客戶管理程序文件-全文預覽
【正文】 予以答復。 、 客戶滿意度調(diào)查作業(yè)追蹤： 1） 客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果，將列為品質(zhì)改善的重點，并列入年度管理評審或品質(zhì)方針管理的重要參考資料，以提升服務客戶的品質(zhì)。 、 調(diào)查與統(tǒng)計： 市場 部每年至少對客戶進行一次以 “ 客戶滿意度調(diào)查表 “ 為依據(jù)的滿意度調(diào)查，并將統(tǒng)計結(jié)果及分析報告交公司總經(jīng)理 及管理者代表 審閱。 2） 品質(zhì)部負責組織相關(guān)部門對退貨進行分析，必須時采取相應的糾正預防措施，依照《糾 正與預防措施管理程序》執(zhí)行，并根據(jù)《 不合格品控制程序 》出具退貨 品處理辦法。 、客戶投訴 和 客戶退貨 、客戶投訴 1） 市場部負責接收客戶投訴信息并進行初步的原因分析，必要時填寫“客戶投訴處理申請表”經(jīng) 審 批后再轉(zhuǎn)交品質(zhì)部處理。 、 客戶財 產(chǎn)的保管 、市場 部在接收到客戶提供的圖紙或其他技術(shù)資料以及 深圳市金鵬力 電源科技有限公司 文件 編號 QP04 文件 版本 A/0 文件名稱 客戶管理程序 制訂日期 2021917 頁 次 9 of 8 樣品等，必須進行記錄并轉(zhuǎn)交工程部保管。 、 當產(chǎn)品無法保證整體交付或產(chǎn)品處于短缺的情況下，計劃部應及時通知市場部，市場部根據(jù)客戶級別及客戶需求的緊急程度確認須優(yōu)先保證的客戶提供給計劃部，同時將信息反饋至相關(guān)業(yè)務部門。 、 產(chǎn)品合格入庫后，市場部跟單員根據(jù)確認給客戶 的交期開出 “ 出 貨通知單 ” ，經(jīng)財務部審 核后，交計劃部倉庫按指定地點發(fā)貨 。必要時對 變 更的內(nèi)容還需 進行 再評審。 、 訂單變更： 、 原則上客戶定制產(chǎn)品和已加工產(chǎn)品的訂單不允許更改。如業(yè)務部門與客戶繼續(xù)磋商后重新達成意向的 方可 執(zhí)行訂單實施 。 深圳市金鵬力 電源科技有限公司 文件 編號 QP04 文件 版本 A/0 文件名稱 客戶管理程序 制訂日期 2021917 頁 次 6 of 8 c 生產(chǎn) 部對制程能力進行評審。 、 新產(chǎn)品 “銷售市場 訂單 ” 評審 1） 訂單的評審應在訂單簽訂之前進行，確保 客戶 的各項要求都得到滿足。 、 各業(yè)務部門負責將客戶的需求清晰、完整、準確地填寫在 “ 銷售市場 訂單”上 或 “ 備貨 申請 單 ” 上，經(jīng)部門負責人審核同意后交計劃部負責人。 、 市場 預測 1） 市場部依據(jù)客戶提供 的 市場 預測 信息 或市場需求狀況編制 “ 市場 預測報告” 并給計劃部。 3） 市場部在新機種送樣時，應注意客戶有無要求不使用環(huán)境相關(guān)物質(zhì)，并直接在 《 產(chǎn)品規(guī)格書 》 注明清楚。 1） 客戶 對 產(chǎn)品 的 要求包括產(chǎn)品質(zhì)量要求及涉及可用性、交付、運輸、價格等方 面的要求； 2） 客戶 沒有明確要求，但預期或規(guī)定的用途所必要的產(chǎn)品要求； 3） 相關(guān)法律法規(guī)、國家或行業(yè)標準規(guī)定的要求 。本程序的 訂單 指公司與客戶之間的買賣 合同 。 、財務部 、負責貨物進出口報關(guān)作業(yè)。 、負責向客戶提供技術(shù)服務 、工程部 、負責評審生產(chǎn)過程工藝保證能力， 、制定生產(chǎn)作業(yè)指導書、設備參數(shù)的制定 深圳市金鵬力 電源科技有限公司 文件 編號 QP04 文件 版本 A/0 文件名稱 客戶管理程序 制訂日期 2021917 頁 次 3 of 8 、確認模具、老化設備及工裝夾具是否滿足需求及明確到位時間 、 采購部 、 負責評審物料采購可行 性 及 材料齊料時間 。 、 負責客戶滿意度改善措施的跟蹤及驗證。 、計劃部 、負責組織相關(guān)部門對訂單進行評審 、 評審生產(chǎn)能力 及排定生產(chǎn)計劃，確定出貨日期及數(shù)量并回復交期 、訂單執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)與異常反饋 、負責物料控制及產(chǎn)品運輸安排。 、負責市場預測訂單的編制 、對有環(huán)保要求的產(chǎn)品，負責向客戶收集有關(guān)環(huán)境物質(zhì)的信息并及時傳達。 職責 、市場部 ： 、 負責識別 客戶 的需求與期望 ， 配合 研發(fā) 部 對
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