【正文】 制表人： __________ 填表日期： _________年 ______月 ______日 滿意項(xiàng)目 規(guī)劃 設(shè)計(jì) 價(jià)格 環(huán)境 交通 配套 管理 其他 人 數(shù) 百分比 制表人： __________ 填表日期： _________年 ______月 ______日 房號(hào) 姓名 性別 年齡 電話 現(xiàn)住地址 職業(yè) 首次來訪 終止時(shí)間 銷售代表 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 制表人： __________ 填表日期： _________年 ______月 ______日 編號(hào) 姓名 電話 轉(zhuǎn)移目標(biāo) 轉(zhuǎn)移時(shí)間 轉(zhuǎn)移原因 應(yīng)變 對(duì)策建議 銷售代表 制表人： __________ 填表日期： _________年 ______月 ______日 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 編號(hào) 姓名 房號(hào) 電話 落訂時(shí)間 退訂時(shí)間 銷售代表 備注 制表人： __________ 填表日期： _________年 ______月 ______日 編號(hào) 日期 姓名 性別 年齡 電話 現(xiàn)住地址 意向單位 看房記錄 銷售記錄 制表人： __________ 填表日期： _________年 ______月 ______日 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 編號(hào) 姓名 性別 年齡 電話 現(xiàn)住地址 中意單位 看房記錄 觀望原因 銷售代表 制表人： __________ 填表日期： _________年 ______月 ______日 實(shí)際購(gòu)房客戶 意向購(gòu)房客戶 實(shí)際與意向客戶比率 制表人： __________ 填表日期： _________年 ______月 ______日 信息渠道 廣 州日 羊城晚 其他報(bào) 戶外廣 電 電 熟人介 宣傳資 路過現(xiàn) 其 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 報(bào) 報(bào) 紙 告 視 臺(tái) 紹 料 場(chǎng) 他 統(tǒng)計(jì)人數(shù) 百分比 制表人： __________ 填表日期： _________年 ______月 ______日 客 戶 抱 怨 表 編 號(hào) 日 期 填表人 簽 字 客 戶 戶 頭 聯(lián)系細(xì)節(jié) 報(bào)怨內(nèi)容（摘要） 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 投 訴 熱 點(diǎn) 投 訴 熱 點(diǎn) 造 成 原 因 經(jīng) 營(yíng) 收 獲 改 進(jìn) 方 法 遲 交 樓 房 產(chǎn) 證 房 屋 質(zhì) 量 貨 不 對(duì) 板 商 品 房 預(yù) 售 以采取的行動(dòng) 所需跟蹤行動(dòng) 以進(jìn)行的跟蹤行動(dòng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 產(chǎn) 生 問 題 類 型 原 因 應(yīng) 變 措 施 工 期 施 延 配 套 設(shè) 施 未 到 位 讓 買 家 集 中 入 住 分散入住、干擾他 人生活 工 程 質(zhì) 量 出 問 題 問 題 原 因 解 決 方 法 戰(zhàn) 略 收 獲 由交工標(biāo)準(zhǔn)引起的 工 程 問 題 示范單位個(gè)別部分 與 實(shí) 樓 的 差 異 客戶問題管理程序 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 客戶處理的原則 親愛的客戶： 請(qǐng)您填寫下面這張簡(jiǎn)單的調(diào)查表，以幫助我改進(jìn)對(duì)您和貴公司的服務(wù)。 第一部份：總體滿意狀況 根據(jù)您最近的感受，您對(duì)本房地產(chǎn)公司的滿意程度如何？ ○ 很滿意 ○ 相當(dāng)滿意 ○ 無所謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 根據(jù)您最近的感受， 您會(huì)向親友推薦本房地產(chǎn)公司的樓房嗎？ ○ 肯定會(huì) ○ 也許會(huì) ○ 也許會(huì)也許不會(huì) ○也許不會(huì) ○ 肯定不會(huì) 您對(duì)下列各項(xiàng)的質(zhì)量滿意狀況如何？ A、 您所擁有的房子？ ○ 很滿意 ○ 相當(dāng)滿意 ○ 無所謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 B、 您所得到的銷售支持？ ○ 很滿意 ○ 相當(dāng)滿意 ○ 無所謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 C、 您所得到的物業(yè)管理服務(wù)？ ○ 很滿意 ○ 相當(dāng)滿意 ○ 無所謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 D、 您所得到的行政支持？ ○ 很滿意 ○ 相當(dāng)滿意 ○ 無所謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 E、 回答詢問的情況？ ○ 很滿意 ○ 相當(dāng)滿意 ○ 無所謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 F、 本房地產(chǎn)公司的文件提供？ ○ 很滿意 ○ 相當(dāng)滿意 ○ 無所謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 G、 電話熱線支持？ ○ 很滿意 ○ 相當(dāng)滿意 ○ 無所謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 第二部分：銷售支持 對(duì)本房地產(chǎn)銷售代表的下列情況滿意程度如何 ? A、 及時(shí)對(duì)您的詢問作答？ ○ 很滿意 ○ 相當(dāng)滿意 ○ 無所謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 B、 對(duì)樓盤的了解？ ○ 很滿意 ○ 相當(dāng)滿意 ○ 無所謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 C、 對(duì)入住使用情況的了解？ ○ 很滿意 ○ 相當(dāng)滿意 ○ 無所謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 D、 解釋條款條件等的準(zhǔn)確性？ ○ 很 滿意 ○ 相當(dāng)滿意 ○ 無所謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 E、 解決問題的能力？ ○ 很滿意 ○ 相當(dāng)滿意 ○ 無所謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 F、 敬業(yè)精神？ ○ 很滿意 ○ 相當(dāng)滿意 ○ 無所謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 第三部分：客戶支持 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 您最近一次給本房地產(chǎn)公司打電話的目的是什么？ ○ 咨詢 ○ 解決問題 ○投訴 ○未打電話 是什么時(shí)候大的 電話？ ○ 半個(gè)月內(nèi) ○ 一個(gè)月 ○ 3 個(gè)月 ○ 3 個(gè)月以前 您聯(lián)系的是本房地產(chǎn)公司的什么職能部門？ ○ 銷售部 ○ 物業(yè)管理 ○ 財(cái)務(wù) ○ 電話熱線支持 ○ 客戶關(guān)系組 ○ 文秘 您對(duì)所得到的支持滿意程度如何？ A、 能很快找到要找的人？ ○ 很滿意 ○ 相當(dāng)滿意 ○ 無所謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 B、 對(duì)樓盤的了解？ ○ 很滿意 ○ 相當(dāng) 滿意 ○ 無所謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 C、 對(duì)入住使用情況的了解？ ○ 很滿意 ○ 相當(dāng)滿意 ○ 無所謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 D、 解釋條款條件等的準(zhǔn)確性？ ○ 很滿意 ○ 相當(dāng)滿意 ○ 無所謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 E、 解決問題的能力？ ○ 很滿意 ○ 相當(dāng)滿意 ○ 無所謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 F、 敬業(yè)精神？ ○ 很滿意 ○ 相當(dāng)滿意 ○ 無所 謂滿意不滿意 ○ 不滿意 ○ 很不滿意 我們就樓盤和服務(wù)能做哪些具體的事來增加您對(duì)本房地產(chǎn)公司的滿意程度？謝謝您的反饋意見！ 您的姓名 ____________ 所在單元 ____________ 電 話 ____________ 日 期 ____________ 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) （ CSI）調(diào)查表 顧 客 聯(lián) 系 人 等級(jí)判定 等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 溝 通 等 級(jí) 情 況 交 貨 A 優(yōu) 異 質(zhì) 量 A－ 很 好 服