客戶管理程序文件-全文預(yù)覽
【正文】 予以答復(fù)。 、 客戶滿意度調(diào)查作業(yè)追蹤： 1） 客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果，將列為品質(zhì)改善的重點(diǎn)，并列入年度管理評(píng)審或品質(zhì)方針管理的重要參考資料，以提升服務(wù)客戶的品質(zhì)。 、 調(diào)查與統(tǒng)計(jì)： 市場(chǎng) 部每年至少對(duì)客戶進(jìn)行一次以 “ 客戶滿意度調(diào)查表 “ 為依據(jù)的滿意度調(diào)查，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析報(bào)告交公司總經(jīng)理 及管理者代表 審閱。 2） 品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)退貨進(jìn)行分析，必須時(shí)采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，依照《糾 正與預(yù)防措施管理程序》執(zhí)行，并根據(jù)《 不合格品控制程序 》出具退貨 品處理辦法。 、客戶投訴 和 客戶退貨 、客戶投訴 1） 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接收客戶投訴信息并進(jìn)行初步的原因分析，必要時(shí)填寫“客戶投訴處理申請(qǐng)表”經(jīng) 審 批后再轉(zhuǎn)交品質(zhì)部處理。 、 客戶財(cái) 產(chǎn)的保管 、市場(chǎng) 部在接收到客戶提供的圖紙或其他技術(shù)資料以及 深圳市金鵬力 電源科技有限公司 文件 編號(hào) QP04 文件 版本 A/0 文件名稱 客戶管理程序 制訂日期 2021917 頁(yè) 次 9 of 8 樣品等，必須進(jìn)行記錄并轉(zhuǎn)交工程部保管。 、 當(dāng)產(chǎn)品無(wú)法保證整體交付或產(chǎn)品處于短缺的情況下，計(jì)劃部應(yīng)及時(shí)通知市場(chǎng)部，市場(chǎng)部根據(jù)客戶級(jí)別及客戶需求的緊急程度確認(rèn)須優(yōu)先保證的客戶提供給計(jì)劃部，同時(shí)將信息反饋至相關(guān)業(yè)務(wù)部門。 、 產(chǎn)品合格入庫(kù)后，市場(chǎng)部跟單員根據(jù)確認(rèn)給客戶 的交期開(kāi)出 “ 出 貨通知單 ” ，經(jīng)財(cái)務(wù)部審 核后，交計(jì)劃部倉(cāng)庫(kù)按指定地點(diǎn)發(fā)貨 。必要時(shí)對(duì) 變 更的內(nèi)容還需 進(jìn)行 再評(píng)審。 、 訂單變更： 、 原則上客戶定制產(chǎn)品和已加工產(chǎn)品的訂單不允許更改。如業(yè)務(wù)部門與客戶繼續(xù)磋商后重新達(dá)成意向的 方可 執(zhí)行訂單實(shí)施 。 深圳市金鵬力 電源科技有限公司 文件 編號(hào) QP04 文件 版本 A/0 文件名稱 客戶管理程序 制訂日期 2021917 頁(yè) 次 6 of 8 c 生產(chǎn) 部對(duì)制程能力進(jìn)行評(píng)審。 、 新產(chǎn)品 “銷售市場(chǎng) 訂單 ” 評(píng)審 1） 訂單的評(píng)審應(yīng)在訂單簽訂之前進(jìn)行，確保 客戶 的各項(xiàng)要求都得到滿足。 、 各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)將客戶的需求清晰、完整、準(zhǔn)確地填寫在 “ 銷售市場(chǎng) 訂單”上 或 “ 備貨 申請(qǐng) 單 ” 上，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核同意后交計(jì)劃部負(fù)責(zé)人。 、 市場(chǎng) 預(yù)測(cè) 1） 市場(chǎng)部依據(jù)客戶提供 的 市場(chǎng) 預(yù)測(cè) 信息 或市場(chǎng)需求狀況編制 “ 市場(chǎng) 預(yù)測(cè)報(bào)告” 并給計(jì)劃部。 3） 市場(chǎng)部在新機(jī)種送樣時(shí)，應(yīng)注意客戶有無(wú)要求不使用環(huán)境相關(guān)物質(zhì)，并直接在 《 產(chǎn)品規(guī)格書 》 注明清楚。 1） 客戶 對(duì) 產(chǎn)品 的 要求包括產(chǎn)品質(zhì)量要求及涉及可用性、交付、運(yùn)輸、價(jià)格等方 面的要求； 2） 客戶 沒(méi)有明確要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必要的產(chǎn)品要求； 3） 相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求 。本程序的 訂單 指公司與客戶之間的買賣 合同 。 、財(cái)務(wù)部 、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)出口報(bào)關(guān)作業(yè)。 、負(fù)責(zé)向客戶提供技術(shù)服務(wù) 、工程部 、負(fù)責(zé)評(píng)審生產(chǎn)過(guò)程工藝保證能力， 、制定生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備參數(shù)的制定 深圳市金鵬力 電源科技有限公司 文件 編號(hào) QP04 文件 版本 A/0 文件名稱 客戶管理程序 制訂日期 2021917 頁(yè) 次 3 of 8 、確認(rèn)模具、老化設(shè)備及工裝夾具是否滿足需求及明確到位時(shí)間 、 采購(gòu)部 、 負(fù)責(zé)評(píng)審物料采購(gòu)可行 性 及 材料齊料時(shí)間 。 、 負(fù)責(zé)客戶滿意度改善措施的跟蹤及驗(yàn)證。 、計(jì)劃部 、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)審 、 評(píng)審生產(chǎn)能力 及排定生產(chǎn)計(jì)劃，確定出貨日期及數(shù)量并回復(fù)交期 、訂單執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)與異常反饋 、負(fù)責(zé)物料控制及產(chǎn)品運(yùn)輸安排。 、負(fù)責(zé)市場(chǎng)預(yù)測(cè)訂單的編制 、對(duì)有環(huán)保要求的產(chǎn)品，負(fù)責(zé)向客戶收集有關(guān)環(huán)境物質(zhì)的信息并及時(shí)傳達(dá)。 職責(zé) 、市場(chǎng)部 ： 、 負(fù)責(zé)識(shí)別 客戶 的需求與期望 ， 配合 研發(fā) 部 對(duì)
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