【正文】 、 客戶評審資料的應(yīng)用：除滿意 度 調(diào)查表外，對于客戶其它資料，也應(yīng)由 市場 部人員搜集并分發(fā)給各相關(guān)部門，以針對客戶的需求， 進(jìn)行信息回饋與改善。 、 公司非 市場 人員所接的 市場 訂單 都應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品類別分別按上述流程進(jìn)行處理。 、 文控 中心 將加蓋受控章后的 “ 銷售市場訂單 ” 下發(fā)給相關(guān)部門 ，“ 銷售市場訂單 ” 的原件由品質(zhì)部文控歸檔保存 。市場部主管領(lǐng) 深圳市金鵬力 電源科技有限公司 文件 編號 QP04 文件 版本 A/0 文件名稱 客戶管理程序 制訂日期 2021917 頁 次 5 of 8 導(dǎo)或指 定授權(quán)人簽署 ， 同意執(zhí)行意見 后 方可進(jìn)入 訂單評審流程。 、 銷售合同 ：平等 主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 、 負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查與分析，以及客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目的設(shè)置與更新。 、負(fù)責(zé)市場預(yù)測訂單的編制 、對有環(huán)保要求的產(chǎn)品，負(fù)責(zé)向客戶收集有關(guān)環(huán)境物質(zhì)的信息并及時(shí)傳達(dá)。 、財(cái)務(wù)部 、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)出口報(bào)關(guān)作業(yè)。 、 市場 預(yù)測 1） 市場部依據(jù)客戶提供 的 市場 預(yù)測 信息 或市場需求狀況編制 “ 市場 預(yù)測報(bào)告” 并給計(jì)劃部。如業(yè)務(wù)部門與客戶繼續(xù)磋商后重新達(dá)成意向的 方可 執(zhí)行訂單實(shí)施 。 、 當(dāng)產(chǎn)品無法保證整體交付或產(chǎn)品處于短缺的情況下，計(jì)劃部應(yīng)及時(shí)通知市場部，市場部根據(jù)客戶級別及客戶需求的緊急程度確認(rèn)須優(yōu)先保證的客戶提供給計(jì)劃部，同時(shí)將信息反饋至相關(guān)業(yè)務(wù)部門。 、 調(diào)查與統(tǒng)計(jì)： 市場 部每年至少對客戶進(jìn)行一次以 “ 客戶滿意度調(diào)查表 “ 為依據(jù)的滿意度調(diào)查，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析報(bào)告交公司總經(jīng)理 及管理者代表 審閱。 、 客戶信息管理 、 訂單 的保存 1） 所有客戶原始的訂單在評審結(jié)束后，市場部保存 訂單 復(fù)印件，原件由市場部交財(cái)務(wù)部歸檔保存，保存期限必須在三年以上。品質(zhì)部負(fù)責(zé) 客 對 戶 提供的物料 進(jìn)行檢驗(yàn)和品質(zhì)狀態(tài)標(biāo)識 。 客戶提出的交期、數(shù)量或其他要求的變更， 深圳市金鵬力 電源科技有限公司 文件 編號 QP04 文件 版本 A/0 文件名稱 客戶管理程序 制訂日期 2021917 頁 次 7 of 8 由 市場 部 下達(dá)書面 通知 ，相關(guān) 部及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。 、 開模立項(xiàng)報(bào)告由市場部確認(rèn)開模要求，研發(fā)中心評審技術(shù)可行性，完成模具設(shè)計(jì)、跟進(jìn)開模 生產(chǎn) 及試作；注塑部負(fù)責(zé)模具驗(yàn)收； 、 開模具需由研發(fā)中心評審技術(shù)可行性和模具設(shè)計(jì) 生產(chǎn)可行性，由采購部 負(fù)責(zé)議價(jià) ，財(cái) 務(wù) 部確認(rèn) 備案 ，經(jīng)總經(jīng)理最終確認(rèn)是否開模 ； 、 銷售市場 訂單 評審 、 訂單的商務(wù)評審 1） 市場部主管領(lǐng)導(dǎo)對訂單進(jìn)行初審合格后，提交財(cái)務(wù)進(jìn)行價(jià)格評估 。本程序中， 銷售合同 和訂單統(tǒng)稱為“訂單”。 、負(fù)責(zé)產(chǎn)品驗(yàn)證、質(zhì)量控制和品質(zhì)檢驗(yàn)。 、 負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)品報(bào)價(jià) ,客戶的意見、建議、抱怨等資料的回收、整理。 、負(fù)責(zé)采購模具、設(shè)備等按時(shí)到位。 4） 客戶收到樣品承認(rèn)后簽核 《 產(chǎn)品規(guī)格書 》 并回傳給市場部做為后續(xù)出貨規(guī)格之依據(jù)；若客戶未簽回，則客戶下訂單時(shí)視為默認(rèn)規(guī)格。 d 品質(zhì)部對品質(zhì)保證能力及品質(zhì)要求進(jìn)行評審。 、 貨物 送達(dá)客戶 后，計(jì)劃部倉庫送貨員負(fù)責(zé) 當(dāng)日 收 回有客戶簽字蓋章的 “ 送貨單 ” ，交市場部跟單員，跟 深圳市金鵬力 電源科技有限公司 文件 編號 QP04 文件 版本 A/0 文件名稱 客戶管理程序 制訂日期 2021917 頁 次 8 of 8 單員每月整理歸檔用于客戶對帳； 、 如屬海外出貨，市場部跟單員需同時(shí)通知 財(cái)務(wù)部 報(bào)關(guān)員，市場部 外銷 業(yè)務(wù)員或跟單員負(fù)責(zé)制作相關(guān)單據(jù)，聯(lián)系貨代及訂倉；如屬 信用證 L/C 付款，收到L/C 原件后審核其有效性，貨物發(fā)出后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理完交單手續(xù)，同時(shí)跟進(jìn)信用證到款情況； 財(cái)務(wù)部 報(bào)關(guān)員負(fù)責(zé)貨物的商檢、報(bào)關(guān)。 3）計(jì)劃 部依據(jù)品質(zhì)