【正文】 新 產(chǎn)品 開(kāi)發(fā) 進(jìn)行評(píng)審并負(fù)責(zé)與 客戶 溝通。 范圍 適用于對(duì) 客戶需求 的識(shí)別、產(chǎn)品要求的評(píng)審及 相互的 溝通 過(guò)程，自產(chǎn)品送樣承認(rèn)、訂單接收到出貨作業(yè)完成、售后服務(wù)及銷貨退回均包含在內(nèi)。 、負(fù)責(zé)客戶訂單確認(rèn)，評(píng)估客戶資信及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)“ 銷售市場(chǎng) 訂單”的開(kāi)立、變更作業(yè)。 、 負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查與分析，以及客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目的設(shè)置與更新。 、 主導(dǎo)客戶抱怨的處理和 RMA 品的檢驗(yàn)確認(rèn)。 、提出新產(chǎn)品試產(chǎn)需求和小訂單 生產(chǎn) 及制作。 、貨倉(cāng)部 負(fù)責(zé)材料、客戶端返修品、銷退品點(diǎn)收，成品出貨作業(yè)。 、 銷售合同 ：平等 主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 作業(yè)流程圖 無(wú) 作業(yè)說(shuō)明 、 客戶 需求識(shí)別 、市場(chǎng) 部負(fù)責(zé)識(shí)別 客戶 對(duì)產(chǎn)品的需求和期望，根據(jù) 客戶規(guī)定的訂貨要求，包括常規(guī)產(chǎn)品的 訂單 草案或口頭訂單的要求等。 2） 各部門依據(jù)《樣品 作業(yè) 管理規(guī)范》進(jìn)行樣品生產(chǎn)及出貨作業(yè)。對(duì)客戶有不使用環(huán)境相關(guān)物質(zhì)之相關(guān)要求，應(yīng)在 “ 客戶需求確認(rèn)表 ” 注明清楚。市場(chǎng)部主管領(lǐng) 深圳市金鵬力 電源科技有限公司 文件 編號(hào) QP04 文件 版本 A/0 文件名稱 客戶管理程序 制訂日期 2021917 頁(yè) 次 5 of 8 導(dǎo)或指 定授權(quán)人簽署 ， 同意執(zhí)行意見(jiàn) 后 方可進(jìn)入 訂單評(píng)審流程。 2） 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)價(jià)格、付款方式及授信額度等進(jìn)行評(píng)估 。 b 采購(gòu) 部對(duì)物料的供應(yīng)狀況進(jìn)行評(píng)審。 2） 針對(duì) 未量產(chǎn)的產(chǎn)品 ，計(jì)劃部需組織研發(fā) 部 、工程部、品質(zhì)部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部等相關(guān)部門對(duì)生產(chǎn)能力及交貨期、質(zhì)量等要求進(jìn)行可行性評(píng)估，確認(rèn)是否能滿足訂單需求；不能滿足需求時(shí)，計(jì)劃部將結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)人員。 、 文控 中心 將加蓋受控章后的 “ 銷售市場(chǎng)訂單 ” 下發(fā)給相關(guān)部門 ，“ 銷售市場(chǎng)訂單 ” 的原件由品質(zhì)部文控歸檔保存 。 、 公司提出的變更要求，由 市場(chǎng) 部 將 變更的要求與 客戶協(xié)商一致 并 記錄于相應(yīng)訂單并注明變更 內(nèi)容、 提出日期和記錄人 ， 書(shū)面通知 計(jì)劃 部及時(shí)調(diào)整計(jì)劃 ， 相應(yīng)的文件應(yīng)得到修改并通知相關(guān)部門，具體 執(zhí)行《文件 和資料 控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 、 工程部負(fù)責(zé)設(shè)備 /超聲 模具、工裝的調(diào)試，無(wú) 超聲 模具的產(chǎn)品根據(jù) “新 開(kāi)模 具 申請(qǐng)單 ” 的要 求申請(qǐng)開(kāi)模 ，制定 發(fā)行生產(chǎn)作業(yè)人員使用的 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 和 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)等； 、 計(jì)劃部根據(jù) 訂單 評(píng)審結(jié)果及市場(chǎng)部 “ 備貨 申請(qǐng) 單 ” ，對(duì)采購(gòu)下達(dá)物料需求計(jì)劃、對(duì)生產(chǎn)部下達(dá)工單指令； 、 采購(gòu)部根據(jù)計(jì)劃部提供的物料需求計(jì)劃、模具 申請(qǐng)單 ,申請(qǐng)采購(gòu)物料及模具，并保證物料、模具按期到位； 、 生產(chǎn)部根據(jù)計(jì)劃部的工單指令組織生產(chǎn)，保證產(chǎn)品按期如數(shù)入庫(kù)； 、 品質(zhì)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)品質(zhì) 控制 及品質(zhì)檢驗(yàn)、驗(yàn)證，保證產(chǎn)品合格入庫(kù)。 、 當(dāng)出現(xiàn)異常情況，導(dǎo)致訂單不能按期交付或需更改時(shí)，由計(jì)劃部及時(shí)將信息反饋至市場(chǎng)部跟單員，跟單員立即聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員與客戶協(xié)商，取得客戶認(rèn)可后分批或延期交付；若客戶不予認(rèn)可， 計(jì)劃部則針對(duì) 緊急情況應(yīng)急 處理 ，力保按期交付或通知客戶撤單；并由計(jì)劃部界定責(zé) 任部門。 、 公司非 市場(chǎng) 人員所接的 市場(chǎng) 訂單 都應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品類別分別按上述流程進(jìn)行處理。 、客戶 提供的財(cái)產(chǎn)在生產(chǎn)、儲(chǔ)存過(guò)程出現(xiàn)丟失、損壞和不適用等情況時(shí)，由責(zé)任部門記錄并及時(shí)交 市場(chǎng) 部，由 市場(chǎng) 部通知 客戶 以 做出相應(yīng)的處理 。 、 客戶退貨 1） 市場(chǎng)部接到客戶批量退貨要求，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理相關(guān)性的退貨手續(xù)。 、 滿意度調(diào)查及溝通 、 總則：客戶滿意調(diào)查表資料包括但不限于品質(zhì)、服務(wù)與建議等幾項(xiàng)，體現(xiàn)客戶對(duì)本公司的評(píng)價(jià)及客戶對(duì)公司產(chǎn)品 /服務(wù)的期望。 、 客戶評(píng)審資料的應(yīng)用：除滿意 度 調(diào)查表外，對(duì)于客戶其它資料，也應(yīng)由 市場(chǎng) 部人員搜集并分發(fā)給各相關(guān)部門，以針對(duì)客戶的需求， 進(jìn)行信息回饋與改善。 2） 訂單評(píng)審記錄的控制見(jiàn) 《 記錄 管理 程序 》 ，若客戶有特別要求時(shí)，保存期限按客戶要求執(zhí)