【正文】 、包裝等，如貨單相符，則驗收合格，并填寫《檢驗單》。 貨物所屬部門與倉庫管理員根據(jù)《檢驗單》分別填寫《庫存明細表》以備核查。 根據(jù)產(chǎn)品特性，有特殊防護要求的貨物應(yīng)按要求對其進行防護，確保貨物在存放期間不損壞、不變質(zhì)。 貨物交付前必須由倉庫管理員重新確認產(chǎn)品狀況，并將最終確認結(jié)果記錄于《檢驗單》上。 貨物所屬部門和倉庫管理員根據(jù)《送貨單》分別填寫《庫存明細表》以備核查。 管理者代表審批《質(zhì)量改進計劃》，組織質(zhì)量改進會議。 每年的 6 月和 12 月份由管理者代表主持召開質(zhì)量改進評議會，各相關(guān)部門經(jīng)理和主管參加，會議包括但不限于以下內(nèi)容： A. 現(xiàn)有質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀及適宜性； B. 質(zhì)量改進的目標(biāo)、明確的質(zhì)量要求； C. 各相關(guān)部門對質(zhì)量改進的職責(zé)； D. 改進措施和方法； E. 達到改進目標(biāo)后應(yīng)取得的利益結(jié)果； F. 預(yù)計完成時間； G. 其他事項。 各相關(guān)部門按《質(zhì)量改進計劃》要求實施質(zhì)量改進措施，全質(zhì)辦進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)實施過程。 《質(zhì)量改進計劃》 《質(zhì)量改進評審報告》 《糾正 /預(yù)防措施報告》 三、 服務(wù)控制程序 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 12 頁 根據(jù)公司“質(zhì)量第一、用戶至上”的售后服務(wù)政策，為了維護用戶利益，提高產(chǎn)品信譽和市場銷售份額，增進企業(yè)的社會效益，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 災(zāi)難性質(zhì)量信息 —— 由于產(chǎn)品的質(zhì)量原因造成用戶人員和財產(chǎn)嚴(yán)重損失。 售后服 務(wù)應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想和準(zhǔn)則： 對用戶采取“迅速、準(zhǔn)確、親切”的態(tài)度對應(yīng)。 編制和印發(fā)售后服務(wù)文件。根據(jù)用戶意見，不斷改進和修改。 用戶質(zhì)量信息反饋： 我司接到用戶的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我司售后服務(wù)人員填寫在《質(zhì)量信息反饋表》上，按其區(qū)域劃 分，并跟蹤處理結(jié)果。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 12 頁 信息服務(wù)的工作要求： A. 一般的信、電訪 24小時內(nèi)予以回復(fù)；接到用戶故障求援信息 72 小時內(nèi)服務(wù)到位；接到特約維修店的求援信息，服務(wù)中心 24 小時內(nèi)支援到位；所有經(jīng)確認 后的故障 100 小時內(nèi)排除。 C. 重大信息處理。我司售后服務(wù)人員負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤調(diào)查，并于月底填寫市場質(zhì)量狀況表、零配件更換表、產(chǎn)品維修率統(tǒng)計表，當(dāng)月售后服務(wù)維修費用清單等表格，并向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。我司視情況記錄有關(guān)內(nèi)容，必要的可追溯性內(nèi)容應(yīng)存檔。 保修期內(nèi)配件更換，原則上需以舊換新：對各銷售公司，視情況可先發(fā)貨，修理完畢后五天內(nèi)將換下的配件及作業(yè)報告書交回我司，由服務(wù)科負責(zé)舊配件的檢驗分析。 接到傳真單后，售后服務(wù)人員確認是否我司生產(chǎn)的產(chǎn)品、是否在保修期內(nèi)。屬于產(chǎn)品存在的問題而需更換配件的，填寫不良品聯(lián)絡(luò)書；而各據(jù)點訂購的配件需填寫單據(jù)；一式兩份，一份交業(yè)務(wù)科，一份服務(wù)科存檔。 處理原則：保修期內(nèi)由于產(chǎn)品的不良而導(dǎo)致要更換配件或修理產(chǎn)品所發(fā)生的費用由我司負 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 12 頁 責(zé)；其他情況請參照《維修費用分擔(dān)協(xié)議書》處理。原則上當(dāng)月維修費用當(dāng)月提交，未能及時提交的，應(yīng)以傳真形式予以說明。 服務(wù)科將維修工作中出現(xiàn)的各種有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的問題，反饋給生產(chǎn)技術(shù)科和制造科 。 使用范圍 本程序適用于評估提供材料的分供方，也可稱為分承包方。 技術(shù)部：負責(zé)制定《材料技術(shù)條件》和對新材料的試驗與跟蹤。 價格合理。 材料樣品的檢驗或試用。 由采購部組織技術(shù)部、質(zhì)量部或 ISO 9001 有關(guān)管理人員對分承包方進行現(xiàn)場考察或第二方審核，填寫《分承包方質(zhì)量體系調(diào)查表》，對于不便去現(xiàn)場考察的分承包方，由采購部向分承包方發(fā)出《分承包方質(zhì)量體系調(diào)查表》，由分承包方填寫后交給采購部，采購部會同技術(shù)部，質(zhì)量部進行評估。 技術(shù)產(chǎn)負責(zé)樣品的試用跟蹤，填寫好《分承包方樣品試用 報告》中相關(guān)內(nèi)容，交技術(shù)部經(jīng)理審批后反饋采購部。 合格分承包方審批及刪除： 通過上述評估合格的分承包方，由采購部列入《合格分承包方名錄》中，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，采購部可與分承包方建立業(yè)務(wù)關(guān)系。 評估內(nèi)容： A. 過去一段時間內(nèi)提供產(chǎn)品的質(zhì)量及應(yīng)用情況； B. 供貨能力； C. 價格及售后服務(wù)情況，相關(guān)部門需要提供與評審內(nèi)容有關(guān)