處理作業(yè)規(guī)范 》 、《 記錄 管理 程序 》 、 《樣品作業(yè)管理規(guī)范》 、《 不合格品控制程序 》 、 《產(chǎn)品規(guī)格書》 、《糾正與預防措施管理程序》 使用表單 、 客戶需求確認表 、 銷售市場訂單 、訂單變更申請單 、 客戶滿意度調(diào)查表 、市場預測報告 、 客戶投訴處理申請表 、 備貨 申請 單 、 8D 投訴處理報告 附件 無 。 、客戶 溝通 1） 問詢 市場 部對 客戶 的電話、傳真、來信等方式的問詢（包括 訂單 的執(zhí)行和 變更執(zhí)行 情況），設(shè)專人解答并記錄，暫時未能解答的，要詳細記錄 客戶 的名稱及聯(lián)絡(luò)方式，會同有關(guān)部門研究后予以答復。 、 客戶信息管理 、 訂單 的保存 1） 所有客戶原始的訂單在評審結(jié)束后，市場部保存 訂單 復印件，原件由市場部交財務(wù)部歸檔保存，保存期限必須在三年以上。 、 客戶滿意度調(diào)查作業(yè)追蹤： 1） 客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果，將列為品質(zhì)改善的重點，并列入年度管理評審或品質(zhì)方針管理的重要參考資料，以提升服務(wù)客戶的品質(zhì)。 、 客戶訪談：業(yè)務(wù)人員每月都 必須同客戶進行溝通并作記錄，如客戶有不滿意事項，應(yīng)報告 市場 部經(jīng)理，作為客戶滿意度調(diào)查資料的一部分 ,并做改進。 、 調(diào)查與統(tǒng)計： 市場 部每年至少對客戶進行一次以 “ 客戶滿意度調(diào)查表 “ 為依據(jù)的滿意度調(diào)查，并將統(tǒng)計結(jié)果及分析報告交公司總經(jīng)理 及管理者代表 審閱。 、市場部有權(quán)監(jiān)督客戶投訴、退貨相關(guān)糾正預防措施的落實。 2） 品質(zhì)部負責組織相關(guān)部門對退貨進行分析，必須時采取相應(yīng)的糾正預防措施，依照《糾 正與預防措施管理程序》執(zhí)行，并根據(jù)《 不合格品控制程序 》出具退貨 品處理辦法。 3） 客戶投訴的處理 及回復以“ 8D 投訴處理報告” 為準 。 、客戶投訴 和 客戶退貨 、客戶投訴 1） 市場部負責接收客戶投訴信息并進行初步的原因分析，必要時填寫“客戶投訴處理申請表”經(jīng) 審 批后再轉(zhuǎn)交品質(zhì)部處理。品質(zhì)部負責 客 對 戶 提供的物料 進行檢驗和品質(zhì)狀態(tài)標識 。 、 客戶財 產(chǎn)的保管 、市場 部在接收到客戶提供的圖紙或其他技術(shù)資料以及 深圳市金鵬力 電源科技有限公司 文件 編號 QP04 文件 版本 A/0 文件名稱 客戶管理程序 制訂日期 2021917 頁 次 9 of 8 樣品等，必須進行記錄并轉(zhuǎn)交工程部保管。 、 計劃部每周須檢討并通報上一周訂單延期交付情況并跟進相關(guān)部門對原因進行分析、改善 。 、 當產(chǎn)品無法保證整體交付或產(chǎn)品處于短缺的情況下，計劃部應(yīng)及時通知市場部，市場部根據(jù)客戶級別及客戶需求的緊急程度確認須優(yōu)先保證的客戶提供給計劃部，同時將信息反饋至相關(guān)業(yè)務(wù)部門。 、 訂單因生產(chǎn)品質(zhì)異常不能按期交付時， 計劃 部組織相關(guān)部門進行 評審， 依《 不合格品控制程序 》 協(xié)調(diào)解決處理，并將解決處理的結(jié)果、完成時間、進度與責任界定（追溯結(jié)果）傳達至相關(guān)部門，計劃部負責對 異常 處理的進度及訂單交期進行跟催； 當發(fā)生產(chǎn)品質(zhì) 異常 以外 的 原因造成產(chǎn)品不能按期交付的，由計劃部組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，并跟進結(jié)果。 、 產(chǎn)品合格入庫后，市場部跟單員根據(jù)確認給客戶 的交期開出 “ 出 貨通知單 ” ，經(jīng)財務(wù)部審 核后，交計劃部倉庫按指定地點發(fā)貨 。 、 訂單的執(zhí)行與協(xié)調(diào) 、 研發(fā) 部 負責制定、下發(fā)產(chǎn)品所需的物料承認書、物料清單（ BOM） 、 《 產(chǎn)品 規(guī)格書 》 、工藝文件；新 產(chǎn) 品需試產(chǎn)時， 需提出“新產(chǎn)品試產(chǎn)通知單”，并需 組織召開新 產(chǎn) 品說明會議 ， 試作前必須提供品質(zhì)、工程部封樣件 各 1PCS。必要時對 變 更的內(nèi)容還需 進行 再評審。 客戶提出的交期、數(shù)量或其他要求的變更，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1